Обращения в Службу технической поддержки "Sharq Telekom"
 

Здравствуйте, у меня порой наблюдаются дисконекты в играх/skype. Т.е. интернет пропадает на короткое время и меня выкидывает из скайпа. Через 3 секунды я нормально захожу. В это время не звонят на домашний телефон и т.п. Проявляется это всегда по-разному и не каждый день, чаще всего именно вечером.

Здравствуйте,почему дов.платеж работает так скажем КРИВО,взял дов. платеж,всегда доходило до 2$ и отключалось,щас уже накопилось -8$ и еще не отключился,как вернуть мои деньги?
shs2511224

Пожалуйста, напишите свой логин.
P.S. Всегда при подобных вопросах оставляйте свой логин.

Ваш вопрос на данный момент решается.

сегодня мой вопрос не решат?

Извините, что вчера не дали Вам точный ответ. Сегодня постараемся точно Вам ответить.

буду ответа ждать,спасибо вам=)и посмотрите утечку трафика,просто заметил то что не только у меня,на myforum.uz жалуются многие

сегодня не ответят?

Да уж... техподдержка стрима во сей своей красе...

наивный.. Недавно на Шарке?
ПС. А трафик уходит налево действительно шустро. И ведь не доказать ничего.

Не надо здесь про техподдержку писать..
Я их не защищаю, но отвечать здесь они не обязаны..

Да, их представитель открыл тему и как бы логично,что здесь можно получить ответы на интересующие вопросы, но, возможно, просто не рассчитали усилий/кадров/времени..

Рикки, а вы, чем голословно писать про что-то, выкладывайте с доказательствами.. тогда я первый спрошу у Шарка, в чем дело.. я на Шарке с 2005 года, и еще ни разу не замечал случаев ухода трафика налево..

Кто мешает переключиться на другой провайдер? свободная страна, свободная конкуренция. Неужто лучше продолжать колоться и есть кактус?

уходят.... на mediabay.uz. Хотя сайт в зоне тасикс. Можете проверить сами, посмотрите онлайн TV. То же самое с nnm.uz. Обновил антивирусные базы на 60Mb, и всё это со внешки ушло почему-то.

Может счетчики на ресурсе в мир стучатся к примеру?

На самом деле в данный момент шарк-телеком один из лучших провайдеров на рынке Уз. если не самый лучший в плане качества интернет связи. Но видать и здесь не обходится без шероховатостей.

Что странно, проблема появилась недавно (примерно 1мес).

какие доказательства? Я с 06 на шарке. устал жаловаться. когда есть возможность доказать что то то жалуюсь официально.

бугага. Можно без комментариев?

А были примеры..?

Возможно ли подключение на атс 244?

если сказали что мой вопрос решают значит должны были ответить,а я уже жду с 27 числа,специально не заплатил за интернет чтоб не переплачивать,не ужели мой вопрос такой трудный что аж так долго жду,абонент с 2010 года,это должна быть ваша вина за то что интернет не отключился вовремя,мне это все так надоело,жду уже долго,с уважением ваш абонен

Powerful, а я специально заплатил как обычно за апрель месяц, хотя числа до 18 интернета у меня не будет из-за работ на АТС..

И я не жду ответов на форуме, а написал соответствующее письмо насчет компенсации и отнес его в Шарк, как я обычно это делаю в таких случаях..

И вообще, любопытно стало - можно подробнее, а что у вас там именно приключилось то..? (можно в ЛС, если что..)

взял дов.платеж,должно было дойти до -2$ и отключится,уже дошло -8$ и все еще не отключился,в стп говорят что отключается при -2$,и также ответил оператор8 на форуме. И теперь должен переплачивать за ошибку шарка?

Аа, понятно.. вы взяли у них доверительный платеж, то есть компания пошла вам навстречу, и при этом же она виновата в том, что не вырубила вас, а продолжала крутить счетчик..

Странно, вообще то.. ваш пост я увидел с неделю назад.. а доверительный платеж разве для того и не создан, чтобы быть онлайн в начале месяца (к примеру, если 31-е число приходится на пятницу, а оплатить вы сможете только в понедельник и при этом жутко не хочется провести выходные без инета)..?

На месте компании я бы без разговора вернул вам ваши 8 долларов и при этом исключил бы из ЛК возможность дальнейшего использования доверительного платежа.. )

Зачем отключать? просто нужно чтоб ровно работало,представляю что было бы если в торренте не был ipfilter)

Раиля, здравствуйте,

12 марта, я посетил офис Sharq Telekom и заполнил заявление на расторжение договора и отключение от Интернета с 01.04.2013. В субботу 30 марта, я звонил в абонентский отдел, напомнил о своей заявке и попросил отключить Интернет в понедельник 1 апреля. Сегодня меня еще до сих пор не отключили - я имею доступ в личный кабинет и ко внутренним ресурсам. На форуме mystream.uz я оставил пост чтобы меня отключили. В 14:40 я дозвонился в абонентский отдел, ответила Ваша коллега Мамура. Я озвучил ей все это и попросил ускорить процедуру отключения.

Собственно убедительная просьба к Вам - пожалуйста отключите меня как можно скорее и снимите кросс. Заранее спасибо.

С уважением,

P.S. Логин отправил в ЛС

Были примеры. И возвращали деньги на аккаунт.
А недавние проблемы такие.Списывается траффик с платного времени через чур шустро.
При отстутвии закачек.Со скоростью превышающей мой тариф.

Powerful, услуга доверительный платеж отключается только по истечению двух суток с момента активации, а не по достижению -2 долл. США.
То есть в вашем случаем не было никакой ошибки, в марте вы израсходовали свой предоплаченный траффик и у вас был перелимит, вы включили услугу "Доверительный платеж" и увеличили сверхлимитный трафик, соответственно "минус" на лицевом счете увеличился.

Раиля,
Интернет отключили, кросс сняли. Спасибо.

раньше всегда было -2$,и это очень удобно было,даже Операторы подтвердили,а теперь все вот так повернулось,хоть уже ответили!
и думаю перейти на другой провайдер как Sarkor!играем с другом одну и тужу игру,у него за 1 час ушло 20мб,у меня более 40,не знаю в чем дело,советаю вам зайти на myforum.uz и почитать проблемы абонентов

http://st.uz/internet/stream

Интернет очень медленно работает. Сайты не загружаются. Позвонил службе поддержки, оператор попросил зайти в st.uz, потом в внутренний ресурс. Зашел нормально. Значит, все нормально, говорит.
Провайдер отвечает только за свои ресурсы?

P.S. Я спрашиваю - как же так, даже в гугл не могу зайти? Ответ меня удивил - "гугл - это же браузер!"...

Пожалуйста, проверьте личные сообщения. Вам отправлено письмо.

я сам не абонент Шарка, но вчера мне стало интересно, и задаю вопрос. вечером мой друг звонить и спрашивает, у тебя инет работает? я говорю да. он сказал (друг абонент Шарка) у него инет не работает и он позвонил в СТП, и ему там ответили что в нашей АТС нету света и поэтому нету инета. хотя в этот момент у меня работал инет. как так может быть? АТС у нас один, 240.

Я сам не работник Шарка, но отвечаю: у Шарка может не быть UPS на оборудовании, а другого провайдера предусмотрено резервное питание

Почему не доступен просмотр каналов на сайте http://mediabay.uz/, хотя раньше такая возможность была?...
причем просмотр невозможен только российских каналов...

Проблемы идут не с нашей стороны. Напишите технической поддержке самого сайта mediabay.uz, они уже напрямую скажут, в чем причина.

Вы сами понимаете, что сказали?...
предлагаете мне сделать вашу работу...я абонент Шарка и обратился к вам с проблемой...я, как абонент, прошу разобраться с ней и хочу, чтобы услуги компании предоставлялись мне надлежащим образом...почему весь контент, предоставляемый mediabay.uz, спокойно просматривается ну другом провайдере?...

Потому что между провайдерами щас в рамках TAS-IX сплошные шуры-муры.