Жалоба на Узонлайн

[Александр Сучков]

Сообщение от Александр Сучков

Передана в приемную и проконтроллирована доставка.
С уважением

Уважаемый Alex Dancer! Судя по первой реакции на Ваше письмо со стороны специалистов , которым поручено рассмотрение копии Вашего письма:
1. На письмо не будет письменного ответа, потому что оно было направлено в электронном виде и без подписи... В общем, не оформлено должным образом.
2. Решение Ваших вопросов возложено на местный узел связи, а вопросы с трафиком нужно решать только в письменном виде.

Так что мой совет, обращайтесь во все инстанции официально и письменно. Без обид.
С уважением

[Фаррух Абдурахманов]

Александр Сучков,
Огромная просьба не удалять мои сообщения. Если мои посты не проходят Вашу фильтрацию, то выдайте мне предупреждение, как вы сделали выше. Но сообщения пожалуйста не трогайте.

И еще, раз повторюсь, если вы решили избавиться от оффтопа (в теме где оффтоп не запрещен), то пожалуйста, удаляйте все, а не выборочно.

С уважением,

[4Linx]

Сообщение от Александр Сучков

1. На письмо не будет письменного ответа, потому что оно было направлено в электронном виде и без подписи... В общем, не оформлено должным образом.

Странное дело - электронными платежами никто не гнушается, в том числе и УО, а заявку или письмо обязательно нужно подавать в бумажном виде. Не пора ли об этом подумать? Люди должны отрываться от дел или отпрашиваться, ждать в очередях, поскольку приём у УО осуществляется в рабочее (для всех время). Почему нельзя назначить сотрудников для приёма и обработки электронных заявок. В налоговой инспекции эл.отчёты принимаются, а у интернет- провайдера нет. Это не абсурд? И тех.поддержка ваша значительно разгрузится, может найдёт время на ответы по телефону.

[Александр Сучков]

Сообщение от 4Linx

Странное дело - электронными платежами никто не гнушается, в том числе и УО, а заявку или письмо обязательно нужно подавать в бумажном виде.

Уважаемый 4Linx! Это письмо не является просто стандартной заявкой. Это и финансовые и технические претензии.
Оно может подаваться в безбумажном виде , но когда установлен порядок принятия данных обращений и прошла идентификация личности обращающегося.

Сообщение от 4Linx

В налоговой инспекции эл.отчёты принимаются, а у интернет- провайдера нет.

Там разработана стандартная процедура идентификации отправляющего отчет и есть опеределенный порядок только для отправки отчетов. Но если у Вас будет, например, письмо о перерасчёте или финансовых претензиях, сомневаюсь что оно будет принято в электронном виде и штатно. Вам придется приехать в Налоговую и письменно обратиться.

Сообщение от 4Linx

Почему нельзя назначить сотрудников для приёма и обработки электронных заявок.

Это сложный вопрос. Я до сих пор не могу добиться крулосуточного обслуживания в теме СТП Uzonline, поэтому приходится самому (а я только пресс-служба) сидеть и отвечать по вопросам СТП.

Сообщение от 4Linx

Не пора ли об этом подумать?

Я лично - за. Но пока порядок такой, какой он есть.

В любом случае я довел содержание письма до руководства и специалистов компании. Как только я получу окончательные заключения от специалистов по поводу заявления (пусть и неоформленного) , я еще раз проинформирую, что абоненту придется жаловаться письменно и другие инстанции...
С уважением

[Sergey Privalov]

Оффтоп:

Сообщение от Александр Сучков

1. На письмо не будет письменного ответа, потому что оно было направлено в электронном виде и без подписи... В общем, не оформлено должным образом.

Александр, а как же тогда Закон об обращениях граждан?

Статья 2. Требования, предъявляемые к обращениям
В обращениях должны быть указаны фамилия, имя, отчество, сведения о
местожительстве гражданина, изложена суть предложения, заявления или жалобы.
Обращения, в которых не указаны эти сведения, считаются анонимными и рассмотрению не подлежат.

Согласно этой статьи, подписи не требуется, нужны только данные обращающегося.

[Александр Сучков]

Сообщение от Sergey Privalov

Согласно этой статьи, подписи не требуется, нужны только данные обращающегося.

Я не юрист и могу ошибаться. Спорить не буду, но тогда получается я могу от имени кого угодно подать жалобу зная все данные ....
Еще раз повторюсь я не юрист.
Мое личное мнение. Можно было по данному письму просто созвониться с абонентом , установить что он это он и разобрать проблему по существу. Помочь.
Если после всего этого заявитель затребует официальной бумажки, то попросить его в ответ так же официально подписать заявление. Где-так.
Постараюсь еще раз переговорить по данному письму с исполнителями.
С уваженим

[Alex Dancer]

Сообщение от Александр Сучков

1. На письмо не будет письменного ответа, потому что оно было направлено в электронном виде и без подписи... В общем, не оформлено должным образом.

т.е. если я распечатаю, подпишу, потом отсканирую и в виде скана пришлю - это будет считаться оформленным???

Сообщение от Александр Сучков

2. Решение Ваших вопросов возложено на местный узел связи, а вопросы с трафиком нужно решать только в письменном виде.

На местном узле меня опять кормят завтраками и обещаниями. Это же заявление, что прислал вам, я отдал туда в понедельник, 18 марта. Обратил внимание секретаря на то, что по закону я жду от них официального ответа через три дня, хотя бы о том, что процедура запущена и дело движется, однако в ответ от неё услышал "лапшу на уши" - типа по закону она имеет право рассматривать моё заявление в течении 15 дней.
В понедельник пойду, посмотрим что дальше скажут.

Сообщение от Sergey Privalov

Согласно этой статьи, подписи не требуется, нужны только данные обращающегося.

Вот как раз всё это я и указал там.... Даже номер мобильного включил.

[Александр Сучков]

Сообщение от Alex Dancer

т.е. если я распечатаю, подпишу, потом отсканирую и в виде скана пришлю - это будет считаться оформленным???

Давайте попробуем. Только поправьте на имя нового генерального директора - http://uztelecom.uz/ru/company/management/ У Вас там было на первого зама...
С уважением

[Sergey Privalov]

Сообщение от Alex Dancer

если я распечатаю, подпишу, потом отсканирую и в виде скана пришлю - это будет считаться оформленным???

В чем проблема отправить подписаный оригинал заказным письмом?
Я думаю, что Александр Сучков со своей стороны посодействует тому, чтобы письмо в самом ведомстве дошло именно до указанного адресата.

[ПАТРИОТ-UZ]

Александр Васильевич, зачем извиняетесь? Мы - "абонент" такой народ который никогда небудет доволен предоставляемой услугой. Даже в самой высоко развитых странах есть "стайа" абонентов которые на постоянной основе провоцируют Компанию. Это на подобии маньяков. Их заводит процес а не результат. Юрист (даже недавний выпускник) задаст вопрос: "Почему 4 месяца вы не меняли оператора. Нет кабели так могли бы перейти к беспроводному?". Чем больше времени абонент сидит у одного оператора, это доказывает его вминяемое понимание существующго качества услуги. Повторюсь: "в тарифах пишется "Скорость - До ....мб"!!. С уважением "Бывший УОвец".