Вопросы к Sarkor Telecom

[Ruslan Makhmudov]

Сообщение от Israil

Товарищи, мне не совсем понятно то, что вы хотите от комдира, он ж не руководит этим отделом. К тому же, если причина найдена и ее устраняют, к чему все эти сообщения. Есть претензии, выражайте письменно. Не нравится, благо конкуренция есть на рынке ИСП.
От того что вы пишите, проблема не изменится.

Ну тема, вроде как, называется "Вопросы к Sarkor Telecom", а не "Вопросы к комдиру Sarkor Telecom". Это конечно здорово, что господин Вахабов здесь отвечает на наши вопросы, но, по сути, другого места для наших вопросов нет. На официальном форуме Саркора настолько жестокая цензура и настолько неинформативные ответы, что приходится изливать свои страдания именно тут.

Вот Вы пишете - "К тому же, если причина найдена и ее устраняют..." - проблема в том, что её всё устраняют, а результатов нет. Ко всему прочему, еще и "завтраками" кормят. А ситуация только усугубляется (см. пост Pulyavin Artyom №702031). Если бы изначально были поставлены точные сроки восстановления, если бы изначально были объявлены извинения за предоставленные неудобства со стороны компании, то вопросов и ругани было бы в разы меньше. А тут, получается, что пол города мучается с проблемой, при этом половина сотрудников компании отрицает наличие подобной проблемы, а другая половина говорит о том, что проблема есть - ... В общем, получается информационный хаос.

А теперь ситуация глазами абонента:

* Интернета нет
* Информации по ситуации нет
* Сроков устранения проблемы нет

И вы удивляетесь тому, что люди сидят без интернета, платят абоненскую плату в полном размере и, при этом, не имеют даже малейшего представления о том, когда же проблему решат?

А подытожу сообщение своё комментарием предложения сменить провайдера - Саркором всегда был доволен, Саркор меня до этой ситуации всегда полностью устраивал почти во всех аспектах, поэтому менять провайдера не имею никакого желания. Желание одно - вернуть нормальный интернет. Разве я (можно даже сказать мы, "абоненты") так много прошу?

P.s: Между тем, с огромным интересом буду завтра с самого раннего утра ожидать новости на сайте компании Sarkor Telecom о ситуации в целом.

[Игорь Бронников]

Оффтоп:

Сообщение от Gio

P.s: Между тем, с огромным интересом буду завтра с самого раннего утра ожидать новости на сайте компании Sarkor Telecom о ситуации в целом.

Пошел закупать попкорн на завтра...
Хоть какой-то положительный момент в сложившейся ситуации

[Konstantin]

давайте прекратим бесполезную болтовню.
Видимо ситуация сложилась след образом: сотрудники СТП не проинформировали кого надо о том что многие клиенты жалуются на одну и ту же проблему. А просто тупо говорили - подождите два дня.
Здесь на форуме, в принципе, пишут неизвестные люди. И как вы себе представляете Тимур Борисович пойдёт к коллегам и скажет: "Вот, там на форуме написали неизвестно кто и толком неизвестно о чём. Решите проблему..."
Так что вина здесь только СТП, ИМХО.
А нападать не надо на, по моему, единственного представителя компании на форуме, а то обидется и больше не придёт)))
Будем потом на форуме Саркора жалобы писать!!! (кто был там - тот поймёт)

[maratello]

и что после всех постов абонентов представитель компании саркор будет утверждать что проблема локальна? и кто этому поверит интересно? а уходить к другому провайдеру эта история у саркора затеняться на 1,5 месяца

[Timur Vakhabov]

Сообщение от maratello

читать я умею не хуже вашего уверяю вас а вас подводит память вы забываете то что сами писали но я вам напомню вот ваша цитатата
"Далее, чтобы превратить нерациональное и неконструктивное обсуждение "неизвестно чего по неизвестно какой причине" официально сообщаю, что у меня, как официального представителя компании на этом форуме нет никакой информации о глобальных авариях либо проблемах касающихся массового понижения качества услуги для абонентов в период со 2 марта по настоящий день. " вспоминаете? или будете говорить что это не вы писали лучше бы проблему решили чем спорить

Понятно, с чтением всё ок, значит трактовка прочитанного очень вольготная, небрежная и неуважительная по отношению ко мне.
Повторю то, что написал другому форумчанину вчера же: разницу между отрицанием проблемы и отсутствием информации о ней, её масштабе и т.д. и т.п. - понимаете? Это разные вещи. Так что не стОит делать преждевременных выводов и приписывать другим людям проблемы с памятью.

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Pulyavin Artyom

Боюсь до Вашего официального заявления никто "не доживёт"
Если изначально инет вырубался каждые 30-40 минут на 3-5 минут, то теперь вырубается каждые 10 минут и на 5-15 минут. Экспоненциально возвращаемся в каменный век)

Ну официальное сообщение от компании в отношении работоспособности интернета ничего не изменит, кроме того что возможно кто-то, кто захочет понять, поймёт что есть в телекоммуникациях такие ситуации, когда происходит такое, что предугадать невозможно, даже если кто-то способен телепатировать и предсказывать будущее.

Кстати, то что интернет у Вас вырубается - это может диагностировать разные проблемы, например дисконнекты либо что-то другое, к дисконнектам не относящееся. Так что однозначный вывод нельзя сделать по такой вот поверхностной и скудной информации.

[Timur Vakhabov]

Сообщение от T-Moor

Такая же ситуация и у меня, после отключения невозможно подключиться в течении 10 минут, все время выскакивает ошибка 678.

Вообще с нынешней обсуждаемой ситуацией никакой связи не имеет .

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Aurum

Это обычная практика Саркора - сразу все отрицать(у нас все в порядке, не имеем информации и т.д.) или уверять, что проблема локальная. Хотя когда после длительного затишья на оф. форуме, вдруг появляются десятки сообщений от разных пользователей о проблеме с одинаковыми симптомами, очевидно, что что-то не так и это что-то_не_так не единично. А сегодня во время пропадания интернета(линк не обрывается) даже пинги не проходят.

Кто и что "всё" отрицает? Ещё одна проблема трактования для устраивания троллинга и флуда?
Так кто же уверяет что проблема локальная? Вот в личке получил только одно сообщение со ссылкой на разговор с СТП, сейчас проверяю.
Выводы как абонент по прочтении форумов может принять решение я себе сделал, и это не отменяет профессиональные требования внутри нашей компании к диагностике и установлении причин каких-либо отклонений в предоставлении услуги, а также в принятии мер по их устранению.

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Gio

Ну тема, вроде как, называется "Вопросы к Sarkor Telecom", а не "Вопросы к комдиру Sarkor Telecom". Это конечно здорово, что господин Вахабов здесь отвечает на наши вопросы, но, по сути, другого места для наших вопросов нет. На официальном форуме Саркора настолько жестокая цензура и настолько неинформативные ответы, что приходится изливать свои страдания именно тут.

Совершенно с Вами согласен. Только "изливания страданий" здесь - это не значит заниматься вольными трактовками чётко и ясно озвученной мной позиции компании.

Вот Вы пишете - "К тому же, если причина найдена и ее устраняют..." - проблема в том, что её всё устраняют, а результатов нет. Ко всему прочему, еще и "завтраками" кормят. А ситуация только усугубляется (см. пост Pulyavin Artyom №702031). Если бы изначально были поставлены точные сроки восстановления, если бы изначально были объявлены извинения за предоставленные неудобства со стороны компании, то вопросов и ругани было бы в разы меньше. А тут, получается, что пол города мучается с проблемой, при этом половина сотрудников компании отрицает наличие подобной проблемы, а другая половина говорит о том, что проблема есть - ... В общем, получается информационный хаос.

Если кроме "завтрака" кормить нечем - значит будут "завтраки". Это надеюсь понятно?
Пока не установлен характер проблемы,аварии, её причины, варианты решений и т.д. и т.п. - никаких сроков восстановления указать невозможно, ни точных, ни приблизительных. А сочинять ложь и вешать лапшу клиентам от имени компании - это не моё проф.кредо!
Думаю не стОит объяснять, что телеком, особенно интернет - это передовые технологии, а не отработанное сотнями лет производство хлеба, вина и колбасы, например. Здесь часто проблемы такие, которых в принципе не знали и не сталкивались не только в Узбекистане, а в мире вообще.
И ещё раз - с пониманием я вижу у людей проблемы, даже очевидное люди не готовы понимать. Кто отрицал проблему???

А теперь ситуация глазами абонента:

* Интернета нет
* Информации по ситуации нет
* Сроков устранения проблемы нет

И вы удивляетесь тому, что люди сидят без интернета, платят абоненскую плату в полном размере и, при этом, не имеют даже малейшего представления о том, когда же проблему решат?

Теперь ситуация глазами компании:
* У кого-то интернет есть, у кого-то его периодически нет
* Диагностика и поиск причины занимают несколько дней, потому что это не линия по разливу и фасовке, а десятки физически удалённых сегментов сети, тысячи единиц оборудования, десятки тысяч абонентских устройств, сотни тарифных планов, сотни обращений клиентов в сутки по разным проблемам, и т.п. И пока это не сделано - неизвестно что это происходит вообще и что с этим делать и как.
* Пока неизвестно что происходит, что с этим делать и как - невозможно определить в какие сроки это будет решено.
* Компания точно знает, что согласно договорным обязательствам она несёт ответственность перед клиентами и перерасчёты/компенсации будут произведены как только будет понятно что, где и как.

А подытожу сообщение своё комментарием предложения сменить провайдера - Саркором всегда был доволен, Саркор меня до этой ситуации всегда полностью устраивал почти во всех аспектах, поэтому менять провайдера не имею никакого желания. Желание одно - вернуть нормальный интернет. Разве я (можно даже сказать мы, "абоненты") так много прошу?

P.s: Между тем, с огромным интересом буду завтра с самого раннего утра ожидать новости на сайте компании Sarkor Telecom о ситуации в целом.

И поэтому компания не делает популистских лживых заявлений, а выполняет свою работу профессионально, невзирая на необоснованную критику, вольные трактовки, нетерпеливость, неверие самих абонентов в договор и свои права+обязательства компании, которые там зафиксированы.

[PANAMA]

Тимур, а нельзя ли как то провести служебное расследование случившегося с определением причин аварии и выложить результат.
Я понимаю, что в один день это сделать сложно, нереально. Но и замалчивать наличие проблемы тоже не выход. Жалобы есть и это факт. Проблема не локальная - практически по всему городу.
Вот к примеру у меня вроде бы всё восстановилось, а начиная со вчерашнего позднего вечера снова началось - частый дисконнект , сброс скорости соединения.

Отношусь с понимание - всякое может быть. Но разобраться всё же надо.