Количество специалистов в управлении IT

[Iskander Koneev]

Недавно наткнулся на исследование биологов-психологов, которые утверждают, что человек не может эффективно контролировать больше 7 сущностей одновременно.
То есть, у начальника не должно быть более 7 подчиненных. Если их больше, то нужно вводить должность заместителя или дробить организационную единицу на две.
Используя этот алгоритм и накапливая опыт сервис-деск, можно выстроить структуру примерно так:
Каждые NN пользователей эффективно обслуживаются 1 оператором кол-центра, 2 инженера поддержки, 1 сисадмин, 1 админ БД, 1 контролер ИБ и т.д. Над этой толпой 1 начальник. Когда толпа превышает 7, создаем 2-й отдел, группируем их в управление и добавляем начальника управления. Когда число отделов управления вырастает более 7-ми, создаем департамент из двух управлений и т.д.
Кроме того, вводим КИЭ (ключевые индикаторы производительности), которые будут ограничивать избыточность персонала.
По идее, в результате должна получиться идеальная структура…