Общие вопросы представителям компании

[Anton Papin]

Удивлён, что нет подобного топика. Думаю, у многих иногда возникают мелкие, решаемые, текущие вопросы.

Начну сам:

Вчера (30 декабря) для оплаты своего тарифа купил 5 карточек по 10.000 сум. Но пришёл домой очень поздно и в общем лёг спать сразу. Сегодня (31 декабря) при пополнении счёта выяснилось, что одна из карточек имеет срок действия до 31 декабря (то есть по текущий день), и её система не принимает. В абонентском отделе сказали, что ничем не могут помочь, посоветовали обратиться к продавцу. Предполагаю, что продавец карточки мне резонно заметит, что продал её ещё валидной и менять не будет. Как можно урегулировать эту ситуацию?

[Aleksander A]

Сообщение от Anton Papin

Предполагаю, что продавец карточки мне резонно заметит, что продал её ещё валидной и менять не будет. Как можно урегулировать эту ситуацию?

Сотрудники АО правы, при покупке карты на ней был написан срок ее действия, и Вы приобретая карту должны были обратить на это внимание, что же касаемо обращения к продавцу, то тут компания ни чем помочь не сможет, нужно надеяться на его порядочность, возможно и заменит.

[Efim Kushnir]

Сообщение от Anton Papin

Как можно урегулировать эту ситуацию?

Сами и ответили:

Сообщение от Anton Papin

Предполагаю, что продавец карточки мне резонно заметит, что продал её ещё валидной и менять не будет.

Принять ситуацию, как оплату и прохождение курсов на внимательность, а впредь проверять сроки действия карточек самостоятельно и заранее при покупке: продавец же не знает, когда Вы собираетесь пользоваться карточками.

[Anton Papin]

Всем спасибо за ответы)

[Vladimir Volkov]

Проблемка у моего знакомог:
Абонент jet2581669 был подключен к adsl от tps - 29.12.2011 и было полоЖено на счет плата в размере 22$. Вечером, того же дня баланс счета составил -1,94$. Сотрудник СТП объяснил что: С Вас была снята абон плата за декабрь 2011г около 2$. А остальное пошло как сверх лимит за 371 мб трафика. На вопрос "А почему у Вас нет блокировки" был дан ответ следующего содержания: "У нас в биллинге всё в порядке, и вообще не знание законе не освобождает от ответственности"
31.12.2011 В главном офисе ТПС было оставленно заявление с просьбой о пересчете перерасхода трафика с отнесением 371 мб в счет января. Абон отдел обещал связаться, взяв номер сотового телефона.
Ответа ждут до сих пор!
Возможно ли ускорить рассмотрение просьбы?

[Aleksander A]

данный билинг обрабатывает раз в 15-20 минут, т.к. у Вашего знакомого ТП со скорость в 1024кб/с то закономерно что он мог выкачать эти самые МБ. Позвоните в АО и спросите у девочек на какой стадии находится рассмотрение жалобы.

[Pennywise]

Сообщение от Vladimir Volkov

31.12.2011 В главном офисе ТПС было оставленно заявление с просьбой о пересчете перерасхода трафика с отнесением 371 мб в счет января.

Бывает, один абонент съел на суперджете 84 доллара за вечер и немного в ночь. Расплатился, что делать, распечатка не оставила шансов.
Перекидка на январь это нонсенс, теряется смысл оплаты за перелимит.

[MongolRV]

Сообщение от Pennywise;

Бывает, один абонент съел на суперджете 84 доллара за вечер и немного в ночь. Расплатился, что делать, распечатка не оставила шансов.
Перекидка на январь это нонсенс, теряется смысл оплаты за перелимит.

Мне вот интересно как можно израсходовать 84 доллара за вечер?
У него на счету были лишние деньги или же счет пошел в -84 доллара?
Если в -84, то тут уж извините косяки биллинга.
По поводу нонсенса - опишу эту ситуацию более детально. При активации доступа было сказано оплатите абонентскую плату, за 3 дня мы снимем с этой суммы, а остальное пойдет как абонентская плата за январь и у вас еще останется. Ну оплатил, но оказывается что там нету блокировки по истечении предоплаченого траффика, и как итог через 3 часа пользования баланс ушел в минус.
Позвонил я до подключения на 1500000, сказали порты есть, но вы позвоните в кросс и узнайте можно ли на вашу линию произвести кроссировку, есть ли там вынос на спутник, и тому подобное - улыбнуло меня это, но да ладно. Позвонил - они были удивленны, сказали что не дают такой информации абонентам, но линия у вас в порядке, подключение возможно.
При подключении абонентский отдел начудил - в договоре номер телефона указан 3 раза и везде по разному. Еще они берут контактный телефон не понятно зачем, ибо в начале второй недели я позвонил сам, что бы узнать что заявку вернули с атс в виду задолженности. Оплатил, позвонил в абонентский отдел, мне опять говорят вернули из - за задолженности (прошло 2 дня после оплаты). Спросил об оффициальности отказа, сказали есть официальный ответ, я попросил выслать мне его на факс. Ответ - курьера не можем найти, а письмо у него. Позвонил в расчетный 255 атс, мне ответили у вас долгов нет, информации о задолженности быть не могло при положительном балансе, скорее всего вам "НАВРАЛИ". Позвонил в абонентский отдел и уже начал было ругаться, но о чудо сказали у вас все будет хорошо через пару дней. Ну как было хорошо написано в начале.
Кстати на жалобу ответили отказом, ведь работать в помощь вновь пришедшим клиентам видимо не входит в корпоративный стиль компании. Посмотрим на будущее, всегда есть альтернатива.

[Aleksander A]

Претензии по работе АО лучше излагать на бумаге на имя директора компании, так вопросы будут решаться быстрее. На форуме то все анонимы и проверить правдивость высказываний не представляется возможным.

[Amperandus]

Вы видимо не заметили, что было написано, что на официальную жалобу, поданную в компанию, отказали.
Я предлагал Виталию (MongolRV, работаем вместе) подать жалобу в УЗАСИ, но он решил плюнуть и растереть. Возможно деньги бы ему не вернули, но за мороку с подключением и проблемой с оплатой сверх лимитного трафика с ТПСом он бы расквитался.
А ТПСу, чтобы не возникало в последующем таких проблем, можно посоветовать взять пример с биллинга Саркора. Месяц там считается не календарный, а с момента активации аккаунта, т.е. такой проблемы с превышением трафика теоретически возникнуть не может.