Радоваться, Негодовать и Плакать по всем вопросам проводного Билайна тут (флудилка)

[Marych]

Сообщение от Dmitriy Pivovarov

maratello, правду тут не удаляют, если она подкрепляется фактами, а не является просто эмоциональным трындежем.

Дмитрий, чтобы такого флуда не было в будущем, можеть сделать и опубликовать доступный для пользователей ADSL/FTTB инструктаж, для обращения по качеству оказываемых услуг просим вас сделать :
1. -
2. -
3. -
т.д.

Наверняка это позволит ускорить решение возникающих проблем и избавиться от нерациональных сообщений.
Наверняка такая инструкция уже есть.

[Nestik]

1. Дозвонится до СТП, обратится в онлайн поддержку, и наконец придти в офис.
2. Назвать фамилию, имя, номер договора.
3. Постараться чётко описать проблему, без "вах интернет не работает".
4. Попросить зарегистрировать вашу заявку, и сказать вам её номер, записать его на стикире и приклееть к монитору.
5. Ждать на сколько хватает терпения, или до устранения проблемы.
6. После окончания терпения, пишем в раздел "Книга жалоб и предложений", а не во флудилку, с указанием, ФИО, договора, проблемы, и номера поданной официальной заявки.
7. Надеемся на доброе расположение духа сотрудников обитающих на данном не официальном форуме.

[Igor Tsingalov]

Сообщение от Dmitriy Pivovarov

Igor Tsingalov, если Вам "не повезло", то просьба не сбивать с толку остальных абонентов, в том числе потенциальных.

Дмитрий, объясните пожалуйста подробнее в чем мне "не повезло" и почему мне продолжает "не везти" с марта (т.е. почти с момента подключения к FTTB)?

Заявки были поданы дважды. В ответ - тишина. Результат - практически нулевой.

[Dmitriy Pivovarov]

Igor Tsingalov, "не повезло" в том, что у вас есть такая "проблема" (с ваших слов).

Хотя, отмечу, внутренние ресурсы это скорее бонус, чем обязательные услуги связи согласно оферты.

Я считаю, что когда абонента действительно беспокоит проблема - он добивается ее устранения (вам же даже показалось не нужным помнить номер заявки), а не постит на форумах какой оператор не хороший.

Пути эскалации проблемы думаю вам известны и они далеко не на uforum ведут.

[Igor Tsingalov]

1)
Проблема у меня есть потому, что я знаю того, что хочу.
А многие пользователи попросту не знают, например, с какой скоростью у них происходит доступ к интернету. Открылся сайт - и ладно. Т.е. по сути не знают как оно может быть.
Так что у меня есть сильное подозрение, что проблема не только у меня одного.

2)
Где в оферте написано, что внутренние услуги это бонус? Процитируйте пожалуйста. Внутренние ресурсы включены в абонентскую плату, как и трафик, входящий в нее. Или этот трафик тоже бонус?

3)
А где и как добиваться решения своей проблемы решать мне.
Могу сказать с абсолютной уверенностью, что решить более-менее сложную проблему с участием СТП можно только в рабочие дни и рабочее время.
(Проблемы связанные с настройкой модема и сети я сложными не считаю).
В остальное время время ваши спецы меня найти не могут, как вы сами писали.
Да сидеть вечно дома и ждать неопределенное время ("пока терпение не кончится", как писал Nestik) у меня нет возможности.

4)
"Пути эскалации" безусловно мне известны. Номер договора я вам сказал. Найти по нему номер заявки - тривиальная задача, тем более что она была последняя.
Ответа по ней я так и не дождался (с марта).
Не хотите публиковать его в открытом доступе - можно найти кучу способов для доведения до меня нужной инфы. Было бы желание. Личные сообщения на uforum, например, никто не отменял.

Еще раз повторю: было бы желание работать с клиентом и решать проблему.

[Jalol Ochilov]

нужна помощь,выдает ошибку 621,и не вылезает окно подключения,в чем может быть проблема?

[Georgiy Savinskiy]

Сообщение от Jalol Ochilov

нужна помощь,выдает ошибку 621,и не вылезает окно подключения,в чем может быть проблема?

https://www.google.co.uz/search?q=%D...0%BA%D0%B0+621

[Azamat Davletmuratov]

Уважаемые Билайновцы!

Ну что там - расширение канала закончилось или все еще продолжается? До каких пор можно терпеть ежеминутный Даунлинк?
Проблем в проводном кабеле от Узбектелекома нет. Если что - могу логин скинуть тому, то сможет помочь.

Заранее благодарен.

[Jalol Ochilov]

Сообщение от KATALYST

https://www.google.co.uz/search?q=%D...0%BA%D0%B0+621

я бы и сам,да только интернет не работал,мобильный юселл в отрубе вечном,и попросил друга накатать тут.уже сделал,спасибо

[Georgiy Savinskiy]

Сообщение от Azamat Davletmuratov

Ну что там - расширение канала закончилось или все еще продолжается? До каких пор можно терпеть ежеминутный Даунлинк?
Проблем в проводном кабеле от Узбектелекома нет. Если что - могу логин скинуть тому, то сможет помочь.

Заранее благодарен.

Срывается ADSL? Т.е. линк рвется? Если да, то тут 100% проблема от АТС до вас. До каждой АТС у нас идет гарантированная линия, которая если бы оборвалась, то у всех абонентов на данной АТС.