Sarkor telecom - что значат для вас ваши клиенты?

[netklon]

Сообщение от Timur Vakhabov

Компании, которые признают пользовательские ментальные модели как за руководство или ориентир к действиям, можно считать клиентоориентированными. И это никак не противоречит тому, что в реальной ситуации при работе таких компаний разрыв между ожиданиями и возможностями может быть, а регулируется он договорными отношениями и законодательством. И здесь я не согласен с netklon, потому что эта ситуация чётко оговаривается Гражданским кодексом Республики Узбекистан и если компания соблюдает свои обязательства согласно договору, то имеет полное и законное право использовать и в маркетинговых, и в других материалах утверждения о качестве предоставляемых услуг.

Мало кто из клиентов знает законодательство и читает юридические документы. Да и говорил я не столько о том, что написано в договоре (вот там кстати как раз четко определены критерий качества - простой не более 36 часов в месяц), а про маркетинг и пиар.

Сообщение от Timur Vakhabov

На эту тему уже было много дискуссий и на саркоровском форуме. Моё мнение: хотеть, желать, мечтать, ожидать и т.п. можно сколько угодно и как угодно (я тоже потребитель и хочу, чтобы на машине не ломалась ходовая после проезда по нашим дорогам за которые неизвестно кто отвечает, но ведь не автозавод в Асаке и не автосалон, где была приобретена машина???).

Но разрыв между ожиданиями и фактом регулируются законодательством и договорными отношениями, а не личным мнением одной стороны - потребителя.

Клиентоориентированность - это не расшаркивание перед потребителем и раздача подарков в то время, когда компанией нарушаются обязательства согласно договорным отношениям. Это в первую очередь выполнение компанией тех обязательств, которые взяты перед потребителем. Обязательств, которые включают в себя основные и реальновыполнимые ожидания и потребности потребителей, зафиксированные в договоре.

В том-то и дело, что клиенты привлекаются не цитатами из договоров, а обещаниями молочных рек и кисельных берегов в рекламе. А те сказки, которые рассказывают рекламисты, как раз формируют у клиентов ожидания, весьма далекие от суровой реальности. Про суровую реальность в рекламе обычно пишут либо мелким шрифтом, либо вообще не пишут.

[Марат Фаттахов]

Оффтоп:

Сообщение от Eldar Ishimbaev

[MOD]Марат Фаттахов,
![/MOD]

ну простите меня , без этих спецсимволов просто невозможно было передать ту атмосферу

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Katartal

С чем связано отключение "Журнала потребления услуг", для абонентов Саркора? На сколько я понял, уже пол года он не работает?
Пытаетесь ли вы скрыть расход средств со счетов абонентов, или в Узбекистане нет человека, который может её настроить?

1. Важное уточнение: "Журнал потребления услуг" у АДСЛ-клиентов не отключен и никогда не был отключен, и продолжает функционировать!!!
Ограничен доступ к нему абонентов через персональный кабинет (web-интерфейс). Да, это определённое временное неудобство, но ограничение введено в связи с переходом на новую биллинг-платформу во избежание ошибок и неверных расчётов из-за повышенной нагрузки.
Любой абонент АДСЛ-доступа может получить информацию по ЖПУ обратившись лично в офис продаж на Главпочтамте (необходима идентификация личности, запрашивающей конфиденциальную информацию).

2. Не существует никаких предпосылок и намерений для сокрытия расхода средств со счетов абонентов. Как я уже сказал выше, по личной заявке абонента в офисе продаж на Главпочтамте предоставляется информация по "Журналу потребления услуг".

[Katartal]

Сообщение от Timur Vakhabov

...
Любой абонент АДСЛ-доступа может получить информацию по ЖПУ обратившись лично в офис продаж на Главпочтамте (необходима идентификация личности, запрашивающей конфиденциальную информацию).
...

Предлагаю, не только заставлять абонентов ходить в офис продаж, что бы получить информацию по ЖПУ, но и брать за это деньги, например, как в компаниях сотовой связи.
Что бы абоненту неповадно было лишний раз третировать, и отвлекать СТП по мелочам.

[ustas]

Сообщение от Timur Vakhabov

<...>

Вы так и не ответили на сам вопрос - прошло пол года с момент отключения доступа пользователям к Журналу Потребления Услуг из персонального кабинета. Как скоро это положение исправится.
Уж извините, но это слишком большой срок для ведения профилактических или оптимизационных работ над кодом, который за это отвечает.

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Katartal

Предлагаю, не только заставлять абонентов ходить в офис продаж, что бы получить информацию по ЖПУ, но и брать за это деньги, например, как в компаниях сотовой связи.
Что бы абоненту неповадно было лишний раз третировать, и отвлекать СТП по мелочам.

Вот это тот самый момент, когда никто никого не заставляет: компанией предоставляется на данный момент то, что она может сделать.
Ни больше, ни меньше.
Не СТП отвлекается, а снижается нагрузка на биллинговую систему, которая проходит стадию реорганизации.

P.S. если эта услуга будет пользоваться платёжеспособным спросом, то я рассмотрю вопрос о возможности монетизации этого сервиса. Шутка.

[Timur Vakhabov]

Сообщение от ustas

Вы так и не ответили на сам вопрос - прошло пол года с момент отключения доступа пользователям к Журналу Потребления Услуг из персонального кабинета. Как скоро это положение исправится.
Уж извините, но это слишком большой срок для ведения профилактических или оптимизационных работ над кодом, который за это отвечает.

В Саркоре не принято озвучивать сроки по вопросам, не относящимся к предоставлению основных услуг и сервисов - только по факту выполнения работ по внедрению новой биллинговой системы, соответствующей планируемому объёму рассчитываемых транзакций.

Эффект этого результата гораздо важнее и значителен для абонентов компании со всеми видами Интернет-доступа, чем временное отсутствие возможности получения информации по ЖПУ одним из способов, через веб-интерфейс ПК для АДСЛ-абонентов.

[netklon]

Сообщение от ustas

Вы так и не ответили на сам вопрос - прошло пол года с момент отключения доступа пользователям к Журналу Потребления Услуг из персонального кабинета. Как скоро это положение исправится.
Уж извините, но это слишком большой срок для ведения профилактических или оптимизационных работ над кодом, который за это отвечает.

Включение ЖПУ - это фактически задача по разработке ПО. Опыта у Саркора по проведению таких работ нет, так что озвучить сроки невозможно. А выдумывать срок лишь бы сказать и отмазаться - репутационные потери в случае, если к сроку не успеют будут большие. Саркор кажется хорошо усвоил урок с запуском софт.уз

[Katartal]

Я думаю, надо существенно поднимать З/П в Саркоре программерам и админам, и они сами разрулят, и с биллингом справяться, и канал поднимут.

[shumbola]

Сообщение от netklon

Включение ЖПУ - это фактически задача по разработке ПО. Опыта у Саркора по проведению таких работ нет

Хмм...вы это так уверенно сказали, мне подумалось, что это похож на правду :-) Хотя, Sarkor Solutions это из другой оперы?