[Без оффтопа] Контакт-центр компании "Netco Telecom"

[Фёдор]

Сообщение от Дмитрий Толстоухов

да, так и есть, за 50 баллов можно добавить один день к расчетному периоду.

Круто) у меня уже на халявный месяц накопилось)

[JH]

Вчера пару часов не было интернета из-за отключения электричества. В доме был, а на вашем оборудовании - нет. Буду благодарен, если ИБП установите в более-менее ближней перспективе. Понимаю, что я на свиче пока один, и может быть экономически нецелесообразно, но было бы супер.

[Дмитрий Толстоухов]

Сообщение от JH

Вчера пару часов не было интернета из-за отключения электричества. В доме был, а на вашем оборудовании - нет. Буду благодарен, если ИБП установите в более-менее ближней перспективе. Понимаю, что я на свиче пока один, и может быть экономически нецелесообразно, но было бы супер.

доброго времени суток, оборудование обесточено не было, в следующий раз обращайтесь в контакт-центр при возникновении проблемы.

[Фёдор]

Сообщение от Дмитрий Толстоухов

доброго времени суток, оборудование обесточено не было, в следующий раз обращайтесь в контакт-центр при возникновении проблемы.

Так ведь 25 числа даже ваши телефоны не работали. Знакомый ваш сотрудник сказал что нету света. Значит это была "отмазка". Может была серьёзная авария.

[JH]

Сообщение от Дмитрий Толстоухов

доброго времени суток, оборудование обесточено не было, в следующий раз обращайтесь в контакт-центр при возникновении проблемы.

Дмитрий, именно это я и сделал. И сотрудник контакт-центра сказал, что питания нет на нашем свиче, и сказал, что не знает, когда появится. На мое удивление (ведь свич и наш дом от одного источника запитаны) сказал, что у вас отдельная фаза.

[Дмитрий Толстоухов]

Сообщение от JH

Дмитрий, именно это я и сделал. И сотрудник контакт-центра сказал, что питания нет на нашем свиче, и сказал, что не знает, когда появится. На мое удивление (ведь свич и наш дом от одного источника запитаны) сказал, что у вас отдельная фаза.

выяснили, да, проблема была на свитче выше.

[JH]

Дмитрий, такая ситуация.

Пропадают пакеты в мир. По Тасиксу и внутри вашей сети все ходит 1мс, а в мир пинги почти половина теряются. Девушка из контакт-центра сказала, что у вас все в порядке, и она может сделать вызов мастера, чтобы проверить мое оборудование. Но при чем тут мое оборудование, если до вас и внутри Тасикса все в порядке, т.е. гарантированно с проводкой и роутером нет проблем? Я спросил, если им известно о проблемах на вашем внешнем канале, утверждает что там у вас все хорошо. Как это решается?

[Дмитрий Толстоухов]

Сообщение от JH

Дмитрий, такая ситуация.

Пропадают пакеты в мир. По Тасиксу и внутри вашей сети все ходит 1мс, а в мир пинги почти половина теряются. Девушка из контакт-центра сказала, что у вас все в порядке, и она может сделать вызов мастера, чтобы проверить мое оборудование. Но при чем тут мое оборудование, если до вас и внутри Тасикса все в порядке, т.е. гарантированно с проводкой и роутером нет проблем? Я спросил, если им известно о проблемах на вашем внешнем канале, утверждает что там у вас все хорошо. Как это решается?

доброго времени суток, у вас в 90% случаев, занят канал на 95%, из-за этого и пропадают пакеты, а tas-ix у вас почти не используется, поэтому потерь и нет, но, в любом случае, оставьте Ваш контактный номер в личку, созвонимся с Вами.

[JH]

Что случилось с сетью Netco утром 6 января на несколько часов?

Примечательно, что в тот же момент дозвониться до ТП стало технически невозможно - на уровне АТС шел отбой "абонент занят".

[YUU]

Сообщение от JH

Что случилось с сетью Netco утром 6 января на несколько часов?

Прилетело обновление винды и линукса, связанное с уязвимостями всех процессорных архитектур Meltdown and Spectrum. Обнова на виндосервер могла криво встать - в аннотации к обнове было примечание.

Сообщение от JH

Примечательно, что в тот же момент дозвониться до ТП стало технически невозможно - на уровне АТС шел отбой "абонент занят".

Когда проблема глобальная - все службы имеют тенденцию снять трубку, чтобы не отвечать каждому абоненту, рассказывая одно и то же. Лучше б, конечно, они вывесили объявление на сайт и прислали СМС с извинениями. Ну и конечно, пропускная способность линии может быть рассчитана на 100 одновременных входящих - а так как все абоненты оказались отрезанными и захотели звякнуть на горячую линию - система вполне могла давать гудок "занято" 101-му и другим по счёту абонентам.