[Проблема] О том как Билайн потерял мои деньги!

[Torontonian]

Сообщение от Dmitriy Pivovarov

Данная ситуация - прецедент, имеющий отношение к антимонополии?

организация системы государственной защиты прав потребителей в тесной координации с общественными структурами защиты прав потребителей;

См.здесь

Статья 4 Закона "О защите прав потребителей"
возмещение в полном объеме материальных убытков, морального вреда, причиненных товаром (работой, услугой) с недостатками, опасными для жизни, здоровья и имущества, а также неправомерным действием (бездействием) изготовителя (исполнителя, продавца)

[Anvar Nuriev]

Вроде топикстартер уже создавал тему с обвинениями на кражу средств со счета при использовании интернета? По моему даже потом извинялся когда ему разъяснили причину.
Волки, волки...(с)?

[Torontonian]

Сообщение от Anvar Nuriev

Вроде топикстартер уже создавал тему с обвинениями на кражу средств со счета при использовании интернета? По моему даже потом извинялся когда ему разъяснили причину.

Обращение к модераторам:

А можно удалить весь офф-топ с темы и наказать офф-топщиков?

[Александр Самарин]

Уважаемые. Что бы ни случилось а общаться нужно вежливо, придерживайтесь пожалуйста норм этикета. Можно вести "сухую" деловую переписку в случае если оппонент вам неприятен. Но писать верхним регистром в названии темы "УКРАЛ" Это серьезное обвинение. Очень надеюсь что весь этот конфликт, очень скоро разрешится и все участники останутся довольны. Мир вам.

[Torontonian]

Сообщение от Peugeot

Можно вести "сухую" деловую переписку

В случае с Билайном - это бесполезно. Многие клиенты могут потвердить.

Сообщение от Peugeot

Но писать верхним регистром в названии темы "УКРАЛ" Это серьезное обвинение.

Это не обвинение. Это предположение. До тех пор пока не выясниться причина. Возможно я и окажусь не прав.

[Ilyas Ravzutdinov]

Сообщение от ISJ

Вот и сейчас несколько билайновцев вместо того чтобы работать, сидят на форуме и всеми силами отбиваются от клиентов.

Странная у вас позиция что же нам вообще не отвечать абонентам ???
Если бы мы не отвечали, то вряд ли бы ветка была такой активной.

[Torontonian]

Обращение к модераторам:

Еще раз попрошу форумчан обойтись без офф-топа.

[Storm]

Сообщение от Dmitriy Pivovarov

BENJIRY!, никто никого не заставляет. Клиенту предлагается приехать в офис, чтоб успокоиться до. Он также может переслать чек и на e-mail. Он может не приезжать, от этого решение проблемы не остановится.

Дмитрий, там выше вроде кто-то попросил подъехать с чеком.
Это раз.
Два - то, на то, что случилось, нужно среагировать адекватно, по согласованию с клиентом, возможно, создав напряги себе, но не доводить ситуевину до такого масштаба - за это, будь я руководителем, погладил бы кочергой ответственных за работу с клиентами, ибо теперь придется потратить раз в пять больше человекочасов на письма и т.д.. не говоря уже о других аспектах взаимодействия с вышеупомянутыми госструктурами, куда поданы жалобы.
Ибо со стороны ОБЫЧНОГО человека, все выглядит именно так, как в заголовке темы.
Поверьте, ему абсолютно положить с самой высокой колокольни на ваши таблицы, в которых все осталось, резервные копии и т.д.
Клиент хочет видеть деньги там, где он их видел вчера - имеет право.
Если их там нет - объясните клиенту, почему, успокойте его и решите совместно его проблему.
Учитесь ценить его, клиента время - работайте по другим информационным каналам, нежели "а-ля пешком в офис".
И да .. если таки деньги все же есть на счете и т.д., зачем вам его чек или что там от него попросили, а, господа ?

[Djalolatdin Rakhimov]

Сообщение от ленивый казах

Прикольный плохой прецедендент получится, фирма "Х" крадет с n-количества абонентов n-количество денег со счета, бдительным абонентам возвращает обяснив это плохим биллингом или сбоем, а остальным кукиш.

Ну так и наровите устроить флейм. Если эта проблема возникла из-за переконфигурации, то восстановится для всех клиентов. Я лично вообще не понимаю, зачем большой компании подставляться под такие левые схемы. Так что просто нужно терпении, если уже представители на форуме обещали поправить ошибку. Можно представить, другие никогда не ошибаются.

[ISJ]

Сообщение от Ilyas Ravzutdinov

Странная у вас позиция что же нам вообще не отвечать абонентам ???

Так именно отвечать, а не воевать.