[Вопрос] Реально ли возместить моральный ущерб с МТС?

[Irina Matvienko]

Пользуемся USB-модемом от МТС. Сегодня решили пополнить счет - СМСки не уходили. В справочнике, встроенном в ПО модема, есть раздел MTS-PLUS, там указан мобильный 1234. Позвонили по этому номеру. Стали сыпаться СМСки с прогнозом погоды!!! 30 СМСок сразу. Потом пришла СМС, что мы теперь подписаны на эту услугу, которая предоставляется бесплатно в течение 14 дней. Далее муж вставил симку в свой телефон, чтобы пополнить счет оттуда. Ему пришло еще 13 СМС с погнозом погоды.
Но самое интересное... проверяем баланс - минус 12 долларов. Из списали из сегодняшних пополнений.Проверили начисления за месяц - снято 12,9$ за 43 СМС. Как раз те "погодные" СМС, на которые мы не подписывались (а даже если бы и подписались, то 14 дней нам должны были предоставлять их бесплатно).

Завтра мы обратимся по этому поводу в ГИС и Комитет по защите прав потребителей. Уверена на 100%, что эти 12,9 долларов нам вернут. Но я считаю, что такие "добровольно-принудительные" отчисления должны наказываться серьезно. Чтобы компаниям было неповадно практиковать подобное. Собственно вопрос, реально ли отсудитть у МТС несколько минималок в качестве морального ущерба, если подать на них в суд? Незнаю, регламентируется ли подобное нашим законодательством. И если регламентируется, то как.

[JackDaniels]

Сообщение от Irina Matvienko

Собственно вопрос, реально ли отсудитть у МТС несколько минималок в качестве морального ущерба, если подать на них в суд?

Апокрифично.
Мне в теме про UCell даже не соизволили ответить представители, или позвонить и объяснить, только сказали, что отключили.
(какое кстати имели право отключать услугу по звонку, непонятно, может это не владелец телефона звонил, а какой-то левый чел?
Вообщем бардак.)

[Irina Matvienko]

Сообщение от Руслан Худяков

Мне в теме про UCell даже не соизволили ответить представители, или позвонить и объяснить, только сказали, что отключили.
(какое кстати имели право отключать услугу по звонку, непонятно, может это не владелец телефона звонил, а какой-то левый чел?
Вообщем бардак.)

Руслан, а вы в ГИС и Комитет по защите прав потребителей обращались? Я знаю, что если обратиться к ним, то МТС возместит ровно сумму ущерба - т.е. 12,9$. А моральный - уже в судебном порядке. Но вот мне интересно, есть ли у нас вообще такое понятие, как возмещение морального ущерба. И применимо ли оно к данному случаю.

[JackDaniels]

Сообщение от Irina Matvienko

Руслан, а вы в ГИС и Комитет по защите прав потребителей обращались? Я знаю, что если обратиться к ним, то МТС возместит ровно сумму ущерба - т.е. 12,9$. А моральный - уже в судебном порядке. Но вот мне интересно, есть ли у нас вообще такое понятие, как возмещение морального ущерба. И применимо ли оно к данному случаю.

Честно говоря, я стараюсь ни куда не обращаться, вся эта беготня того не стоит.
В крупной компании юристы и так на зарплате, а вам все нервы вымотают.

[Gebo]

Сообщение от Irina Matvienko

несколько минималок в качестве морального ущерба

Стоит ли напрягаться ради нескольких минималок?

[Irina Matvienko]

Сообщение от Gebo

Стоит ли напрягаться ради нескольких минималок?

Дело не в деньгах... Мне кажется, нужно создавать такие прецеденты, чтобы компании знали, что они могут потерять гораздо больше, чем получили. А то у нас как сейчас: обманут потребителя, тот напишет в Комитет, ему вернут ровно ту сумму, на которую обманули... И ведь будут обманывать дальше, т.к., по сути, ничего не теряют - тем более, не каждый клиент станет туда обращаться. А возмещать потраченные нервы, время клиента - об этом как-то не думают...

Если нужны такие прецеденты - я готова быть "первопроходцем". Тем более, судя по всему, правда на моей стороне.

[Talgat Ravilov]

Сообщение от Irina Matvienko

Мне кажется, нужно создавать такие прецеденты, чтобы компании знали, что они могут потерять гораздо больше, чем получили.

Это копейки для оператора. Фрод у операторов иногда исчисляется десятками тысяч долларов.
А в данной ситуации, думаю достаточно обратиться в компанию и получить назад свои деньги. Неполадки бывают везде.

[Sean]

Ирина, попробуйте обратиться в личку к Наргизе Сулеймановой, она мне помогла, когда был глюк с биллингом.

[Irina Matvienko]

С одной стороны, конечно, нужно быть снисходительной...
Но с другой - почему мы, клиенты, должны нести убытки (как минимум моральные и временные) и пытаться разрулить все через знакомых? Все хотят жить в обществе, где их права соблюдают, а не бегать и не доказывать свою правоту... Но для того, чтобы такое общество создать, никто напрягаться не хочет.

Я понимаю, что мотание по судам - то еще "удовольствие". Но если есть шанс получить не только 12,9$+расходы на такси, а еще и возмещение морального ущерба - я бы пошла.

[Irina Matvienko]

Сообщение от Tatyana Belyakova

Вот ещё пример. Сегодня у меня последний день действия Интернет-пакета..

Таня... сейчас остаток интернет-пакета переносится на следующий месяц. Тебе нужно просто активировать сегодня же другой интернет-пакет и оставшийся трафик будет прибавлен к нему. В декабре МТС ввел такую услугу, новость была на их сайте.