Обслуживание и тарифы компании Super iMAX (торговая марка EVO)

[Concerned]

Сообщение от Tatyana Belyakova

По поводу? Если насчёт обновления трафика, то каждую минуту.

я тоже заметил, это очень хорошо.

И еще, теперь отчет появляется практически мгновенно...
Перелопатили базу?

[Tatyana Belyakova]

Сообщение от Concerned

И еще, теперь отчет появляется практически мгновенно...

А это разве плохо?
Вас, Ивановых, не поймёшь ©

[Concerned]

Оффтоп:

Сообщение от Tatyana Belyakova

А это разве плохо?
Вас, Ивановых, не поймёшь ©

нет, это наоборот, должно было звучать как комлемэнт

[Ботир]

эх я не хотел этого услышать. я хотел другово. но у вы после этого ответа и после звонка в калл центр узнал что не надо звонить туда если человек хочет спросить про новые штучки )

Оффтоп:

з.ы. абоненты ево думают скучно а на самом деле не так

[Mansur Kuchkarov]

Давно не доводилось писать отчёты, но, как говорится, наболело...
С середины прошлого месяца моя маленькая, но очень гордая компания - корпоративный клиент EVO - покупаем интернет и телефон, в виду того, что проводных коммуникаций к месту, где снимаем офис не подходит

Негатив по сервису:
1. До сегодняшнего дня приходилось уже обращаться с техподдержку (1487777) более 10 раз. Из них два раза по проблеме неработающей телефонии.
При этом, один раз - с реальным порчением нервов, ощущением, что на той стороне тебя принимают за полного идиота ("а вы точно перевоткнули кабель в телефонный аппарат, нет, а точно-точно или нет").
В итоге, после 15 минутного висения на телефоне, проблема таки была решена и признана на стороне провайдера "узким специалистом" - каким-то чудесным образом слетела прошивка с телефонного шлюза и в режиме "я звоню, но гудка нет" мне её перезалили.

2. Один из звонков пришёлся на 9:00 1 ноября, когда я обнаружил отсутствие связи.
1487777 - вы отключены за неуплату, мы ничего не можем поделать.
1480000 - вы отключены за неуплату, мы ничего не можем поделать.
148.... - телефон сейчас уже не помню - отдел по работе с задолженностями. Долгие переговоры на тему "у вас не оплачено - так выставьте счёт - выставим, получите до 5 числа - господа, тогда логично сейчас включить, а я оплачу".
В итоге, конечно включили в кредит. 5 ноября вечером доставили таки счёт-фактуру.
Вопрос - неужели всё так печально, что клиент, ушедший в минус по случаю списания абон. платы, должен быть отключён сразу и точка?
Ну пусть будет либо, хоть какое-то оповещение, либо, кредит до того же, хотя бы 5-го числа (корпоративный, всё таки, клиент, ведь)

3. Потребовался статичный IP-адрес (у них по умолчанию, для корп. клиентов динамика).
Вопрос решался 3 (!) дня.
Последовательность: звонок --> футбол, футбол, футбол --> звонок нужному человеку --> письмо на имя руководства --> затем (внимание) заявление нужного человека, что IP статичный сделан, вот такой-то --> затем на следующий день переконнект, и благополучное присвоение другого IP --> звонок нужному человеку --> круглые глаза по телефону, слова "такого не может быть" (опять ощущение клиента, что принимают за идиота) --> очень конкретное письмо почтой в адрес нужного человека со скриншотами и требованием исполнить наконец-то статичный IP --> в итоге присвоенный статичный IP тот, что был указан изначально.

4. Остальные звонки были связаны в основном с "зависанием" сессии.
У нас напряжение дёргается, и после передёрга PPPoE сессия зависает, но это больше мои проблемы, чем их

Позитив:
1. 1487777 - стабильно снимают трубку, не было такого, чтобы пришлось ждать или названивать, прослушивая "занято".

2. Из десятка звонков в техподдержку, трубку берёт один и тот же оператор - Ирина. Сегодня спросил - одна что ли, говорит, что одна. А как справляется - говорит, что справляется
Ирине бы ещё немного приветливости в голосе, цены б не было))

UPD.
Ещё вспомнил негатив по сервису.
Доступ в персональный кабинет - записывается ручкой на листочке (а сложно распечатать?)
И сам ПК не работал до конца октября...

[sahob]

С Джизака обращались много раз. Обещают на поздний срок. Нь когда же наступит этого?! Интересует когда будет внедрен EVO в Джизак?

Потому что мало конкуренции UzNET, GolfStream, Easttelecom и ВСЕ.

Вот интересно если нет финансирования в Джизак, за скоолько обойдется расходы? И какие выгоды и т.д.

[Tatyana Belyakova]

Сообщение от sahob

Интересует когда будет внедрен EVO в Джизак?

Пока данных об этом нет.

Сообщение от sahob

за скоолько обойдется расходы?

Сообщение от sahob

И какие выгоды

О.

Сообщение от Ботир

Татьяна у меня такая ситуация не знаю как решить. пробовал многое. установил кое какую прогу инет перестал работать. мучался и не решил. патом удалил прогу. но все ровно не работает. не знаете как можно возврат в стандартную настройку ? виндовс хп.

Извините, Ботир, с телепатией я завязала — голова от неё сильно болит.

Попробуйте откатить назад систему... Если, конечно, стояло восстановление в рабочий период.

Пуск > Все программы > Стандартные > Служебные > Восстановление системы > Восстановление более раннего состояния компьютера > Далее > *выбираете число за день до того, как установили кое-какую прогу* > Далее. А там уже разберётесь, что к чему, не маленький, небось.

[Ботир]

Татьяна у меня такая ситуация не знаю как решить. пробовал многое. установил кое какую прогу инет перестал работать. мучался и не решил. патом удалил прогу. но все ровно не работает. не знаете как можно возврат в стандартную настройку ? виндовс хп.

[Ума]

Сообщение от Germango

Да на EVO в последних числах месяца (где то после 29го) можно вещаЦа. Народ начинает неизрасходованный трафик пускать на загрузку с внешки. Зато в первых числах - благодать - по скайпу с webкой можно болтать без тормозов. Кстати, еще раз спасибо EVO, что сделали на тарифе start2 больше трафика, а не остановились на акции. Молодцы! ) Около года пользуюсь вашими услугами, в целом доволен.

на старт 2 теперь трафика больше?

[denchik1982]

Сообщение от Ума

на старт 2 теперь трафика больше?

с чего больше? Вроде же так и было! Или не так?