Книга жалоб и предложений Ucell

[xackera]

Сообщение от Олим Махматов

Все мы увидели к чему это привело. Вопросы к данному оператору в соответствующей ветке.

А причём тут законы физики? МТС отключён не из-за этого. И смею заметить (абоненты МТс подтвердят), при отключении 250 базовых станций по Узбекистану, качество услуг, предоставляемых компанией МТС упало, но всё равно оставалось выше, чем у Ucellв тот период.

Сообщение от Олим Махматов

Можете оставить жалобу. Будет проведена проверка, Компания не отказывалась от своих обязательств, прямые убытки, если таковы имелись, будут возмещены конечно.

Бесполезно. Я задолбался общаться с операторами call центра и ездить в офисы компании. Там говорят, ведутся работы потерпите.
А убытки то складываются (я говорю прямые) из-за постоянных обрывов. А есть ещё косвенные...

[Farro]

Сообщение от Олим Махматов

Это не так, к нам поступают сотни сообщений от абонентов, которые почувствовали улучшение, в некоторых моментах даже там, где 3G связи не было вовсе.

А миллионы наоборот - жалуются на ухудшение!

[Олим Махматов]

Сообщение от xackera

А причём тут законы физики? МТС отключён не из-за этого. И смею заметить (абоненты МТс подтвердят), при отключении 250 базовых станций по Узбекистану, качество услуг, предоставляемых компанией МТС упало, но всё равно оставалось выше, чем у Ucellв тот период.

Бесполезно. Я задолбался общаться с операторами call центра и ездить в офисы компании. Там говорят, ведутся работы потерпите.
А убытки то складываются (я говорю прямые) из-за постоянных обрывов. А есть ещё косвенные...

Не возможно сравнивать качество услуг операторов, когда было три, и когда осталось два. Абсолютно разные понятия и обстоятельства.

[xackera]

Сообщение от Олим Махматов

Не возможно сравнивать качество услуг операторов, когда было три, и когда осталось два. Абсолютно разные понятия и обстоятельства.

Олим Махматов, я же написал когда МТС отключил 250 базовых станций (то есть сам МТС продолжал работать), то качество услуг у МТС осталось выше, чем у Ucell, который базовые станции не отключал! И сейчас почему то Билайн сделал всё, чтобы его абоненты могли контролировать баланс и качество связи было более-менее приемлемо, отключив на время некоторые услуги (в частности для клиентов типа Status). Но Билайн не отключил услуг по контролю баланса. В отличии от Ucell.
И ещё у Билайна нет такого прикола (не знаю просто как назвать) - при звонке в call центр после фразы "Ваш звонок может быть записан" отключать абонента. Кроме того. При обрыве связи при звонке в call центр - Билайн перезванивает сам. Только не говорите, что у вас инфраструктура не позволяет. Надоело это слушать (читать)

[Алексей Кузнецов]

Сообщение от Олим Махматов

Не возможно сравнивать качество услуг операторов, когда было три, и когда осталось два. Абсолютно разные понятия и обстоятельства.

Абонент "потребитель" всегда будет сравнивать... не мне вам обьяснять.

[Farro]

А ещё говорят, что в новом центральном офисе Юселл (который на Алайском) антенны установлены даже в шахтах лифтов и всё здание представляет собой огроменный ОПАСНЫЙ источник излучения

[Алексей Кузнецов]

Сообщение от Farro

А ещё говорят, что в новом центральном офисе Юселл (который на Алайском) антенны установлены даже в шахтах лифтов и всё здание представляет собой огроменный ОПАСНЫЙ источник излучения

А ешё вместо постройки нового офиса могли бы поставить пару десятков(сотен) станций.

[Олим Махматов]

Сообщение от xackera

Олим Махматов, я же написал когда МТС отключил 250 базовых станций (то есть сам МТС продолжал работать), то качество услуг у МТС осталось выше, чем у Ucell, который базовые станции не отключал! И сейчас почему то Билайн сделал всё, чтобы его абоненты могли контролировать баланс и качество связи было более-менее приемлемо, отключив на время некоторые услуги (в частности для клиентов типа Status). Но Билайн не отключил услуг по контролю баланса. В отличии от Ucell.
И ещё у Билайна нет такого прикола (не знаю просто как назвать) - при звонке в call центр после фразы "Ваш звонок может быть записан" отключать абонента. Кроме того. При обрыве связи при звонке в call центр - Билайн перезванивает сам. Только не говорите, что у вас инфраструктура не позволяет. Надоело это слушать (читать)

Мы делаем все возможное, чтобы персональный кабинет заработал как можно быстрее. И прошу заметить, что услуги по контролю баланса (тот же персональный кабинет) не работал уже задолго до отключения одного из операторов, что говорит об обоснованности и необходимости отключения именно по техническим причинам, но никак не преследуя какие-либо корыстные цели.
Что касается Call Center, в него ежедневно поступают тысячи звонков, и именно из-за большой нагрузки туда сложно дозвониться. Хотели бы напомнить, что мы ввели специальную услугу, которая позволяет заказать звонок от оператора Call Center.

[Олим Махматов]

Сообщение от Farro

А ещё говорят, что в новом центральном офисе Юселл (который на Алайском) антенны установлены даже в шахтах лифтов и всё здание представляет собой огроменный ОПАСНЫЙ источник излучения

Хорошая шутка
Но не стоит верить!

[Farro]

Сообщение от Олим Махматов

мы ввели специальную услугу, которая позволяет заказать звонок от оператора Call Center.

А где гарантия, что оператор СТП дозвонится? Если мои знакомые и друзья мне говорят - "Что у тебя с телефоном? Почему постоянно выключен?"