[Инфо] Авария в сети партнёра и её последствия

[Timur Vakhabov]

Уважаемые абоненты АТС № 218, 221, 222, 232, 241, 247, 248, 250, 251, 253, 260, 269, 270, 272, 276, 277, 279, 290, 291, 294, 295, 298! Сообщаем о произошедшей аварии на стороне партнера как следствие оптимизации сети АТС, осуществленной компанией-поставщиком услуги 28.02.2012 года.

В настоящий момент установлено, что у части клиентов компании "Sarkor Telekom" в период с 29.02.2012г. по 6.03.2012г. произошло ухудшение качества предоставляемой услуги интернет-доступа.

С 07.03.2012г. компанией "Sarkor Telekom" предпринимаются меры по реорганизации предоставления услуг с использованием сетей сторонних организаций. Планируемый срок завершения реорганизации – 9.03.2012 года.

Партнерская организация приступила к диагностике и выяснению причин аварии на своей сети с 06.03.2012г., и на данный момент точные сроки устранения аварии не известны.

В связи с тем, что последствия аварии причинили избирательный ущерб абонентам компании "Sarkor Telekom", компания устанавливает следующий порядок удовлетворения жалоб клиентов по данному случаю:

- абонент обращается с письменным заявлением в офис компании на Главпочтамте (в течении 30 дней со дня настоящего уведомления);

- компания "Sarkor Telekom" рассматривает заявления и устанавливает отношение проблемы клиента к вышеуказанной аварии в срок до 3-х дней с момента подачи заявления;

- осуществляется перерасчет в виде продления срока действия основной абонентской платы и дополнительных услуг “Супер кнопка”, “Ночной анлим” на 10 дней.

Компания "Sarkor Telekom" приносит свои извинения и продолжает свою работу по развитию и повышению качества своих услуг.