Проблемы из-за запоздавшего письма на перекроссировку

[Dolphin]

Суть проблемы такая.
Друг (не имеющий тут аккаунта) был подключен к Саркору. Отключился, попробовал ADSL от Бузтона, не устроило - вернулся к Саркору. Два месяца все было нормально, потом до АТС добралось чье-то письмо на снятие кросса, то ли от Саркора, то ли от Бузтона - не сообщили. Неделю саркоровцы разбирались, что да как, еще неделю тормозили с решением проблемы (которая не решена и сейчас). Однако абонплату за "интернет" снять они не забыли, хотя нет даже подключения... Кому жаловаться?

[Vitaliy Fioktistov]

Сообщение от Eclipse

Суть проблемы такая.
Друг (не имеющий тут аккаунта) был подключен к Саркору. Отключился, попробовал ADSL от Бузтона, не устроило - вернулся к Саркору. Два месяца все было нормально, потом до АТС добралось чье-то письмо на снятие кросса, то ли от Саркора, то ли от Бузтона - не сообщили. Неделю саркоровцы разбирались, что да как, еще неделю тормозили с решением проблемы (которая не решена и сейчас). Однако абонплату за "интернет" снять они не забыли, хотя нет даже подключения... Кому жаловаться?

...и как вернуть деньги?

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Vitaliy Fioktistov

...и как вернуть деньги?

Если были неправомерно сняты деньги, то разберёмся и вернём по установленному порядку.
Если выяснится, что оснований для возврата нет, то никакого возврата и не будет.

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Eclipse

Суть проблемы такая.
Друг (не имеющий тут аккаунта) был подключен к Саркору. Отключился, попробовал ADSL от Бузтона, не устроило - вернулся к Саркору. Два месяца все было нормально, потом до АТС добралось чье-то письмо на снятие кросса, то ли от Саркора, то ли от Бузтона - не сообщили. Неделю саркоровцы разбирались, что да как, еще неделю тормозили с решением проблемы (которая не решена и сейчас). Однако абонплату за "интернет" снять они не забыли, хотя нет даже подключения... Кому жаловаться?

Жаловаться мне, желательно письменным заявлением на моё имя и в офис на Главпочтамте.
Поможем разобраться и восстановить нарушенное.

[Dolphin]

Спасибо за ответы. Подключение было восстановлено вечером того дня, когда я размещал первый пост, не знаю, совпадение это, или нет. По поводу денег - парень решил не париться из-за нескольких баксов, претензий вроде нет.

[Ivan Korneychuk]

Тоже возникли проблемы с перекроссом. Полтора месяца назад отключился от Саркора. Причина была в ненадобности! мне сказали что все хорошо в течении двух недель сделаем разкросс. спустя две недели надеясь что меня уже разкроссировали, заключил контракт с ТПС на АДСЛ. дык спустя месяц мне говорят что у вас еще саркоровский Кросс))) дозвониться конечно не могу туда(незнаю почему? всегда грят что соединение в этом направление запрещенно, а с мобильного грит сеть занята), пришлось через корпаративную icq разговаривать. Выясняется что мои документы по случайности не ушли, и уйдут только на след недели. И так вышло из за того что причина якобы была отъезд! я не знаю даже что делать! интернет нужен уже как две недели, а надо ждать еще две.. не ужто так сложно собрать информационную систему для атс, для контроля кросса. Интернет вроде на атс есть...

[netklon]

Сообщение от Ivan Korneychuk

я не знаю даже что делать! интернет нужен уже как две недели, а надо ждать еще две.

Подключите пока что себе Интернет от Evo или одного из сотовых операторов.

[Alisher Umarov]

Сообщение от Ivan Korneychuk

Интернет вроде на атс есть...

Нет и не будет.

[Ivan Korneychuk]

Сообщение от Alisher Umarov

Нет и не будет.

Ну не уж то так и должно быть? что отключение и подключение занимает 2 месяца!))

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Ivan Korneychuk

Ну не уж то так и должно быть? что отключение и подключение занимает 2 месяца!))

Давайте не будем искажать факты и действительность.

Ключевым в Вашем "отключении" является

И так вышло из за того что причина якобы была отъезд!

Это не отключение - это рассторжение договора, которое ещё не является основанием для снятия с кросса. Объясняю почему: многие клиенты возвращаются в течение последующих дней/месяцев и практически мгновенно имеют возможность получить доступ в сеть, благодаря сохранившейся кроссировке.Поэтому, если абонент не заявил о необходимости снятия, то автоматически этого снятия не произойдёт.

Когда клиенты чётко в заявлении указывают причину и необходимость снятия кроссировки, то эта процедура осуществляется в течение 7-10 дней максимум, зачастую и быстрее. Мы не заинтересованы искусственно задерживать подобные снятия, когда клиент уже принял решение о переходе к другому провайдеру. Ведь ещё и экономический фактор - мы платим ежемесячно в адрес ТШТТ деньги за аренду места на АТС исходя из занятых портов.

Таким образом, максимальное время подключения в Саркоре составляет 14 дней (по договору, в реале - быстрее на неделю), отключение - не более 7-10 дней.
Все остальные задержки в большей степени происходят по инициативе/ошибке абонентов.
Так что не стОит говорить о двух месяцах...