Оценка рисков связанных с использованием нелицензионного ПО

[JH]

Вопрос в тему, Ефиму Кушниру и Эльдару Фаттахову.

У вас есть статистика обращений пользователей ОЕМ-версий Windows за поддержкой именно софта (не железа) в ваши офисы в Ташкенте? Очень интересно

А Eztek - как у вас?

[Efim Kushnir]

Сообщение от Jahongir Haitov

Вопрос в тему, Ефиму Кушниру и Эльдару Фаттахову.

У вас есть статистика обращений пользователей ОЕМ-версий Windows за поддержкой именно софта (не железа) в ваши офисы в Ташкенте? Очень интересно

У меня такой статистики нет. Раз пять за все время моей работы в FSC (уже более полутора лет) клиенты звонили ко мне в офис и я консультировал по вопросам установки и настройки ОС на наши серверы, но там ничего супер-пуперского не требовалось и моих знаний по MS хватило. Насчет более сложных случаев с ОС я не в курсе.

Оффтоп:

Ко мне уже полтора года по старой памяти намного чаще обращаются по вопросам связанным с оборудованием НР

[JH]

Сообщение от Efim Kushnir

У меня такой статистики нет. Раз пять за все время моей работы в FSC (уже более полутора лет) клиенты звонили ко мне в офис и я консультировал по вопросам установки и настройки ОС на наши серверы, но там ничего супер-пуперского не требовалось и моих знаний по MS хватило. Насчет более сложных случаев с ОС я не в курсе.

Я не про сложные случаи, а, наоборот, простые. От обычных пользователей винды, которым нужна поддержка продукта и которую они должны требовать у ОЕМ-производителя, а не у "спецов" с торга (а ля "что-то у меня процессор тормозит")

[Azizbek Shavkatov]

Сообщение от Jahongir Haitov

Azizbek Shavkatov, ты им объясни еще, что если компьютер упал в пятницу вечером, им придется ждать помощи как минимум до вечера понедельника (при условии, что они смогли найти компьютер и толком расписать суть проблемы и отправить багрепорт разработчику), или нужно будет много денег на телефоне, чтобы позвонить как минимум в Москву, а лучше уж сразу в США (и говорить при этом на английском), в то время как ребята с торга сделают быстрее и даже дешевле, чем стоит счет за телефон.

Я это к тому, что пока этой техподдержки нет в Узбекистане, желательно с toll-free номером, главный аргумент в пользу лицензионной программы (а именно удобная и ответственная поддержка) обесценивается. (Кстати, не совсем уверен, что этой поддержки нет, если отстал от жизни и ошибаюсь, прошу поправить)

А я думал у нас есть тех. поддержка с бесплатным номером дозвона.

[Erkin Kuchkarov]

Я обращался пару-тройку(по каждому продукту) раз в техническую поддержку. И в Москву и штаты. Своего умишка иногда не хватает.

[Ахадбек Далимов]

Сообщение от Jahongir Haitov

Я это к тому, что пока этой техподдержки нет в Узбекистане, желательно с toll-free номером, главный аргумент в пользу лицензионной программы (а именно удобная и ответственная поддержка) обесценивается. (Кстати, не совсем уверен, что этой поддержки нет, если отстал от жизни и ошибаюсь, прошу поправить)

МС обеспечивает всех лицензионных пользователей тех поддержкой. В том числе и пользователей на территории Узбекистана.

Другой вопрос - вопрос тол-фри номеров тех поддержки. Этого пока нет. Проект обеспечения такими номерам все еще прорабатывается (к сожалению). Пока можно звонить на Московский или Алматинские номера. Но я думаю пробить и эту возможность.
Кстати для наших территорий поддержка в бизнес часы осуществляется на русском языке.

[Dolphin]

Кстати, вряд ли техподдержка (не обязательно Майкрософт, а любая) будет решать проблемы на дому. Так что пацаны с торга без хлеба не останутся в любом случае )

[Erkin Kuchkarov]

Сообщение от Eclipse

Кстати, вряд ли техподдержка (не обязательно Майкрософт, а любая) будет решать проблемы на дому. Так что пацаны с торга без хлеба не останутся в любом случае )

Будет, Вы только обратитесь. По итогам дня могу сказать что тех.поддержка HP работает При чем квалифицировано.

[Dolphin]

Сообщение от Erkin Kuchkarov

Будет, Вы только обратитесь.

Т.е. приедет домой и настроит то-то/се-то? Без отдельной платы? Я это имел в виду.

[Efim Kushnir]

Сообщение от Eclipse

Т.е. приедет домой и настроит то-то/се-то? Без отдельной платы? Я это имел в виду.

Вы обороты-то не наращивайте
- А вы и есть за меня будете?
- Ага!
(с) Вовка в тридевятом царстве.