[Без оффтопа] Техническая поддержка UZONLINE

[Alisher Umarov]

Тоха
Модуляция на модеме в авто режиме или жестко g dmt?

[Alisher Umarov]

Davran
Хватит флеймить.

Ко всем кто тут пишет. Пожалуста пишите кратко.
Если надо повторяйте посты.
Но предельно кратко.
Гораздо проще читать и отвечать.

[Toxa]

Сообщение от Alisher Umarov

Тоха
Модуляция на модеме в авто режиме или жестко g dmt?

Выбор модуляции в автоматическом режиме. Выбирается G.DMT. Пробовал ранее вручную менять - другой тип не работает

[shrek-aka]

Сообщение от Alisher Umarov

Davran
Хватит флеймить.

Ко всем кто тут пишет. Пожалуста пишите кратко.
Если надо повторяйте посты.
Но предельно кратко.
Гораздо проще читать и отвечать.

вот когда УО будет выполнять за что мы платим деньги тогда и мы перестанем тут писать

[lyalka]

Сообщение от Alisher Umarov

Я же уже не раз говорил Колл центр НЕ надо грузить лишней технической информацией и ждать немедленного решения.

У них простая и конкретная задача - принять и оформить заявку к администраторам.
У них ограниченный инструментарий диагностики линии и оборудования.
Даже если они знают в чем проблема они не смогут ничего сделать. Но они пишут заявку к админам.

Как долго админы решают заявки зависит от многих факторов. Может быть очередь из заявок, может другое. Но у них есть на это сутки.

Поэтому если за это время не будет реакции пишите тут, перепроверим.

Последний кейс был открыт 06.06.2013 когда я сегодня позвонила узнать как продвигаются дела? И сказать что проблема осталось, мне ответили что наши спецы вам звонили... Куда интересно? Я целыми днями сейчас дома с ребенком, никто мне не звонил, не на сотовый не на домашний. И как я поняла кейс был закрыт. Его номер был 173634 посмотрите что написано там!?
Вот вы говорите пишите сюда, пишу сколько можно?
Тут пишешь бесполезно, в стп звонишь начинаешь объяснять, так они еще и пререкаются. Начинаешь опять пытаться объяснить то что происходит, в итоге не дослушав кидает трубку. Итог ? тоже бесполезно. Я скоро выть буду, или отпустите с миром к другому провайдеру. Без всяких левых платежей которые просят у тех кто на выносе.

[Qua_Dro]

Сообщение от Qua_Dro

Уважаемый Алишер Умаров, прошу помочь мне с улучшением скорости интернета. Вот уже 4 месяца, я сижу с аплоадом 50кб/сек (Тас икс).
Жалоб на внешку - нету. Все работает отлично.
Скорость скачивания в тас иксе тоже хорошее. ниже 1.5 мб не падает.
А вот аплоад уже достал.
Звонил в тех. поддержку. Толку ноль.
Сначала они говорили что дело в линии! Я сменил линию, но все осталось как прежде. Потом сказали что дело в модеме, что мой модем не поддерживает скорость выше 1мб (ZTE 831)! Я им объяснил что раньше такого не было, что раньше как скорость скачивания, так и скорость аплоада были 2 мб/сек. Но они упорно продолжали твердить что виноват модем. Я в конце концов согласился с ними и купил новый модем (по их совету) - ZTE ZXV10 W300, с вай фай роутером. Но и это не помогло. Скорость аплоада оставался таким же низким. Потом они отправили ко мне "специалиста", который поковырялся, поковырялся и в конце сказал что узонлайн - плохой провайдер и что скорость нормализуется если сменить провайдер. Сам лично против узонлайна ничего не имею против. Все устраивает. Обрывы уже не такие частые, скорость внешки как по ТП. Единственный минус - скорость аплоада. Прошу помочь с этой проблемой.
С уважением абонент aa71-2546530

Скрытый текст:

Алишер Умаров, посмотрите пожалуйста

[Davran]

Сообщение от Alisher Umarov

Davran
Хватит флеймить.

Я занимаюсь ровным счетом тем же, что и вы
А вот и свежее доказательство

Сообщение от lyalka

Вот вы говорите пишите сюда, пишу сколько можно?
Тут пишешь бесполезно, в стп звонишь начинаешь объяснять, так они еще и пререкаются. Начинаешь опять пытаться объяснить то что происходит, в итоге не дослушав кидает трубку. Итог ? тоже бесполезно. Я скоро выть буду, или отпустите с миром к другому провайдеру. Без всяких левых платежей которые просят у тех кто на выносе.

Но вам нет равных в этом, потому удаляюсь.

[mcmc]

Сообщение от Toxa

УО! Когда вообще прекратятся эти издевательства над абонентами?
Пришел сегодня с работы около 17:00, необходимо было отправить некие бумаги своему руководству в Ташкент, а и-нета нет... Вроде DSL появится и тут же минут на 10-20 рвется... Мало того, как и-нет появлялся, скорость порта была занижена совсем беспредельно.

Х... с ним, отправлю завтра с утра (хотя нельзя быть уверенным, что и-нет и утром не остановится)...

Ниже скрин, сделанный сразу, как пришел с работы... По нему видно, что скорость порта занижена. И это при тарифном плане АКТИВ-2


А следующий скрин сделан сразу после перезапуска модема (в надежде, что после реконнекта все придет в норму)


-------------
И сейчас, пока писал этот пост, снова DSL оборвался.


================

Добавление:

А это только что сделанный скрин, чтобы потом не говорили, что линия никуда не годится (также обратим внимание и на SNR)

Ужас. На моей плохой линии даже в самые плохие моменты параметры и то лучше чем на 3-м скрине. Запаса Attainable Down Speed совсем нет, если по исходящему еще можно как-то удерживать стабильность конекта ухитрившись законектившись с низкой скоростью, то по входящему каналу с параметрами которые на пределе допустимых (это про 3-й скрин, с первыми двумя - вообще остается ограничить скорости не выше 0,25/0,25 мб) бесполезно.

[Alisher Umarov]

Сообщение от Toxa

Выбор модуляции в автоматическом режиме. Выбирается G.DMT. Пробовал ранее вручную менять - другой тип не работает

Ну вот и понятно в чем проблема.
1. Плохая линия.
2. Старое оборудование на АТС. Порт жестко выставлен в gmt.
3. И то и другое вместе.

Звоните а КЦ. Просите посмотреть что установлено на вашем порту. Если установлено gmt 1Mb то все. Оборудование старое. Подключили вас неправильно. Попросите направить кейс к Умарову. Будем разбираться.
Если на порту ADSL 2+ то это плохая линия. Заявку к монтеру.
Но лучше прямо идите на АТС и требуйте исправить вашу линию.

[Alisher Umarov]

Сообщение от lyalka

Последний кейс был открыт 06.06.2013 когда я сегодня позвонила узнать как продвигаются дела? И сказать что проблема осталось, мне ответили что наши спецы вам звонили... Куда интересно? Я целыми днями сейчас дома с ребенком, никто мне не звонил, не на сотовый не на домашний. И как я поняла кейс был закрыт. Его номер был 173634 посмотрите что написано там!?
Вот вы говорите пишите сюда, пишу сколько можно?
Тут пишешь бесполезно, в стп звонишь начинаешь объяснять, так они еще и пререкаются. Начинаешь опять пытаться объяснить то что происходит, в итоге не дослушав кидает трубку. Итог ? тоже бесполезно. Я скоро выть буду, или отпустите с миром к другому провайдеру. Без всяких левых платежей которые просят у тех кто на выносе.

Я понимаю. Продублируйте мне в ЛС логин и город. Завтра с работы гляну. Выйду на админов если надо будет.