[Без оффтопа] Колл-центр компании Саркор Телеком

[Timur Vakhabov]

В этой теме принимаются и обсуждаются вопросы по обслуживанию клиентов колл-центром, по тел. 122-00-00
Приветствуются вопросы/проблемы с указанием времени звонка (дата,час,минута) и суть отзыва/претензии.
Игнорируется/удаляется и не поощряется: пустоклепство, шитье белыми нитками по ниве черного пиара и т.п. в стиле и духе школоты.
ВАЖНО понимать, что Ваша информация здесь, в первую очередь, требует от нас изучения и анализа внутри компании и колл-центра и только потом - принятия конкретных мер: от решения отдельного обращения конкретного абонента до глобальных решений для многих/всех клиентов.
ПОМНИТЬ, что для решения/помощи в конкретном случае нам необходим Ваш Логин/Контакты.

Спасибо за внимание и сотрудничество.

[Farro]

Хммм... Большущая просьба, ну сделайте уже что-нибудь, чтобы я не слышал эхо своего голоса в трубке. Уже почти 4 года абонент и каждый раз это злостное "эхо с задержкой". Аж в другой раз и звонить не хочется из-за этого эха

[Anvar Nuriev]

Тимур Борисович, респект тебе, за 2 почти месяца ни одного замечания =)

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Anvar Nuriev

Тимур Борисович, респект тебе, за 2 почти месяца ни одного замечания =)

Замечаний полно в другой ветке (правда редкие из них оказались реальными), настораживает что некоторые, как Farro, уже разуверились звонить за 4 года пользования. А респект я передам по адресу, хотя Ильхом с тобой не согласится)).

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Farro

Хммм... Большущая просьба, ну сделайте уже что-нибудь, чтобы я не слышал эхо своего голоса в трубке. Уже почти 4 года абонент и каждый раз это злостное "эхо с задержкой". Аж в другой раз и звонить не хочется из-за этого эха

Узнаю, насколько это возможно сделать.

[ratheon]

Сообщение от Farro

Хммм... Большущая просьба, ну сделайте уже что-нибудь, чтобы я не слышал эхо своего голоса в трубке. Уже почти 4 года абонент и каждый раз это злостное "эхо с задержкой". Аж в другой раз и звонить не хочется из-за этого эха

тоже абонент не первый год, эхо никогда не было при звонках с городских ТА, только громкость голоса IVR повышенная.

[Saveliy Sokolov]

Тоже абонент давно. И эхо к сожалению было всегда

[Слон]

Звоню по номеру. Там вообще нет опции соединения с оператором. 3 цифры. И ни под какой из них нет соединения с оператором. Что за хрень? Также на узбекском и русском языках. На 122-11-11 та же фигня.
Почему нет прямого доступа с операторами?
Час-полтора назад нормально работало. А сейчас?
Спасибо за предоставленный бонус, чувствую что скорость упала именно в момент начатия использования бонусного пакета...

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Слон

Звоню по номеру. Там вообще нет опции соединения с оператором. 3 цифры. И ни под какой из них нет соединения с оператором. Что за хрень? Также на узбекском и русском языках. На 122-11-11 та же фигня.
Почему нет прямого доступа с операторами?

Я позвонил 30 минут назад, трижды, с городского телефона (кстати, а Вы с какого звонили?). Результат:
1й звонок, на 122-11-11 - моментальный дозвон, при выборе русского языка - тишина, при выборе узбекского языка - озвучиваются все функции, включая "нажмите 3 для соединения со специалистом службы технической поддержки".

2й звонок, на 122-00-00 - моментальный дозвон, при выборе русского языка - озвучиваются все функции, включая "нажмите 3 для соединения со специалистом службы технической поддержки", при выборе узбекского языка - озвучиваются все функции, включая "нажмите 3 для соединения со специалистом службы технической поддержки".

3й звонок, на 122-11-11 - моментальный дозвон, при выборе русского языка - озвучиваются все функции, включая "нажмите 3 для соединения со специалистом службы технической поддержки", при выборе узбекского языка - озвучиваются все функции, включая "нажмите 3 для соединения со специалистом службы технической поддержки".
Сейчас выясняем возможные причины сбоя по первому звонку, хотя не думаю что это могло помешать дозвониться до оператора со 2-го раза.

[ustas]

Сообщение от Timur Vakhabov

Я позвонил 30 минут назад, трижды, с городского телефона (кстати, а Вы с какого звонили?). Результат: <...>

Тимур Борисович, скорее всего он звонил, когда какая-то проблема была большая и звонков было много.
При этом, чаще всего, бывает просто занято, кстати.

А вы пробуете в штатное время. Попробуйте позвонить, когда в очередной раз что-нибудь сломается у УТ, УБ, МЦПК и будет пик звонков.