|
|||||||
| Знаете ли Вы, что ... | |
 |
...нарушения правил форума наказываются. Старайтесь их не нарушать. |
| << Предыдущий совет - Случайный совет - Следующий совет >> | |
| Ответить |
|
|
Опции темы | Опции просмотра |
|
|
|
|||||||
| Знаете ли Вы, что ... | |
|
...нарушения правил форума наказываются. Старайтесь их не нарушать. |
| << Предыдущий совет - Случайный совет - Следующий совет >> | |
| Ответить |
|
|
Опции темы | Опции просмотра |
27.10.2010 10:10
|
#646 | |||||||
Сообщений: 2,717
+ 2,868
2,489/1,010
– 247
110/82
 |
Цитата:
И еще, теперь отчет появляется практически мгновенно... Перелопатили базу? |
|||||||
|
|
Ответить |
|
27.10.2010 12:12
|
#648 | |||||||
Сообщений: 2,717
+ 2,868
2,489/1,010
– 247
110/82
|
Оффтоп: Цитата:
 |
|||||||
|
|
Ответить |
|
"+" от:
|
|
03.11.2010 09:05
|
#649 | |||||
.....
AKA:Mr.White
Сообщений: 1,162
+ 474
292/189
– 82
64/40
 |
эх я не хотел этого услышать. я хотел другово. но у вы после этого ответа и после звонка в калл центр узнал что не надо звонить туда если человек хочет спросить про новые штучки )
Оффтоп: з.ы. абоненты ево думают скучно а на самом деле не так  |
|||||
|
|
Ответить |
|
08.11.2010 11:12
|
#650 | |||||
 
Сообщений: 625
+ 250
475/209
– 10
6/5
|
Давно не доводилось писать отчёты, но, как говорится, наболело...
С середины прошлого месяца моя маленькая, но очень гордая компания - корпоративный клиент EVO - покупаем интернет и телефон, в виду того, что проводных коммуникаций к месту, где снимаем офис не подходит  Негатив по сервису: 1. До сегодняшнего дня приходилось уже обращаться с техподдержку (1487777) более 10 раз. Из них два раза по проблеме неработающей телефонии. При этом, один раз - с реальным порчением нервов, ощущением, что на той стороне тебя принимают за полного идиота ("а вы точно перевоткнули кабель в телефонный аппарат, нет, а точно-точно или нет"). В итоге, после 15 минутного висения на телефоне, проблема таки была решена и признана на стороне провайдера "узким специалистом" - каким-то чудесным образом слетела прошивка с телефонного шлюза и в режиме "я звоню, но гудка нет" мне её перезалили. 2. Один из звонков пришёлся на 9:00 1 ноября, когда я обнаружил отсутствие связи. 1487777 - вы отключены за неуплату, мы ничего не можем поделать. 1480000 - вы отключены за неуплату, мы ничего не можем поделать. 148.... - телефон сейчас уже не помню - отдел по работе с задолженностями. Долгие переговоры на тему "у вас не оплачено - так выставьте счёт - выставим, получите до 5 числа - господа, тогда логично сейчас включить, а я оплачу". В итоге, конечно включили в кредит. 5 ноября вечером доставили таки счёт-фактуру. Вопрос - неужели всё так печально, что клиент, ушедший в минус по случаю списания абон. платы, должен быть отключён сразу и точка? Ну пусть будет либо, хоть какое-то оповещение, либо, кредит до того же, хотя бы 5-го числа (корпоративный, всё таки, клиент, ведь) 3. Потребовался статичный IP-адрес (у них по умолчанию, для корп. клиентов динамика ).Вопрос решался 3 (!) дня. Последовательность: звонок --> футбол, футбол, футбол --> звонок нужному человеку --> письмо на имя руководства --> затем (внимание) заявление нужного человека, что IP статичный сделан, вот такой-то --> затем на следующий день переконнект, и благополучное присвоение другого IP --> звонок нужному человеку --> круглые глаза по телефону, слова "такого не может быть" (опять ощущение клиента, что принимают за идиота) --> очень конкретное письмо почтой в адрес нужного человека со скриншотами и требованием исполнить наконец-то статичный IP --> в итоге присвоенный статичный IP тот, что был указан изначально.4. Остальные звонки были связаны в основном с "зависанием" сессии. У нас напряжение дёргается, и после передёрга PPPoE сессия зависает, но это больше мои проблемы, чем их Позитив: 1. 1487777 - стабильно снимают трубку, не было такого, чтобы пришлось ждать или названивать, прослушивая "занято". 2. Из десятка звонков в техподдержку, трубку берёт один и тот же оператор - Ирина. Сегодня спросил - одна что ли, говорит, что одна. А как справляется - говорит, что справляется Ирине бы ещё немного приветливости в голосе, цены б не было)) UPD. Ещё вспомнил негатив по сервису. Доступ в персональный кабинет - записывается ручкой на листочке (а сложно распечатать? )И сам ПК не работал до конца октября... |
|||||
|
|
Ответить |
|
Линейный вид
