Уважаемой администрации SARKOR
 

Я покдлючисля не давно, но пользуюсь интернетом довольнотаки давно!
Мне рекомендовали Саркор за - КАЧЕСТВО!
честно говоря я немного разочарован!
сегодня в 20-54 после перезагрузки системы, я не смог подключиться к Инету в течении 15 мин... Звонил в СТП, никто не ответил....Нужно было срочно связаться с человеком...нервы были потрачены...

Я не требую компенсации, и не требую мегабита, или еще там чего нить!
Я просто хочу знать, КОГДА будет саркор действительно КАЧЕСТВЕННЫМ?! Когда Админы будут отвечать на вопросы?! администрация игнорировать???

PS: я не заядлый геймер, Инет средство поиска и работы для меня, он необходим для ежедневной моей жизни! В свободное время качаю фильмы!!! Так что я не отношусь к малолетнему обществу которое все время просит!!!!

это не меняет отношения Саркора к Вам, ибо мы все клиенты

Объясните Ваше понимание "качества".
Объясните кого Вы называете Админами и кому из них и когда были заданы вопросы.
Объясните, что игнорирует администрация.

Ваши ответы помогут мне объективно и внимательно разобраться с Вашим обращением.

С уважением.

А Вы посмотрите, какой процент доступности сети указан в договоре. Я уверен, что 15 минут в месяц это более чем допустимое значение. К тому же вполне возможно, что у Вас были локальные проблемы.

Я являюсь его абонентом и должен сказать Саркор доволно не плохой провайдер, вот только сервис по тех.поддержке и работа с клиентами в абон отделе. сильно хромает. ну ооочень.
По поводу тех.поддержки после 19:00 хотя трудно дозвонится и в дневное время, туда либо не дозвонишся либо просто не берут трубку,после минуты ожидания когда терпение подходит к концу,робот сообщает "Ваш звонок ооочень важен для нас." Очень смешно. :-)
Нашел способ :-) отправляем гневное письмо на info@sarkor.com, и вот ответ.Так странно отвечает один и тот же человек, буд-то он один работает в тех поддержке.

Регистрация нового клиента это минимум 40 минут потерянного времени. 40 минут на одного клиента не многовато-ли.Или не интересно обслуживать больше.


Это нормальное явление в такое время, час пик абонентов Саркор. Хотя на моей АТС таких проблем у меня нет.Наверно это особенности АТС.

Я тоже являюсь абонентом Саркора. У меня однажды инет почти сутки не работал. Я в общей сложности часа 3 потратил только на дозвон в службу поддержки и, после успешного дозвона, мне говорили, что причина не выявлена, либо проблемы н атс, либо - "А у вас есть деньги на счете?" и т.д. А еще мне говорили, что тех отдел сейчас занят и перевонит, если я оставлю контактный номер телефона. Служба поддержки не перезванивала вообще. Обещали перезвонть через час, и когда через полтора часа звонка не было я начинал звонить опять. Так было несколько раз.

Написал "гневное" письмо и что. В ответ я получил - "Приносим свои извенения". Все, ничего больше. странная политика.

с "перезвоним" действительно проблемы..
ни разу не перезванивали из обещанных более 20 раз - даже через сутки

"Особенности" АТС как правило заключаются не в самом оборудовании автозала или даже закрученными в надцатом году соплями в кроссах, а в техническом соответствии пропускной нагрузки на оборудовании провайдера, что стоит на этом АТС, иногда в элементарном техобслуживании рэков с DSLAM, которые ждут пинка на свалку устаревших технологий, хотя бывает и хуже, то есть соответствует, но чьими-то не совсем ровными руками маршрутизация либо прописывалась во времена всемирного потопа, либо просто под воздействием глубокой самоуверенности неизменности бытия IP-процессов... и забыто. (т.е. покрыто пылью, потерян ключ от рэка, зачем трогать, шумит кулер - знач всё работает и т.д.)
А вот банальное погружение (ничто не вечно и не постоянно) в жидкую субстанцию клиентской медной пары вкупе с остальными счастливыми обладателями этого же кабеля от АТС до расп. плинта является чаще реальной особенностью по отсутствию коннекта.

За письма ответственны три человека(один сотрудник дневной службы, и по одному ночному сотруднику). То есть в основном письма Вы будете получать от кого то из трех сотрудников. Так что я не вижу ничего не обычного в этом:)
Другой вопрос,если бы Вам каждый раз отвечали разные люди. Вот тогда бы действительно было чему возмущаться:)

Ну теперь все понятно, бедный он днем один за все отвечает :-).


Марат Я уверен что не возмущался если бы разные люди отвечали оперативно,а так как он один ни о какой оперативности речь и не может идти.