[Без оффтопа] Техническая поддержка UZONLINE

[Alex Dancer]

Сообщение от nbveh

как "правду" редактировать так СТП тут. а как ответить на вопросы, так сразу в "кусты"

Точно... точно... я на кучу своих вопросов до сих пор ответа жду... и видимо не дождусь...

STP Uzonline, разубедите меня, если я не прав.

[STP Uzonline]

Сообщение от Alex Dancer

Точно... точно... я на кучу своих вопросов до сих пор ответа жду... и видимо не дождусь...

STP Uzonline, разубедите меня, если я не прав.

Кроме вопросов, можно ради разнообразия и ответы читать.

[Alex Dancer]

STP Uzonline, попробую задать ещё один...
Вот вы сказали, что по поводу неправильного билинга обращаться в офис продаж, где подключали. Так вот, был я там сегодня, девушка, которая подключала, ни сном не духом, не знает, что ей надо делать по этому поводу. С заявлением отправила меня... внимание... к секретарше начальника АТС... хотя по идее АТС не должно отвечать за билинг провайдера.

Внимание, вопрос. Кому надо отдать заявление на проверку билинга и перерасчёт???

[Serega Tash]

Сообщение от Jasur79

Да, тоже не могу зайти. Видимо профилактика, хотя нигде не объявляли. Кстати у меня улетел трафик. Подозреваю улетел он через torrent. Поставил старый ipfilter, все равно уходит. Ни у кого не было такого последние 2 дня.

Было такое,но разговор с тех.ничего конкретного не принес. У них все нормально)
Да я и не стал особенно замарачиваться,не много утекло,метров 100. Перепроверил всю систему еще раз,вроде все нормально. Почаще надо в персональный кабинет заходить и проверять. Если еще раз такое повториться,то тогда уже ругаться начну)))

[Serega Tash]

Сообщение от kar163

Что опять с кабинетом.....чаще всего когда зайдешь после этого,трафик оказывается тю тю....надеюсь в этот раз сюрпризов не будет?

До сих пор глухо... Я сейчас специально в мир не лезу,и посматриваю на монитор трафика. Чтобы потом если сюрприз будет,доказать что не верблюд
А так до вчерашнего дня не замечал проблем ни с трафиком,ни с качеством интернета. За исключением временного понижения скорости в мир.

[STP Uzonline]

Уважаемые.

Для кого я неделю назад писал что вскоре будут проблемы с доступом и стабильной работой интернета?

Кого я предупреждал что необходимо контролировать свой трафик программой типа Net Limiter? Особенно если качаете Торренты.

А то что ваши обращения собраны, переданы админам и стоят под контролем руководства известил?

Как требовать решения своих проблем тоже расписал. Хоть один из вас обратился на свой узел связи после этого?

Чего же вы флейм разводите в теме? Причём одни и те же абоненты.

Ок. Требования конечно справедливы. Я лично с большинством солидарен. И точно вам скажу что и операторы Колл центра и работники СТП в первую очередь хотят спокойной и стабильной работы всех предоставляемых услуг. Просто потому что желали бы спокойных дежурств.
Но увы, лично от них мало что зависит.

И напротив. Очень многое зависит от администраторов. Но тут их нет. И писать всякие гадости и домыслы - просто бесполезно.

Задачу донести до них ваши обращения Колл центр выполняет. Дальше дело за ними и их руководителями. Не больше и не меньше.

[STP Uzonline]

Сообщение от Alex Dancer

STP Uzonline, попробую задать ещё один...
Вот вы сказали, что по поводу неправильного билинга обращаться в офис продаж, где подключали. Так вот, был я там сегодня, девушка, которая подключала, ни сном не духом, не знает, что ей надо делать по этому поводу. С заявлением отправила меня... внимание... к секретарше начальника АТС... хотя по идее АТС не должно отвечать за билинг провайдера.

Внимание, вопрос. Кому надо отдать заявление на проверку билинга и перерасчёт???

Ошибаетесь. Именно руководство узла связи ДОЛЖНО принять ваше заявление и при надобности связаться с теми кто решает.
Канцелярия должна принять, зарегистрировать и после рассмотрения ответить вам о результате.

Желательно потребовать при вас связаться с работниками ЦРБ в Ташкенте.

Внимание! Не офисы продаж! Они только оформляют и продают услуги. После продажи услуги все обеспечение переходит на узел связи.

Не попадайте в обед или в притык к концу рабочего дня.

[Сергей Ким]

Что больше всего бесит, это то, что на оф. сайте никаких новостей про тех работы и проблемы. Как будто абонентов за баранов держат.

[STP Uzonline]

Сообщение от Сергей Ким

Что больше всего бесит, это то, что на оф. сайте никаких новостей про тех работы и проблемы. Как будто абонентов за баранов держат.

Ладно сайт. Колл центр и СТП бы предупреждали о работах или авариях.
Вот это действительно очень плохо.

[kar163]

Сообщение от STP Uzonline

Для кого я неделю назад писал что вскоре будут проблемы с доступом и стабильной работой интернета?

Кого я предупреждал что необходимо контролировать свой трафик программой типа Net Limiter? Особенно если качаете Торренты.

Извиняюсь,я наверно что-то пропустила на форуме за последние дни...но при моем тарифе Night Life-2 я просто не стала замудряться разными программами контроля трафика,потому что если и убежит никому не докажешь,что не по моей вине....это из личного неоднократного опыта и просто почти прекратила пользоваться интернетом днем за исключением скайпа - для меня это важно,но для контроля нужен кабинет все равно.И все эти проблемы не я должна решать....я оплатила услугу и должна ее получить,почему у меня должна болеть голова,что там опять не работает и не обязана я куда то бегать с заявлениями....если и "побегу" то только до сайта антимонопольного кабинета,где написано

http://www.potrebitel.uz/ru/consumers/help/rights/

Права потребителей

Защита прав потребителей регулируется законодательством, которое состоит из Законов Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», «Об обращениях граждан», «Об охране здоровья граждан», «О качестве и безопасности пищевой продукции», «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров», «О сертификации продукции и услуг», «О стандартизации», «О метрологии» и других.

Кроме того, на защиту прав потребителей нацелены правила продажи товаров и оказания услуг, утвержденные Кабинетом Министров Республики Узбекистан. Они охватывают широкий спектр взаимоотношений потребителей с производителями, продавцами продукции, исполнителями, оказывающими услуги.

Потребители имеют право на:
получение достоверной и полной информации о товаре (работе, услуге), а также изготовителе (исполнителе, продавце);
свободный выбор и надлежащее качество товара (работы, услуги);
безопасность товара (работы, услуги);
возмещение в полном объеме материальных убытков, морального вреда, причиненных товаром (работой, услугой) с недостатками, опасными для жизни, здоровья и имущества, а также неправомерным действием (бездействием) изготовителя (исполнителя, продавца);
обращение в суд, другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или охраняемых законом интересов;
создание общественных объединений потребителей.

Сообщение от STP Uzonline

А то что ваши обращения собраны, переданы админам и стоят под контролем руководства известил?

Как требовать решения своих проблем тоже расписал. Хоть один из вас обратился на свой узел связи после этого?

Чего же вы флейм разводите в теме? Причём одни и те же абоненты.

Какое отношение имеет узел связи к доступу моего кабинета? Что все узлы города одновременно перестали нормально работать? Почему каждые 15 мин у меня меняется ip адрес и выкидывает со всего и не у меня одной?

У меня к Вам убедительная просьба передать это кому надо, всему есть предел!
И хотелось бы заранее узнать - 31 го нас долго билинг будет радовать?
С уважением,Ирина Павловна.