Книга жалоб и предложений Ucell

[ustas]

Сообщение от Олим Махматов

Вы не можете знать, как бы работал оператор в условиях сверхнагрузок, которые возникли с закрытием одного из операторов.

Если мне не изменяет память, то вас - Билайн и Юселл уведомили о грядущем отключении МТСа ещё месяца за два-три до случившегося. Билайн приготовился, к примеру.

[Farro]

Олим, не подскажете - а что за рассылка от Билайн на номер абонента Юселл?
Сестрёнке пришла какая-то реклама. Я, если честно, в её Айфоне с трудом разбираюсь и найти свойства СМС, дабы посмотреть номер, с которого пришло сообщение, не смог. Просто нажал кнопку "позвонить". Голосовой вызов пошёл на номер 233-54-63. Робот сказала, что что-то там "не может быть вызван...". Очень и очень странно.

[Farro]

И ещё. Вот такая интересная математика получается.
Потратил я деньги на счету почти под ноль. Оставалось вечером (назвовём этот день - днём "А") полцента. Пайнетов поблизости не было. Ну и ладно, подумал я. Завтра пополню. Ночью сняли положенную абонентскую плату в размере 2 цента. Итого мой баланс составил "Минус полтора цента". Но в день "Б" (следующий за днём "А") я пополнить счёт не смог. Но абонентская плата на день "Б" уже была снята. В день "Б" я не смог пользоваться услугами Юселл, поскольку не пополнил счёт, однако абонентская плата была снята. То есть выходит, что абонентскую плату отдал, но услуг не получил. Как это можно назвать? Абонентскую плату точно отдал, несмотря на то, что плата была "как бы в долг", со знаком минус - списали при первом же пополнении. Вот такая вот математика от Юселл.

П.С. Могу добавить, что таких вот нулевых-минусовых случаев в моей истории пользования Юселл не было (или было раз-два). Обычно заранее пополняю счёт. Ничего не прошу, просто поделился своим наблюдением.

[Олим Махматов]

Сообщение от ustas

Если мне не изменяет память, то вас - Билайн и Юселл уведомили о грядущем отключении МТСа ещё месяца за два-три до случившегося. Билайн приготовился, к примеру.

Извините, но это не так. Откуда такая информация?
Предупреждений не было и не могло быть.

[Олим Махматов]

Сообщение от Farro

Олим, не подскажете - а что за рассылка от Билайн на номер абонента Юселл?
Сестрёнке пришла какая-то реклама. Я, если честно, в её Айфоне с трудом разбираюсь и найти свойства СМС, дабы посмотреть номер, с которого пришло сообщение, не смог. Просто нажал кнопку "позвонить". Голосовой вызов пошёл на номер 233-54-63. Робот сказала, что что-то там "не может быть вызван...". Очень и очень странно.

Необходимо проверить номер СМС-центра, с которого пришло СМС, и если это наш, то мы сможем помочь, если пришлите с какого номера приходят СМС и полный текст. Если номер СМС-центра другой Компании, то необходимо обращаться к тому оператору (только в письменном виде), они обязаны принять меры.

[Олим Махматов]

Сообщение от Farro

И ещё. Вот такая интересная математика получается.
Потратил я деньги на счету почти под ноль. Оставалось вечером (назвовём этот день - днём "А") полцента. Пайнетов поблизости не было. Ну и ладно, подумал я. Завтра пополню. Ночью сняли положенную абонентскую плату в размере 2 цента. Итого мой баланс составил "Минус полтора цента". Но в день "Б" (следующий за днём "А") я пополнить счёт не смог. Но абонентская плата на день "Б" уже была снята. В день "Б" я не смог пользоваться услугами Юселл, поскольку не пополнил счёт, однако абонентская плата была снята. То есть выходит, что абонентскую плату отдал, но услуг не получил. Как это можно назвать? Абонентскую плату точно отдал, несмотря на то, что плата была "как бы в долг", со знаком минус - списали при первом же пополнении. Вот такая вот математика от Юселл.

П.С. Могу добавить, что таких вот нулевых-минусовых случаев в моей истории пользования Юселл не было (или было раз-два). Обычно заранее пополняю счёт. Ничего не прошу, просто поделился своим наблюдением.

Все верно, при положительном балансе, абонентская плата снимется, и если было менее, чем 2 цена, то номер может уйти примерно на $0.199 в минус. Так как Вы не пополнили счет на следующий день и на счету у вас минус услуги предоставляться не будут. Но, снятая абонентская плата, будет считаться в день, когда Вы все-таки пополните счет. То есть услуга будет предоставляться послезавтра и дополнительная абонентская плата за вчера сниматься не будет. Я надеюсь, что смог объяснить.

[Олим Махматов]

Сообщение от Олим Махматов

Извините, но это не так. Откуда такая информация?
Предупреждений не было и не могло быть.

[Farro]

Сообщение от Олим Махматов

Я надеюсь, что смог объяснить.

Понял, спасибо.

[C00PER]

Здравствуйте. Уже ноябрь, а на Хамида Алимджана интернет лучше не становится, только хуже. Теперь им невозможно пользоваться уже с 9 утра и до глубокой ночи. Правильно-ли я понимаю, что можно улучшений уже не ждать?

[Олим Махматов]

Сообщение от C00PER

Здравствуйте. Уже ноябрь, а на Хамида Алимджана интернет лучше не становится, только хуже. Теперь им невозможно пользоваться уже с 9 утра и до глубокой ночи. Правильно-ли я понимаю, что можно улучшений уже не ждать?

Хуже становится из-за того, что становится больше абонентов.
Мы в курсе существующей проблемы.
Как я сообщал ранее, улучшения со связью в данном районе можно ждать только в ноябре-декабре. Скорее всего это будет декабрь, так как легализация занимает некоторое время.