[Без оффтопа] Мобильные услуги от Билайн. Книга жалоб и предложений

[Vladimir Sheyanov]

Уважаемые абоненты мобильного Билайн, а также потенциальные абоненты!

Убедительная просьба:

- прежде чем задавать вопрос - поищите ответ здесь.

- прежде чем жаловаться на форуме - воспользуйтесь официальными каналами принятия жалоб:

0611
0612 (платный вызов)
http://0611.beeline.uz
help@beeline.uz
письменно в офис Компании
+99890 373 00 15 - Поддержка корпоративных продаж
факс +99890 373 06 11

Жалобы тут будут приниматься только оформленные в следующем формате:
- детальное описание проблемы
- тип оборудования (телефон/модем/планшет) и модель
- номер на котором проявилась проблема
- дата и время возникновения
- место возникновения (желательно координаты GPS)
- дополнительная информация (скриншоты с ошибками/пингами/трейсами/ и т.п.) приветствуется
- тип связи (2G/3G)

Жалобы оформленные не по формату будут игнорироваться и удаляться.

[Sean]

Господа что за пятая точка у вас с мобильным интернетом. Стоит связь H а иногда даже H+ но ни фига ничего не работает. Значок показывает только аплоад, доунлоада нет. Или это очередная "забота о клиентах", чтобы на нас тлетворное влияние интернета не сказалось, или ради 4G для пары тройки клиентов (если такие идиоты нашлись за 1200 долларов) вы решили прикрыть интернет для других абонентов, а то мегабиты никак не получались?!
Кстати со связью проверено на трех аппаратах, в разных частях города - центр города (район сквера), район Ганги, район финансового института - та же фигня.

[Ilyas Ravzutdinov]

Sean, можешь сказать Cell ID на котором ты находишься ?
Я так понял Ипотека Банк. Мехнат филиал ?

[shrek-aka]

10.09.2014 17:11:07 : Здравствуйте, Александр! Онлайн консультация начнётся в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте.
10.09.2014 17:11:30 Сарвар: Мы с радостью ответим на Ваши вопросы. Пожалуйста, после завершения диалога оцените оказанную Вам поддержку, для этого нажмите на кнопку "Выйти". Благодарим Вас!
Обращаем Ваше внимание, что диалог завершится автоматически в случае отсутствия Вашего сообщения в течение 5-ти минут.
Оператор Сарвар подключился к сессии Мобильная связь - Услуги сети
10.09.2014 17:11:34 Сарвар: Здравствуйте! Чем могу Вам помочь?
10.09.2014 17:12:58 Александр: я только что писал и пришлось отойти пришел а окошко диалога закрыто ,вопрос таков уже непервый год на 6 квартале Юнусобад связь никакая когда наладят?
10.09.2014 17:13:46 Александр: в даный момент на телефоне нет антены
10.09.2014 17:15:29 Александр: я ответ получу?
10.09.2014 17:17:34 Сарвар: Александ, Вы на связи? Мы не получаем Ваши сообщения.
10.09.2014 17:17:51 Сарвар: Здравствуйте, Александр! Вы на связи?
10.09.2014 17:18:30 Александр: я тут жду ответа или мне на юфоруме написать что вы меня тгнорите?
10.09.2014 17:18:48 Александр: 2014-09-10 17:12:58 Александр: я только что писал и пришлось отойти пришел а окошко диалога закрыто ,вопрос таков уже непервый год на 6 квартале Юнусобад связь никакая когда наладят?
10.09.2014 17:21:17 Александр: вы че там прикалываетесь?
10.09.2014 17:22:56 Александр: я долго должен ждать?
10.09.2014 17:25:55 Сарвар: Вы не могли бы выйти из чата и войти заново, Ваши сообщения не доходят до нашего приложения?! Пожалуйста.

К сожалению сейчас нет свободных операторов, которые могли бы обслужить Ваш запрос. Пожалуйста, попробуйте связаться с нами позже. Также вы можете обратиться с Вашим вопросом в службу по обслуживанию Клиентов Билайн заполнив заявку на нашем сайте http://mobile.beeline.uz/ru/main/help/faq.wbp

no comments

[shrek-aka]

10.09.2014 17:32:39 : Здравствуйте, Александр! Онлайн консультация начнётся в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте.
10.09.2014 17:32:52 Зарема: Мы с радостью ответим на Ваши вопросы. Пожалуйста, после завершения диалога оцените оказанную Вам поддержку, для этого нажмите на кнопку "Выйти". Благодарим Вас!
Обращаем Ваше внимание, что диалог завершится автоматически в случае отсутствия Вашего сообщения в течение 5-ти минут.
Оператор Зарема подключился к сессии Мобильная связь - Качество связи
10.09.2014 17:32:59 Зарема: Здравствуйте! Чем могу Вам помочь?
10.09.2014 17:33:10 Александр: уже непервый год на 6 квартале Юнусобад связь никакая когда наладят?
10.09.2014 17:38:17 : Сессия dfb8d6a1-6dad-43b7-91a4-33d8682fc578 Мобильная связь - Качество связи закрыта автоматически.

второй когсультант не может ответить на вопрос или тупо игнорят

[Dmitriy Pivovarov]

Сообщение от shrek-aka

на 6 квартале Юнусобад

Судя по всему так и не нашли позицию под БС, после того как с Зенита пришлось убрать.

[Sean]

Сообщение от Ilyas Ravzutdinov

Sean, можешь сказать Cell ID на котором ты находишься ?
Я так понял Ипотека Банк. Мехнат филиал ?

Cell ID 50423 (короткие)
65651959 (длинные)

Сообщение от shrek-aka

10.09.2014 17:32:52 Зарема

Мне эта Зарема ответила:

2014-09-10 18:04:35 Зарема: у Вас на номере ограничений нет
2014-09-10 18:04:46 Зарема: На данный момент наблюдаются некоторые ограничения, необходимо ожидать, специалисты нашей Компании делают все возможное для решения данного вопроса. От лица Компании приносим Вам свои извинения за неудобства!

И потом мои сообщения в чат перестали отправляться.
Так вот, о каких ограничениях идет речь? Надеюсь не о том, что я написал выше?

Сообщение от Sean

ради 4G для пары тройки клиентов (если такие идиоты нашлись за 1200 долларов) вы решили прикрыть интернет для других абонентов

[texnik22]

Сообщение от Шафтолибек

В чем смысл запуска 4G, если у нас 3G толком не работает? а там где работает, скорость очень далека от 42 мбит/сек, положеных по стандарту.

Стоимость мобильного интернета у нас чрезмерна. Нет, скорее даже Ч Р Е З М Е Р Н А.
Что такое 3700 мб сегодня, когда уже унитазы подключают к интернету? пару дней серфа, 2-3 ролика на ютуб посмотреть, а стоит он как половина МРОТа...

4G в наших реалиях выглядит как маркетинговая замануха, при неизменно отвратительном качестве связи

Просто нам с нашим Билайном не повезло .Вот казахский Билайн хоть и не запускал 4G(частоты не дают),но сделал подарок своим абонентам .

За 56000 сум в месяц 100000 ГБ,что практически получается полный безлимит .Смотреть тут .Режут только торренты днем ,а ночью ограничений нет .Узбекский Билайн нервно курит в сторонке .

[Sean]

Проблема продолжается, а представители оператора опять говорят об ограничениях в интернете:

11.09.2014 13:42:17 Нуриддин: В данный момент существуют временные ограничения. Наши специалисты работают над устранением данной ситуации. Приносим вам свои извинения!
11.09.2014 13:42:28 Sean: Это я слышал, вчера. А конкретно?
11.09.2014 13:42:42 Sean: Почему ограничения именно по моему номеру?
11.09.2014 13:42:49 Нуриддин: пока что точно не можем сказать когда они будут устранены
11.09.2014 13:42:55 Нуриддин: не только у вас
11.09.2014 13:43:02 Нуриддин: я тоже в этом районе живу
11.09.2014 13:43:10 Нуриддин: и у меня такая же ситуация
11.09.2014 13:44:39 Sean: Просто в других районах точно также не работало сегодня
11.09.2014 13:46:27 Нуриддин: я вас прекрасно понимаю
11.09.2014 13:46:33 Нуриддин: но просим вас немного подождать
11.09.2014 13:46:33 Sean: Так вот в чем проблема
11.09.2014 13:46:39 Нуриддин: пока ограничения не будут устранены
11.09.2014 13:46:41 Sean: ОК, сколько ждать
11.09.2014 13:46:54 Нуриддин: есть ограничения касательно интернета
11.09.2014 13:47:04 Sean: Это я понял, я про сроки
11.09.2014 13:47:05 Нуриддин: точно вам сейчас не могу сказать
11.09.2014 13:47:15 Sean: Понятно
11.09.2014 13:47:35 Sean: То есть каких то примерных сроков решения проблемы нет
11.09.2014 13:47:39 Нуриддин: еще раз приносим свои извинения
11.09.2014 13:47:45 Sean: Спасибо

[shrek-aka]

Сообщение от Ilyas Ravzutdinov

Выставьте на обоих телефонах режим 2G.
Должно помочь.

нифига не помогло!!!

[Nodir Sharipov]

Добрый день! Возник вопрос или проблема, смотря как его озвучивать.
Я подключен как и многие к Beeline club, никаких проблем и вопросов не было до недавних пор. С 1 августа по не понятной причине перестали начисляться баллы, вроде на сайте нет информации о том что система бонусов отменена. За это время потратил более 120$ но никаких баллов не было начислено, как было 2540. На сколько помню на форуме были представители компании, прошу разъяснить причину и далее устранить проблему и зачислить баллы.