Книга жалоб и предложений Ucell

[Farro]

Сообщение от Олим Махматов

таком случае оператор обязан был принять от Вас заявку по качеству связи, уточнив детали.

Я не добавил в предыдущем сообщении, что оператору номер 4 (второй звонок) сказал, что нахожусь в таком-то месте и нахожусь в нём с утра.
Подробности вышлю Вам в ЛС.

[Gebo]

Сообщение от Олим Махматов

Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобными сложностями, а обращение в Абонентскую службу не оправдало Ваших ожиданий. К сожалению, ситуация, которая сложилась, могла возникнуть по разным причинам. Оператор Call Center может решать не все проблемы, так к примеру проблемы с оборудованием возникшие в районе абонента, оператор решить оперативно не сможет, в таком случае оператор обязан был принять от Вас заявку по качеству связи, уточнив детали. Для выяснения причины проявления сложности, уточните, пожалуйста, в личку Ваш номер, адрес, по которому начала возникать сложность, для примера (дату/время), модель аппарата.

В случае если у Вас будут возникать трудности с дозвоном в абонентскую службу будем рады проконсультировать Вас на данной площадке обслуживания.

Зачем же тогда обещать что через 10 минут все будет работать?

[Efim Kushnir]

Сообщение от Gebo

Зачем же тогда обещать что через 10 минут все будет работать?

Потому что, этим вселяют надежду и "стравливают пар" напряжения абонента. Если честно сказать, что "мы не знаем, что произошло, не знаем, когда начнем этим заниматься и не знаем, когда устраним" то человек с большой долей вероятности пойдет жаловаться выше. А если его таким образом обманутьнадежить, то он будет ждать. Вот и вся психология.
А еще очень прикольно предлагать выключать или перезагружать абонентское устройство. Этим тоже можно абонента отвлечь на некоторое время...

[JH]

В контексте этой темы очень пикантно выглядит новость на газете.уз: Ucell вышел в финал Asia Communication Awards 2013 в номинации «Оператор года»

Вспоминается прохвессор Низамов, ставший "человеком года", и фраза из КВН: "Покупайте подгузники Памперс - единственные подгузники, рекомендованные Российским союзом педиатров. Российский союз педиатров - единственный союз, созданный специально для рекомендации подгузников Памперс"

[Олим Махматов]

Сообщение от Gebo

Зачем же тогда обещать что через 10 минут все будет работать?

При первом обращении оператор проводит настройку путем перерегистрации в сети номера абонента. При этом сеть, которую ловит телефон может пропасть, именно поэтому предлагается перегрузить телефон. Но как я уже говорил, причина проблемы может быть в другом, например не с аппаратом абонента и настройками, а проблемой на БС. Именно поэтому при повторном обращении абонента, оператор должен был принять заявку по качеству связи.

[Олим Махматов]

Сообщение от Efim Kushnir

Потому что, этим вселяют надежду и "стравливают пар" напряжения абонента. Если честно сказать, что "мы не знаем, что произошло, не знаем, когда начнем этим заниматься и не знаем, когда устраним" то человек с большой долей вероятности пойдет жаловаться выше. А если его таким образом обманутьнадежить, то он будет ждать. Вот и вся психология.
А еще очень прикольно предлагать выключать или перезагружать абонентское устройство. Этим тоже можно абонента отвлечь на некоторое время...

Ответил постом выше.

[Efim Kushnir]

Сообщение от Олим Махматов

Ответил постом выше.

Да помню я, как Вы мне про неисправность моего аппарата рассказывали, когда один юссд запрос с него отрабатывал, а другой нет. А потом через несколько месяцев вы свой хуавей наконец-то настроили и все стало работать нормально.
Поэтому я к подобному сервису несколько скептично отношусь.

[Олим Махматов]

Сообщение от Efim Kushnir

Да помню я, как Вы мне про неисправность моего аппарата рассказывали, когда один юссд запрос с него отрабатывал, а другой нет. А потом через несколько месяцев вы свой хуавей наконец-то настроили и все стало работать нормально.
Поэтому я к подобному сервису несколько скептично отношусь.

Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобными сложностями. В случае если у Вас возникнут трудности будем рады проконсультировать Вас на данной площадке обслуживания.

[Farro]

Олим, проверил. Увы, но интернет почти такой же плохой. В отличие от дневного времени коннект появляется, но не сразу. И загрузка идёт очень вяло, уровня "Диал-ап начала нулевых".

[Efim Kushnir]

Сообщение от Олим Махматов

Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобными сложностями. В случае если у Вас возникнут трудности будем рады проконсультировать Вас на данной площадке обслуживания.

А я у вас и консультировался по поводу неисправности, а вы меня "послали" с моим аппаратом вместо того, чтобы досконально проверять свое оборудование. Идите и накажите себя сами, раз так искренне сожалеете о случившемся.
Другой вопрос, что вы знали причину и намерено оставили меня в ситуации с неработающим сервисом.
Лично я склоняюсь ко второму варианту.

Оффтоп:

Естественно, что это мое личное дело думать именно так, а вы тем временем будете продолжать сожалеть о случившемся и будете рады консультировать меня на данной площадке в дальнейшем в случае возникновения трудностей.