Общие вопросы к Microsoft (вынесено из ветки УзРААП)

[Ахадбек Далимов]

Сообщение от Alisher Umarov

Во первых, Алишер ака, большое спасибо за такой подробный ответ. Думаю иммено вот такие разяснения из первых рук интересны и важны для многих.

Во вторых, вобщемто да, я вижу что то что я предлагал уже используется.

Но всеже говоря о тех поддержке я не думаю что все так просто.
Так называемые партнеры это по сути дилеры продукта. Толковой тех поддержки от них не дождешся. Мне и моему руководству, например, нужно чтобы производитель отвечал за свой продукт который куплен.
Приезжал по вызову и решал возникшие проблемы.
А как быть с тем производителями которые не имеют представительств?

Лично я за лицензионный софт, но только под четкие условия ответственности сторон. Это же требует от меня руководство.
В противном случае за сбои в ПО перед своим руководством буду отвечать я.

Алишер - спасибо Вам за такие хорошие вопросы, но наверное они адресованы больше не УЗРААП, а производителям и Вам как пользоваетелям. Давайте как представитель одного из производителей ПО попробую ответить, и буду говорить про продукцию Microsoft:
политика компании - производить ПО!, продажи осуществлять исключительно через Партнеров, и мы строго придерживаемся этой политики. При этом важно, чтобы у заказчиков не возникало проблем с нашим ПО, и именно поэтому мы рекомендуем (настаиваем) заказчикам работать с партнерами уровня не ниже Microsoft Certified Partner.
Такой статус просто так не зарабатывается и его не купишь , он дается компаниям подтвердившим что у них имеются сертифицированные професионалы (люди со статусом Microsoft Certified Professional), а также они имели опыт успешных внедрений ( а успешное внедрение по нашим стандартам= успешная продажа+обучение+сопровождение и тех подержка). Если теперь вернемся к проблеме с заказчиками - то тут хорошо бы чтобы пользователи (настоящие и будущие) внимательно читали лицензионное соглашение - и знали на что они могут претендовать, на какой уровень поддержки. При стандартной поставке ПО, мы гарантируем стандартный уровень сервиса - т.е. ваш запрос ( по е-майл, по телефону) будет принят, и в разумные сроки предоставлено решение проблемы. Причем скорость будет выше если обращение будет, опять же через партнера - потому как он сможет грамотно поставить задачу, а мы ее решить (т.е. мы избежим стадии "а у нас ниче не работает а что мы и сами понять не може). Если же говорить о поддержке с выездом на место и решением проблемы на территории заказчика - то такой сервис мы тоже предоставляем , причем это не зависит от того есть представительство или нет, у нас это называется Premier Support, и любой заказчик может его заказать. Но это отдельные деньги.
Надеюсь ответил