Поддержка, или крепкое плечо лучше чем страховой полис

[Aziz Rakhimov]

Сообщение от Ravil Sadrtdinov

Как нам сообщила Channel Services Development Manager: "...с 1-го мая 2009 на коммутаторы серий Catalyst 3560-E, 3750-E, Catalyst 4500 и 4500-E, купленные позже 1-го апреля 2009, начала распространяться ограниченная пожизненная гарантия (ранее была стандартная 90-дневная). Прежде ограниченная пожизненная гарантия уже распространялась на коммутаторы следующих моделей: Catalyst 2960, 2975, 3560, 3750, и серию Catalyst Express 5xx.
Основные пункты:
?На коммутаторы моделей, указанных выше, купленные до 1-го апреля 2009, а также на Catalyst 6500 и Catalyst 4900/4900M по-прежнему будет распространяться 90-дневная гарантия.

?Ограниченная пожизненная гарантия отличается от обычной 90-дневной только сроком. Это означает, что при необходимости, например, замены оборудования, заказчику придётся ждать от 60 дней и дольше для обеспечения замены (в связи с логистическими проблемами). Таким образом, при условии недопустимости столь длительного простоя сети и отсутствии резервирования, по-прежнему рекомендуется предлагать заказчикам сервисный контракт...."


Так что реалии таковы, что приходиться уповать на чудо и верить, что Cisco не ломается

Да не читай ты эту муру. Обещать -то они обещают, но у нас вот один кейс уже два года открыт. А так обещают, да....

[Ravil Sadrtdinov]

Сообщение от Aziz Rakhimov

Да не читай ты эту муру. Обещать -то они обещают, но у нас вот один кейс уже два года открыт. А так обещают, да....

Азиз, а кейс открыт по замене оборудования? и что все два года так оборудование и не пришло?

[Timur Muminov]

О том, как кейсы попадают к инженерам ТАС

Если страна происхождения кейса определена правильно и как русскоговорящая, то кейс попадает в российский ТАС, как правило, в следующих случаях:
1. Кейс открыт с 10 до 18 по московскому времени (GMT+4). Мы не используем в России летнее время, поэтому для стран, которые его используют, например, для Украины, указанные часы будут варьироваться для местного времени в зависимости от сезона.
2. Кейс открывается с приоритетом 3 или 4 (кейсы с 1 и 2 приоритетом в российском ТАС пока не поддерживаются). Как определить какой приоритет должен быть у кейса?