[Без оффтопа] Мобильные услуги от Билайн. Книга жалоб и предложений

[Vladimir Sheyanov]

Уважаемые абоненты мобильного Билайн, а также потенциальные абоненты!

Убедительная просьба:

- прежде чем задавать вопрос - поищите ответ здесь.

- прежде чем жаловаться на форуме - воспользуйтесь официальными каналами принятия жалоб:

0611
0612 (платный вызов)
http://0611.beeline.uz
help@beeline.uz
письменно в офис Компании
+99890 373 00 15 - Поддержка корпоративных продаж
факс +99890 373 06 11

Жалобы тут будут приниматься только оформленные в следующем формате:
- детальное описание проблемы
- тип оборудования (телефон/модем/планшет) и модель
- номер на котором проявилась проблема
- дата и время возникновения
- место возникновения (желательно координаты GPS)
- дополнительная информация (скриншоты с ошибками/пингами/трейсами/ и т.п.) приветствуется
- тип связи (2G/3G)

Жалобы оформленные не по формату будут игнорироваться и удаляться.

[Sol]

Сообщение от Dmitriy Pivovarov

Sol, обращайтесь в Службу обслуживания клиентов (0611/0612, http://0611.beeline.uz/).
Здесь вы не получите ответы на подобные вопросы.

Обращался, сказали ехать в головной офис, писать заяву. Но там такая очередина,день потерять можно. А ваша компания, прежде чем посылать всякий мусор, почему не попросила у меня написать заяву на согласие получать этот мусор? а что бы отказаться от мусора Я должен терять своё время на стояние в очереди.

[Dmitriy Pivovarov]

Сообщение от Sol

Обращался, сказали ехать в головной офис, писать заяву. Но там такая очередина,день потерять можно.

Заявление отдается на ресепшен. Там очередей нет.

[Дэн]

Добрый день. Хотелось бы поделиться положительными эмоциями по поводу Билайн, но...осталось только лишь одно негодование!
Итак, опишу проблему:
Ровно месяц назад наша организация подала заявку на подключение услуги SMS-Inform на мой номер, выполнили все условия которые нужно было выполнить с нашей стороны, написали письмо, оправили факсом, затем привезли его в офис, заключили доп. соглашение, переотправили доп. соглашение факсом, так как оно было потеряно, забыто где-то или забили на него (до сих пор не известно пришло оно к Вам или нет). Столько телодвижений для подлючения этой услуги, которая стоит 10 $, мне аж грустно за Вас..идем дальше, нас попросили подождать неделю, сообщили, что через этот маленький промежуток времени со мной свяжутся и дадут логин пароль к кабинету услуги..прошла неделя, две, старался не звонить, понимающе отнесся к ситуации большого наплыва абонентов, проблем технического и программного характера. Через две недели связался с тех. поддержкой по номеру 0611 и 1850055, началось самое интересное: звоню, соеденили с оператором (имен уже не помню, их там ну очень много), описал оператору суть вопроса, он переключил на другого, которому опять нужно было в раскрытой форме задать вопрос "Когда подключат услугу", далее меня переотправили в тех. отдел, который занимается подключениями. После того как я уже в третий раз объяснил причину звонка у меня стали выяснять писали ли мы письмо и сообщили что оказывается нужно заключить доп. соглашение (Мы его уже заключили! начинал я нерничать)..оператор записал мои контактные номера и сказал что мне перезвонят. Не перезвонили ни разу! Звонил в тех. поддержку уже раза 4 за последние 2 недели и каждый раз поднимает новый оператор, который не может ничего толком сказать и помочь, моих запросов которые отправлялись уже корпоративный отдел накопилось наверное с горку (если конечно они отправлялись)..единственное что мне необходимо было знать, это временные сроки подключения услуги..Надеюсь на форуме есть представители Билайна способные оказать содействие в прояснении ситуации и более компетентные, чем персонал с которым пришлось сталкнуться после отключения МТС'а

P.S. путь решения вопросов с тех. поддержкой Билайн:
1. Звонок по короткому или длинному номеру (0611, 1850055). Обязательно послушать меню длительностью в пару минут и соедениться с оператором.
2. Описать оператору суть обращения. Он в свою очередь переключает на другого
3. Описать следующему оператору суть проблемы. Если он тоже не компетентен, переключает на другого. (начинаешь молиться что-бы связь не оборвалась)
4. Описать следующему оператору суть проблемы и ответить на вопросы, которые задавали его предшественники. И тут связь обрывается несмотря на молитвы.
5. Повторяешь пункты 1, 2, 3, 4, уже с новыми операторами. Благо связь обрывается 50/50 и наконец что-то начинают делать (записывать контактные номера, узнавать у коллег ситуацию и смотреть старые запросы)
6. Вопрос не решен. Обещают перезвонить в близжайшее время.

ну а потом опять по новой...самим не смешно такое отношение к клиентам, это я еще общался с корпоративным отделом, где уровень обслуживания должен быть на порядок выше. А что уж происходит с обычными клиентами остаётся догадываться.

резюмирую:
1. когда перезванивают специалисты центра поддержки клиентов билайн?
2. когда услуга будет подключена? создалось впечатление, что именно для нашей организации пишется мега программа и покупается мега оборудование для подключения такой услуги.

[Euroasia]

У Билайна, служба iMessage заблокирована? Надеюсь знаете что это..
Не получается послать сообщение с айфона на айпод. Оба 5.1.1 iOS, оба с интернетом, аккаунты разные. С айпода на айпод шлется, а с айфона на айпод шлет только как ммс. Хотя в настройках всё ок...
Так же, не могу получать сообщения iMessage на свой айфон!

[Ilyas Ravzutdinov]

Сообщение от Shomurodov Shohruh

Как можно гарантированно отключить музыку вместо гудка, чтобы никогда не было?

*110*310# вызов

[Ilyas Ravzutdinov]

Дэн, к введению СОКа, услуга SMS Информ носит только информативный характер.

Обратитесь к Вашему менеджеру с корпоративного отдела, который заключал с Вами договор. От него должна исходить заявка на подключение услуги клиенту.

[Ilyas Ravzutdinov]

Сообщение от Euroasia

Так же, не могу получать сообщения iMessage на свой айфон!

Проверьте настройки. Служба iMessage не блокирована.

[levan]

ходил сегодня в офис би подключится в городе Навои думал ажиотаж прошел
прошел вроде но не для ваших сотрудников видать - бардак полный
во-первых списков свободных номеров нет вместо них какие-то ксерокопии с этих как их там пластинок на которых закреплена симка и только голд и сильвер одиноко красуется в рамочке
во-вторых все симки предустановлены на один тариф а мне надо два номера с тарифом "все просто" и один для модема - "клик" я конечно понимаю что я могу перевести на другой тариф но зачем мне лишние расходы по 1$ за переход и зачем тогда нужны ваши сотрудники, если я могу в пайнете все это сделать?

[Ilyas Ravzutdinov]

Сообщение от levan

во-первых списков свободных номеров нет вместо них какие-то ксерокопии с этих как их там пластинок на которых закреплена симка и только голд и сильвер одиноко красуется в рамочке
во-вторых все симки предустановлены на один тариф а мне надо два номера с тарифом "все просто" и один для модема - "клик" я конечно понимаю что я могу перевести на другой тариф но зачем мне лишние расходы по 1$ за переход

1) чем отличается номер распечатанный от номера на ксерокопии списка доступных номеров ?
2) первая смена тарифа бесплатна, 1$ не взимается

[ikr]

Сообщение от levan

во-вторых все симки предустановлены на один тариф а мне надо два номера с тарифом "все просто" и один для модема - "клик" я конечно понимаю что я могу перевести на другой тариф но зачем мне лишние расходы по 1$ за переход и зачем тогда нужны ваши сотрудники, если я могу в пайнете все это сделать?

Когда я подключался - был первый переход на любой тариф бесплатно, остальные по тарифу.