Книга жалоб и предложений Ucell

[JH]

Сообщение от Олим Махматов

Дело в том, что то, о чем пишет Tatka_Danger это не проблема, так работает и так настроена наше оборудование.

Я вас правильно понял? Доставка сообщений с опозданием на 5-6 часов и получение сообщений в полвторого ночи - это штатная работа оборудования, и специально так настроено? А зачем вы его так настроили?

[Наталья Баньши]

Сообщение от Олим Махматов

Дело в том, что то, о чем пишет Tatka_Danger это не проблема, так работает и так настроена наше оборудование...

Для абонентов это проблема. Неужели сложно настроить систему так, чтобы она не отсылала смс в ночное время? Люди ночью спят. Убрать ночные рассылки, это нормально и адекватно, вы не считаете? Почему нельзя среагировать без жалоб, претензий и нервов абонентов?

Сообщение от Олим Махматов

Со своей стороны помог информационно, было также предложено, держать на счете большую сумму...

Не работают у нас пайнеты! Не ра-бо-та-ют. Уже неделю. Вот объясните мне, я не понимаю, аб.плата составляет 3 цента, на счету всё по нулям ещё в обед, на абонентскую в любом случае не остаётся денег, значит номер блокируется, так? Тогда почему смс приходит среди ночи, спустя почти 12 часов, а не днём? Почему нельзя сразу заблокировать-оповестить? Почему не в 12 ночи, а в половине второго? С билайном никогда не было и нет по сей день таких проблем, никаких смс в ночное время и до 9 утра. Неужели так трудно сделать так же. Наверняка если я поеду в ваш офис и напишу жалобу ничегошеньки не изменится. Наверняка же скажут "не будем мы ничего менять из-за одной жалобы".

Сообщение от Олим Махматов

Ну согласитесь, согласно Вашей претензии, мы тогда и детализацию обязаны Вам здесь на Форуме предоставить...

Детализация, это услуга, а ночные смс, это даже не неудобство, это проблема. Согласитесь, разные вещи.

[Олим Махматов]

Сообщение от JH

Я вас правильно понял? Доставка сообщений с опозданием на 5-6 часов и получение сообщений в полвторого ночи - это штатная работа оборудования, и специально так настроено? А зачем вы его так настроили?

Нет, Вы поняли не правильно. Здесь речь идет не о поздней доставке, а о СМС уведомлении, которые приходят при достижении нуля, либо суммы меньше$1.

[Олим Махматов]

Сообщение от Tatka_Danger

Для абонентов это проблема. Неужели сложно настроить систему так, чтобы она не отсылала смс в ночное время? Люди ночью спят. Убрать ночные рассылки, это нормально и адекватно, вы не считаете? Почему нельзя среагировать без жалоб, претензий и нервов абонентов?

Не работают у нас пайнеты! Не ра-бо-та-ют. Уже неделю. Вот объясните мне, я не понимаю, аб.плата составляет 3 цента, на счету всё по нулям ещё в обед, на абонентскую в любом случае не остаётся денег, значит номер блокируется, так? Тогда почему смс приходит среди ночи, спустя почти 12 часов, а не днём? Почему нельзя сразу заблокировать-оповестить? Почему не в 12 ночи, а в половине второго? С билайном никогда не было и нет по сей день таких проблем, никаких смс в ночное время и до 9 утра. Неужели так трудно сделать так же. Наверняка если я поеду в ваш офис и напишу жалобу ничегошеньки не изменится. Наверняка же скажут "не будем мы ничего менять из-за одной жалобы".

Детализация, это услуга, а ночные смс, это даже не неудобство, это проблема. Согласитесь, разные вещи.

Мой комментарий по поводу детализации был адресован не Вам.
Оставьте свой номер, попробуем что-либо предпринять до того, как Вы обратитесь в офис. Спасибо!

[Наталья Баньши]

Оффтоп:

Я понимаю, но мне везде надо своё мнение высказать.

Спасибо, сейчас номер в личку напишу.

[ElectroApe]

Сообщение от Олим Махматов

Нет, Вы поняли не правильно. Здесь речь идет не о поздней доставке, а о СМС уведомлении, которые приходят при достижении нуля, либо суммы меньше$1.

Что вы шлангом прикидываетесь ? Здесь речь идет о том что уведомления приходят с опозданием в несколько часов (уведомления о пропущенных звонках тоже) и поздно ночью.

[Олим Махматов]

Сообщение от Tatka_Danger

Оффтоп:

Я понимаю, но мне везде надо своё мнение высказать.

Спасибо, сейчас номер в личку напишу.

Проверили по двум присланным датам, системные СМС уведомления, пришли вовремя, то есть без задержек. Именно в указанное Вами время была снята абонентская плата и номер попал в блокирующий статус. О чем Вы и были оповещены. Система настроена именно так, но мы принимаем Ваше обращение в качестве предложения, оно будет рассмотрено.

[Наталья Баньши]

Как это была снята аб.плата, если у меня не было денег? Я точно знаю, проверяла счёт, не было там даже этих 3 центов для аб.платы. Допускаю, что система попыталась снять аб/п, но у неё не вышло и номер был заблокирован, но тогда почему не заблокировали сразу, ещё днём?
Возможно скоро буду по делам в Ташкенте, отключат ли мне ночные смски индивидуально, если я заеду в офис и оставлю заявку в письменном виде? Есть такая техническая возможность?

[Олим Махматов]

Сообщение от Tatka_Danger

Как это была снята аб.плата, если у меня не было денег? Я точно знаю, проверяла счёт, не было там даже этих 3 центов для аб.платы. Допускаю, что система попыталась снять аб/п, но у неё не вышло и номер был заблокирован, но тогда почему не заблокировали сразу, ещё днём?
Возможно скоро буду по делам в Ташкенте, отключат ли мне ночные смски индивидуально, если я заеду в офис и оставлю заявку в письменном виде? Есть такая техническая возможность?

Абонентская плата, на следующий день, когда образовался 0 на счету, снимается и счет уходит на $0.03 цента в минус. Почему не заблокировали днем? Потому что при $0.00 статус номера "Активный".
Так же как и при $0.000001, к примеру.
Индивидуально нет, как я уже объяснял, это настройки системы всей Компании и они не могут быть изменены в данный момент, так как нет таких технических возможностей. Это онлайн система, и все действия происходят в режиме онлайн. Таковы особенности работы услуг Компании.

[Anvar Atakhanov]

Мне кажется (так как детализация звонков не работает) Юселл сегодня обокрал меня на 40 с лишным центов. Пичалка :-(