Как снять заявку, ранее сделанную по номеру 1086?

[ErehwonNam]

Опишу реальную ситуацию. В телефонной линии были слышны шум и треск - и при телефонном разговоре, и просто при снятой трубке. Плохие параметры линии косвенно подтверждалось статистикой ADSL-модема: показатели SNR Margin были 6,5 дБ "вниз" и 1,0 дБ "вверх", из-за чего часто рвался линк ADSL. Пару дней терпел, а потом подал заявку по номеру 1086, пожаловавшись на шум в линии.

На следующий день телефон стал работать лучше, а именно уровень шума в трубке субъективно снизился и показатели SNR Margin заметно улучшились (10,1 дБ "вниз" и 6,5 дБ "вверх"). Следуя принципу "работает - не трогай", решил снять заявку. Снова позвонил по номеру 1086 и сообщил, что телефон заработал нормально. Неожиданно выяснилось, что в колл-центре не то не умеют, не то не могут по техническим причинам снять заявку (по крайней мере, мне так показалось).

Как же отменить заявку на ремонт телефонной линии? Или такая возможность вообще не предусмотрена?

[Otkritka]

Сообщение от ErehwonNam

На следующий день телефон стал работать лучше

Так это вроде они там поковырялись.

[ErehwonNam]

Сообщение от Otkritka

Так это вроде они там поковырялись.

Может, и они. Но примерно через час после подачи заявки позвонили с АТС и сказали, что пришлют монтера, который не пришел. Вот я и подумал, может, само собой всё наладилось (как испортилось).

Просто, если сейчас что-то поменять, вдруг линия снова начнет шуметь...

[Otkritka]

Сообщение от ErehwonNam

Но примерно через час после подачи заявки позвонили с АТС и сказали, что пришлют монтера, который не пришел

Вы его чё домой ждали что ли ? Они вроде только в шкафах проверяют.

[ErehwonNam]

Сообщение от Otkritka

Вы его чё домой ждали что ли ? Они вроде только в шкафах проверяют.

А кто их знает. В прошлом месяце была аналогичная проблема: из-за шума в линии разговаривать было неудобно, а Интернет вообще не работал (линк не поднимался). На следующий день (нет, вру - через 2 дня) после подачи заявки домой пришел монтер. Правда, он только позвонил в АТС.

[YUU]

Нельзя давать им возможности снимать заявки по звонку! Иначе, актуальные заявки будут сняты без исправления ситуации. Система работает только потому, что они не могут снять заявку после ее ввода в систему.

Лишний раз проверят и починят/проведут профилактику - вреда не будет. Будут проблемы - подаёте новую заявку.

[ErehwonNam]

Сообщение от YUU

Лишний раз проверят и починят/проведут профилактику - вреда не будет. Будут проблемы - подаёте новую заявку.

Зачем кому-то лишний раз проверять, если уже заработало? А глобальные проблемы меня мало волнуют. Мне важно, чтобы у меня домашний телефон и Интернет нормально работали. А то говоришь с человеком, который находится буквально в паре километров и тоже говорит по домашнему телефону (правда, АТС другая), а слышимость такая, как будто это радиосвязь с северным полюсом. Ну, или с южным.

[YUU]

Сообщение от ErehwonNam

Зачем кому-то лишний раз проверять, если уже заработало?

Если "заработало" из-за того, что играет контакт, значит не заработало. Контакт должен быть налажен профессионально в соответствии со стандартом. Иначе также через пару дней от ветра/влажности Вы увидите потерю качества и надежности соединения.

Сообщение от ErehwonNam

А глобальные проблемы меня мало волнуют.

Очень зря.

Сообщение от ErehwonNam

Мне важно, чтобы у меня домашний телефон и Интернет нормально работали.

Если вышеуказанное условие о решении глобальной проблемы не будет выполнено - не ждите нормальной работы услуг.

Сообщение от ErehwonNam

А то говоришь с человеком, который тоже говорит по домашнему телефону и находится буквально в паре километров, а слышимость такая, как будто это радиосвязь с северным полюсом. Ну, или с южным.

Если не решают проблему глобально, это повод обратиться в общество защиты прав потребителей, но только после обращения на все уровни ТШТТ и Узбектелекома. На уровне руководства ТШТТ обычно вопрос решается с извинениями и просьбой подписать акт об отсутствии претензий. При обращении на 1086 нужно требовать номер Вашей заявки.

[ErehwonNam]

Сообщение от YUU

Если "заработало" из-за того, что играет контакт, значит не заработало. Контакт должен быть налажен профессионально в соответствии со стандартом. Иначе также через пару дней от ветра/влажности Вы увидите потерю качества и надежности соединения.

Я уже как-то привык к тому, что телефонная линия неважная. А менять весь кабель или хотя бы его часть - дорогое удовольствие.

Сообщение от YUU

Если не решают проблему глобально, это повод обратиться в общество защиты прав потребителей, но только после обращения на все уровни ТШТТ и Узбектелекома. На уровне руководства ТШТТ обычно вопрос решается с извинениями и просьбой подписать акт об отсутствии претензий. При обращении на 1086 нужно требовать номер Вашей заявки.

Понятно. Кстати, не знал, что операторы 1086 должны сообщать номер заявки, спасибо за подсказку!

[YUU]

Сообщение от ErehwonNam

А менять весь кабель или хотя бы его часть - дорогое удовольствие.

Это обязанность АТС/ТШТТ, оплачено через абонентскую плату. Не вздумайте платить за кабель.