Вопросы и предложения к "Sharq Telekom"

[Дядька]

Aziz 84
Cron.


Кстати, сегодня скорость вообще колеблется в районе 10-25KB/s. Хотя в первой половине дня звонил сотрудник ШТ, который пообещал всё исправить.

[Aziz 84]

там портов нет

[MichaelR]

Сообщение от destonic

Либо длинный очередь либо каким то чудом операторы сбрасывали (но это конечно они не признают в своем форуме).

та же фигня. раньше больше чем 8 в очереди не был никогда. даже под НГ...а теперь запросто до 14 доходит. т.е. нагрузка на их колл-центр выросла на 75%, а ресурсы дополнительные руководство компании, скорее всего, не перебросила. в итоге колл-центр не справляется и, естественно, сбрасывает ...((( сегодня заехал и оставил заявление на расторжение. внутри компании текучка...специалисты и продажники уходят. мне почему-то показалось, что компания дышит на ладан

[Nadir Zaitov]

Сообщение от MichaelR

внутри компании текучка...специалисты и продажники уходят. мне почему-то показалось, что компания дышит на ладан

У меня все нормально. Стабильно работает. Вчера с пол плевка перевели на новый биллинг (я только модем перенстроил на новый Логин) и "подарили" 4 ГБ трафика (сбросили счетчик за месяц в ноль). Результат - скачал сегодня ночью пару фильмов с российскмх торрентов из того, что тут не нашел. Было приятно..

[MichaelR]

Сообщение от Nadir Zaitov

У меня все нормально. Стабильно работает. Вчера с пол плевка перевели на новый биллинг (я только модем перенстроил на новый Логин) и "подарили" 4 ГБ трафика (сбросили счетчик за месяц в ноль). Результат - скачал сегодня ночью пару фильмов с российскмх торрентов из того, что тут не нашел. Было приятно..

если б ты ушел от них, Надыр, - это был бы резонанс! они тебе даже 4 гига подарили, чтоб ты не возмущался...а нас, простых парней с окраин, не предупреждали по телефону о смене логина, как некоторых ... и в офисе сегодня их наилучшая попытка удержать клиента звучала как "ну хотите мы вам специалиста вышлем, и он поможет перенастроить модем?!". Их СТП, как я уже написал, процетов на 25% виновато в том, что такие как я уходят от них...основная же причина трабла компании в том, что компания стала инертной и довольствуется тем, что есть...никаких планов на будущее развитие не объявляется, рекламной компании и работы с клиентами (как в Sarkore, к примеру) не ведётся...это всё, конечно, сугубо имхо и, возможно, я сильно ошибаюсь, и всё в ST изменится к лучшему в ближайшее время.... но я об этом, к сожалению или к счастью своему, уже не узнаю.

з.ы. я вот и сейчас звоню по номеру 1130000 и не могу дозвониться! колл-центр накрылся медным тазом (((

з.ы.ы. кстати, Надыр, почему слово "подарили" в кавычках? всё таки выторговал за причиненные неудобства? )))

[Maksim Dozmorov]

Сообщение от MichaelR

з.ы. я вот и сейчас звоню по номеру 1130000 и не могу дозвониться! колл-центр накрылся медным тазом (((

Попробуй 1130808

[katran]

была какая-то траблема, логин не проходил. сессия поднялась только в 25.02.2014 11:35:47 . Примерно в течении 30 минут до этого до СТП дозвониться было нереально, в том числе и на 1130808 - или занято(линия банд), или вы в очереди 10 и ваш звонок важен, доходишь до 1 места в очереди и сброс :-). Но чаще занято было. Понял что проблему донесет кто-то другой и стал ждать пока решат.

[Nadir Zaitov]

Сообщение от MichaelR

з.ы.ы. кстати, Надыр, почему слово "подарили" в кавычках? всё таки выторговал за причиненные неудобства? )))

При переходе на новый биллинг сбросился счетчик потраченного трафика. У меня лимит 4200. Съел я приблизительно 4Gb. Счетчик сбросили, то есть я могу теперь эти гигобайты честно докачать. На их форуме сказано, что никто с меня лишнего за это не возьмет.

И да, я был в курсе того, что у них внедряется новый биллиинг, так как захожу раз в месяц в свой кабинет на сайте и нет-нет читаю новости. Честно говоря ждал когда это все это запустится раньше.

[Дядька]

Напоминаю телефон доверия Государственной инспекции по надзору в сфере связи, информатизации и телекоммуникационных технологий: 236-01-11.

Если ШТ игнорирует ваши жалобы, обращайтесь в ГИС. Очень действенный способ.


P.S. Надеюсь, мой пост не будет расценен как off-topic. Просто ШТ уже которые сутки игнорирует многочисленные жалобы клиентов по поводу низкой скорости в ночное время (0000-0200).

[MichaelR]

Сообщение от Maksim Dozmorov

Попробуй 1130808

Максим, спасибо! Вы всегда отзывались на критику и помогали когда СТП футболила клиентов (1 раз даже уволили оператора по совокупности жалоб)..... но в этот раз проблема не только и не столько в СТП... мне в офисе сегодня поведали, что, дескать, ST обзванивал сначала и предупреждал о предстоящей смене логинов, но клиенты, мол, тупили и меняли логины сразу, а потом не могли зайти в инет .... и поэтому мы перестали оповещать клиентов" ....по мне, так это детский лепет! Я знаю компании/бизнесы, которые регулярно оповещают свыше 100тысяч клиентов за раз, пользуясь услугами колл-центров/смс-шлюзами и т.д. (не МЧС и не ГНК ), и все всё правильно понимают ... просто сам бизнес-процесс смены логинов, и все его последствия не были продуманы руководством ST, и из-за этого пострадали как клиенты, столкнувшиеся со сменой логинов, так и те, то звонил в СТП по другим вопросам....в результате, имидж компании в целом пострадал!

... ну что сложного и путающего в сообщение типа "дорогие абоненты ST с такого-то числа мы переходим на новый биллинг и в связи с этим Вам необходимо будет сменить свой логин на STSTSxxxxxxx"! Ключевая фраза тут "с ХХХХХХ числа". Что в ней запутанного??? Почему нельзя было заранее всех оповестить? Примера поставщика газа мало, чтобы понять, что клиент всегда прав&!

а так, мне уже незачем дозваниваться в ST! Я расторг Договор сегодня и пожелал удачи ST.