[Без оффтопа] Техническая поддержка UZONLINE

[bahus646]

Alisher Umarov,
Кстати от себя. Я уже 3-й или 4-й день около 20-00 теряю коннект на 20-30 минут. при этом до ТП не дозвониться.... когда это исправиться? у меня тариф лайф-1. логин аа71-2893913. деньги на счету есть.

[vintage8]

Как была связь в ж..., так и сейчас там же

[Alisher Umarov]

Сообщение от D1am0nD

ладно тогда ответьте почему на 200 09 09 не дозвонится?

2 вопрос: кому обратится за выделение статического ИП адреса? до тех поддержки не дозвонишься, написал в личку Александру Сучкова ответа не дождался, надоел НАТ везде БАН, и сколько это будет стоить? у других пров 1-2$

Отвечаю. Проблема дозвона до Службы колл центра возникает в вечером. Сейчас уже идёт проект расширения службы. Знаю что днём можно дозвониться баз проблем.

Статический ip физическим лицам в Uzonline никогда не представлялся.

[Alisher Umarov]

Сообщение от bahus646

Alisher Umarov,
Здравствуйте.
У моего друга проблема.
Он сегодня получил кросс, оплатил тариф старт-2. Но он может попасть только в персональнфй кабинет и на оффсайт УО. Пожалуйста помогите ему подключиться. Его логин aa71-2971164.

пароль 123 он уже израсходовал и сменил на свой.

Я смогу проверить завтра.

[zumaya]

Сообщение от Lich

Цитата:
Сообщение от Trilodi
Абонент aa66-2291443 с утра погасла лампочка адсл и все с того времени тишина.
Весь день пытался дозвониться до тех поддержки но все понапрасну не один оператор не отвечает.
Домашний телефон работает нормально, модем тоже, пробовал доугой модем.
Подскажите в чем дело? Такое впечатление что сняли кроссировку.
Блин такие деньги платим, и такое наблюдаем это жесть, еще и из-за простоя интернета теряем деньги.

Если у Вас не горит или же мигает индикатор DSL, то Вам нужно обращаться в местный узел связи или же офис продаж. В тех поддержке скорее всего Вам не смогут помочь т.к. если даже они и примут заявку (обычно на DSL у региональных абонентов не принимают заявки), то направят в Ваш узел связи и срок рассмотрения этих заявок не известен...

Вопрос к администрации: зачем тогда вообще нужен единый колл-центр? Большая часть пользователей Узонлайн областные абоненты, стандартный ответ техподдержки - "проблемы с линией", так если заявки на DSL передаются в регионы, то не логичнее нам, областным абонентам, обращаться сразу в регионы? Таким образом, МЫ сохраним нервы, а ВЫ сократите ненужный штат и на эти средства хоть как-то обновите оборудование.
Пример на личном опыте: при неправильной привязке логина к порту, я 3 дня звонила в техподдержку, где меня клятвенно заверяли, что в именно в данный момент решается именно мой случай, в итоге отреагировали только на на мою заявку на этом форуме. Теперь, не трачу время на бесполезные звонки и обращаюсь на прямую в наш региональный офис, благо у нас работает адекватный человек, который САМ звонит мне и соседям, чтобы узнать что у нас с интернетом

[ge1st]

Сообщение от zumaya

Вопрос к администрации: зачем тогда вообще нужен единый колл-центр? Большая часть пользователей Узонлайн областные абоненты, стандартный ответ техподдержки - "проблемы с линией", так если заявки на DSL передаются в регионы, то не логичнее нам, областным абонентам, обращаться сразу в регионы? Таким образом, МЫ сохраним нервы, а ВЫ сократите ненужный штат и на эти средства хоть как-то обновите оборудование.
Пример на личном опыте: при неправильной привязке логина к порту, я 3 дня звонила в техподдержку, где меня клятвенно заверяли, что в именно в данный момент решается именно мой случай, в итоге отреагировали только на на мою заявку на этом форуме. Теперь, не трачу время на бесполезные звонки и обращаюсь на прямую в наш региональный офис, благо у нас работает адекватный человек, который САМ звонит мне и соседям, чтобы узнать что у нас с интернетом

Полностью с Вами согласен.

[iWorld]

у всех ночью интернет больше 90 не поднимется ? у меня так проверти плиз aa66-2373352

[Sergey Privalov]

Сообщение от Lich

если даже они и примут заявку (обычно на DSL у региональных абонентов не принимают заявки), то направят в Ваш узел связи и срок рассмотрения этих заявок не известен...

Вы хотя-бы понимаете, что вы сказали в этой фразе?
Статья 11 Закон об обращениях граждан гласит следующее:

Статья 11. Срок рассмотрения предложений, заявлений и жалоб
Предложения граждан рассматриваются в срок до одного месяца со дня поступления, за исключением тех предложений, которые требуют дополнительного изучения, о чем сообщается лицу, внесшему предложение.
Заявления и жалобы разрешаются в срок до одного месяца со дня поступления в государственный орган, общественное объединение, на предприятие, в учреждение, организацию, которые обязаны разрешить вопрос по существу, а не требующие дополнительного изучения и проверки — не позднее 15 дней.

Вы фактически расписались в том, что в УО наплевали на этот самый закон.

[Alisher Umarov]

Сообщение от zumaya

Пример на личном опыте: при неправильной привязке логина к порту, я 3 дня звонила в техподдержку, где меня клятвенно заверяли, что в именно в данный момент решается именно мой случай, в итоге отреагировали только на на мою заявку на этом форуме. Теперь, не трачу время на бесполезные звонки и обращаюсь на прямую в наш региональный офис, благо у нас работает адекватный человек, который САМ звонит мне и соседям, чтобы узнать что у нас с интернетом

Ваш пример это именно признание плохой работы региональных представителей.
Потому как если бы они вовремя и правильно вели технические данные портов абонентов, не возникло бы самой проблемы "Привязки порта".

Тоже самое и с плохой телефонной линией. За линию отвечает сам регион. И местных телефонов для заявок на телефонную линию никто не отменял.

Все остальные проблемы - с внешкой, и тд и т п. от Ташкентских филиалов. Туда и идут заявки.

[ALEKS]

Хотел спросить - если входящая скорость 2 Мбит, то не должна ли и исходящая быть такой-же ?!
Модуляция ADSL2+, - теоретически скорость отдачи может быть до 3.5 Мбит.