Книга жалоб и предложений Ucell

[Олим Махматов]

Сообщение от Farro

Компания точно знает сколько млн.абонентов могут быть абонентами и "сети ничего не будет плохого". Так вот это количество миллионов набрав, отказать остальным - "нет номеров!".

А как реагировать на жалобы тех, кого не подключили в соответствующие инстанции? Тоже обманывать, что номеров нет? Ведь они на самом деле есть

[Олим Махматов]

Сообщение от Efim Kushnir

Ситуация с технической точки зрения ровно такая же - резкий непредсказуемый рост абонентской базы, влекущий за собой перегрузку системы, не рассчитанной на такой приток абонентов.

Не "нет номеров", а "извините, дешевые планы временно кончились, но есть другие, дорогие - подключайтесь, пожалуйста".

Как обосновать повышение цен соответствующим органам?

[Олим Махматов]

Сообщение от Farro

Я уже который месяц, как вручную отключил 3G на аппарате и перешёл на GSM - иначе просто невозможно пользоваться ни интернетом, ни связью. Я к чему это написал - в свете ваших (не Ваших лично, а компании) обещаний складывается мнение, что все эти обещания - ФУФЛО!!!

Это не так, к нам поступают сотни сообщений от абонентов, которые почувствовали улучшение, в некоторых моментах даже там, где 3G связи не было вовсе.

[Efim Kushnir]

Сообщение от Олим Махматов

Как обосновать повышение цен соответствующим органам?

Никак. И не повышать ничего. У вас же есть не только дешевые планы. Дешевые временно приостановить по техническим причинам, про которые вы нам тут с июля рассказываете и оставить только те, которые относятся к средним и дорогим по своему уровню цен. И все. Повального подключения не будет, т.к. никто не подключается по принципу "беру любой план, заверните", а все-таки считают деньги.
А когда план стоит 3000, то к нему просто так только ленивый не подключится.
Все равно же ввели ограничение не больше двух номеров на один паспорт? И, наверняка, именно по техническим причинам. Что мешало еще чуток просчитать ситуацию?

UPD:
А сейчас набрали базу, а работать с ней качественно не получается.
Если дай/не дай бог сейчас восстановит работу третий оператор, то у вас будет отток абонентов не только потому, что кто-то хочет вернуться назад, а еще и из-за того, что за это время сравнение произошло качества услуг и оно пока, к сожалению, не в пользу вашей компании.
А еще Чиваркин говорил своим сотрудникам, что довольный клиент расскажет о своем удовлетворении троим, а недовольный о своем недовольстве - десяти.
И получается, что приняв на себя такой удар вы еще больше себя подставились тем, что пока не в состоянии его держать.

[Олим Махматов]

Сообщение от Efim Kushnir

Никак. И не повышать ничего. У вас же есть не только дешевые планы. Дешевые временно приостановить по техническим причинам, про которые вы нам тут с июля рассказываете и оставить только те, которые относятся к средним и дорогим по своему уровню цен. И все. Повального подключения не будет, т.к. никто не подключается по принципу "беру любой план, заверните", а все-таки считают деньги.
А когда план стоит 3000, то к нему просто так только ленивый не подключится.
Все равно же ввели ограничение не больше двух номеров на один паспорт? И, наверняка, именно по техническим причинам. Что мешало еще чуток просчитать ситуацию?

Хотелось бы сказать, что я отвечаю здесь от имени Компании и некоторые вопросы не в моей компетенции.

[Farro]

Сообщение от Олим Махматов

Как обосновать повышение цен соответствующим органам?

А как компания обосновывает периодическое повышение цен на интернет и голосовую связь??? Как компания обосновает насильный отказ обслуживать абонентов по ТП, которые абонент сам выбрал???

[Олим Махматов]

Сообщение от Farro

А как компания обосновывает периодическое повышение цен на интернет и голосовую связь??? Как компания обосновает насильный отказ обслуживать абонентов по ТП, которые абонент сам выбрал???

1. Повышение цен (не значительное) объясняется общим удорожанием затрат на поддержание сети и ее развитие.
2. Согласно Договору, Компания в одностороннем порядке имеет право пересматривать свои тарифные планы. Те, которые были закрыты, морально уже изжили себя и на практике имеются более выгодные тарифы.

[Efim Kushnir]

Сообщение от Олим Махматов

Хотелось бы сказать, что я отвечаю здесь от имени Компании и некоторые вопросы не в моей компетенции.

А к Вам у меня претензий и вопросов нет - только благодарность, что Вы уделяете свое время для подобного взаимодействия с абонентами и решения наших вопросов и проблем по мере возможности.

[crazyfara]

Олим Махматов, Спасибо Вам большое. Когда я звонил мне сказали что я подключился в 14.05.2012.

[Олим Махматов]

Сообщение от crazyfara

Олим Махматов, Спасибо Вам большое. Когда я звонил мне сказали что я подключился в 14.05.2012.

Срок на самом деле более ранний. Если оставите паспортные данные владельца личным сообщением, могу выслать более точную дату.