SamOnline - опыт использования: вопросы и ответы

[Aaz]

Сообщение от SAMonline

По указанию ЦБ банки теперь не принимают платежи через ПАЙНЕТ в выходные дни, а в будни принимают только с 9:00 до 18:00.

Интересно, с чем связано такое указание ЦБ?

[Bakhtiyor aka]

У Шерзода надо спросить, он то точно знает. А для SAM.online зависимость от Пайнет, стремительно приближается к нулю.

[Aaz]

Сообщение от Bakhtiyor aka

У Шерзода надо спросить, он то точно знает. А для SAM.online зависимость от Пайнет, стремительно приближается к нулю.

Наверняка с целю испольнения Президентского указа о развитии онлайн банкинга в банках.

[Bakhtiyor aka]

Сообщение от Aaz

Наверняка с целю испольнения Президентского указа о развитии онлайн банкинга в банках.

Однако тонкое у Вас чувство юмора.

[reg-stoni]

недавно заметил что у вас прямой билинг появился с билайном и мтс, если раньше произволся как взаморасчеты через пайнет, то щас взаиморасчеты с уздун/унител.
Грандиозная новость, а вы об этом молчите (или стыдно за искусственный наложенный лимит 3 в день?)
С Узмобайлом тоже есть прямой билинг?

[Call-center]

Сообщение от reg-stoni

С Узмобайлом тоже есть прямой билинг?

К сожалению с Узмобайлом нет прямого биллинга, но переговоры ведутся. Надеемся в скором времени мы порадуем клиентов Узмобайла.

[Sean]

Call-center, можете пользоваться стандартным шрифтом!

[Call-center]

Сообщение от Sean

Call-center, можете пользоваться стандартным шрифтом!

Прошу прощения, видимо с компом что то не в порядке. У себя на экране вижу стандартный шрифт (Verdana, размер 2) а на других компах шрифт искажается. В первый раз вижу такое. Еще раз приношу извинения за причиненные неудобства.

[SAMonline]

Сообщение от reg-stoni

недавно заметил что у вас прямой билинг появился с билайном и мтс, если раньше произволся как взаморасчеты через пайнет, то щас взаиморасчеты с уздун/унител.
Грандиозная новость, а вы об этом молчите

Всему свое время. (Главное сейчас не сглазить )

Сообщение от reg-stoni

(или стыдно за искусственный наложенный лимит 3 в день?)

Этот лимит никак не связан с прямым биллингом. Его установили, что бы жизнь у SAM.online была долгая и счастливая.

[Iskatel]

Позвольте высказать своё мнение по поводу работы call-центра.
1. Возможно есть смысл чтобы после создания запроса через кабинет каждому запросу присваивался порядковый номер (тикет) по которому можно было бы отслеживать кем он инициирован, кто когда разговаривал с клиентом, разрешилась ли проблема. Сейчас если создать такой запрос через кабинет, то неясно каков его статус, так как при повторном входе в систему никаких сведений о поданной заявке - нет.
2. Считаю целесообразным передавать информацию о предыдущих контактах с клиентом по текущей проблеме очередному исполнителю, если решение проблемы передается другому сотруднику - и работнику проще и клиенту не придется по несколько раз рассказывать про проблему.
3. Выходить на связь с клиентом с определенных номеров телефонов. Мне из банка звонили с номера, который я на сайте банка не нашел, в результате не сразу понял что от меня хотят и что мне надо говорить. Это будет дополнительным плюсом для клиентов озабоченных безопасностью.