Forget about it, или полный бардак. Excuse my language
 

Являюсь пользователем Extreme.
Далее описываю свой опыт и впечатления.

Я испытываю серьезные проблемы(средний пинг 500+ ms и потери пакетов до 20%) с доступом к необходимым мне ресурсам. Это не один определенный сервер, а любой ресурс, где бы он не находился, траффик к которому или от которого проходит через backbone провайдера Level3, а это приличный сегмент глобальной сети. И проблему с доступом к подобным ресурсам испытывают все пользователи Extreme.

Сначала я обратился в СТП, используя ЛС на форуме, описав проблему и предоставив техническую информацию. Первая реакция произошла в течение 3 часов, с просьбой предоставить некоторые дополнительные данные.
После изучения проблемы, используя pathping, вердикт СТП - проблемы начинаются на территории России и далее по цепочке. А т.к. это очень далеко и не находится под контролем Саркора, то проблему решить невозможно, и помочь мне ничем не могут.
Видимо в СТП искренне верят, что pathping(в основе которого ping), дает точную информацию в каком месте маршрута и на каком именно хопе возникают проблемы.

Проанализировав проблему самостоятельно, я пришел к выводу, что проблемное место находится намного ближе, чем Россия или Европа. Что данную проблему не испытывают пользователи ST, Jet, GS, но только пользователи Extreme. Данную проблему не испытывают даже пользователи dialup от Саркор. И существует по крайней мере один вариант(достаточно простой) решения проблемы, который находится под 100%-м контролем Саркора.

Далее я написал ЛС системному администратору с указанием того, что в СТП мне помочь не смогли, описанием проблемы, почему и где она происходит, а также вариант ее решения. После того, как это сообщение, спустя несколько дней, осталось без ответа, я решил обратиться лично к Тимуру Вахабову.

Сообщение было отправлено вечером 2-го марта(воскр.), содержащее все необходимые подробности, описанные выше.
4-го марта(вторник) вечером я проверил свои ЛС, но никакого ответного сообщения не было. Хотя, как оказалось(спасибо такой фиче, как "Слежение за сообщениями"), мое сообщение было прочитано Тимуром Вахабовым еще 3-го марта(понедельник) в 13:49. Ок, наивно подумал я, возможно анализируют проблему. Хотя нормальное явление, когда на любое сообщение после прочтения есть какая-то реакция. Например, хотя бы "ваша проблема анализируется", "ваше сообщение принято к сведению", или "забудьте этот адрес и больше сюда не пишите".
Вечером 6-го марта(четверг), спустя более чем 3 полных суток с момента прочтения моего сообщения, все равно не было абсолютно никакой реакции.
В этот же вечер я отправил еще одно ЛС Тимуру Вахабову, проинформировав, что в его адрес три дня назад мною было отправлено сообщение, и что на всякий случай я прикладываю копию первого сообщения.
Далее праздники. Понимаем.
Сегодня 12-е марта, но по-прежнему нет никакой реакции, никакого ответа.
Каково же было мое удивление, когда все та же фича показала, что мое второе сообщение тоже было прочитано, еще 10-го марта(понедельник) в 13:14, но также осталось без ответа.

Впечатления.
Три часа - приличный показатель для первой реакции СТП, но если проблема посложнее, чем перезагрузить компьютер или что-то подобное, то эффективность близка к нулю.
Два прочтенных, но проигнорированных сообщения, лично мне говорят о том, что в Саркоре творится полный бардак на самом высоком уровне.

Вот такой мой опыт.

если вы пытаетесь слить с рапиды (она лежит у левел3) то есть вероятность что дело в УТ. на джеет была подобная проблема в прошлом году. долго копали пока не выяснилось что пинг не идет из европы в тпс а застревает где-то на УТ. потом пофиксили.

Форум не является местом,где решаются проблемы. И никто Вам не обязан давать ответ на жалобу, полученную с форума. Есть СТП, есть звонок в офис по 232-00-00, есть "книга жалоб и предложений", в конце концов можете приехать в офис и оставить заявку в офисе

Aurum,
Я не занимаюсь решением личных запросов абонентов, которые не могут быть квалифицированы нашей компанией как проблемы, поэтому запрос был передан 4 марта в соотв. службу, которая примет решение по нему и доведёт ответ до абонента, возможно это будет сделано и без моего участия.

P.S. не нужно исключать для себя возможность официального письменного обращения на имя руководства в офисе на Главпочтамте - тогда и официальный ответ будет точно дан в течение 30 дней, независимо от моего присутствия/отсутствия в Ташкенте.
:187:

Эм.. Можете дать айпи адреса, проверю их той же утилиткой pathping, а заодно и с помощью WinMTR и VisualRoute. Посмотрим какой результат с ТПСа.

Так же укажите плиз время суток (а лучше точное время), когда производили свои замеры, т.к. в последние две недели наблюдается резкое ухудшение качества связи именно на участке УТ-Ростелеком и УТ-Казахтелеком.

конечно никто не обязан решать его проблемы на форуме но ведь написать он об этом может? ;-)

Timur Vakhabov, не думаю Вам бы составило большого труда написать абоненту, что сообщение получено, и что технари этим занимаются. Тогда б абонент успокоился и терпеливо ждал ответа.

А зачем тогда разделы "Книга жалоб и предложений", "Проблемы?" на форуме Саркора? Понятно, что одна из целей, чтобы абоненты помогали друг другу решать проблемы, но обращаются с вопросами все равно к официальным лицам Саркора.

С рапиды я качаю редко, но когда качаю, то выбор падает на Teleglobe.
В данный момент маршрут до и от rapidshare.de идет не через level3, и поэтому проблем ни у кого нет.

Проблема у Саркора похожа на описанную Вами, но имеет особенность. Проблема несложная и определяется в течение получаса.

2 Марат Газизов:
Спасибо, что еще раз повторили всем, и мне в том числе, то что я знаю сам. Да. Такой номер 232-00-00 существует. Но думаю, Вы внимательно прочитали 3-й абзац моего поста.
Кроме того, конечно, никто не обязан давать ответ на жалобу, полученную с форума. И никто не обязан поднимать трубку по указанному номеру телефона. Просто пользователи из этого процесса делают определенные выводы.

Если "форум не является местом, где решаются проблемы", то по Вашим словам "есть "книга жалоб и предложений"", где они решаются. Но "книга жалоб и предложений" - это подраздел, который находится на том самом форуме, который "не является местом, где решаются проблемы". Вы загадали интереснейший ребус.

Лично мне всегда удивительно слышать и тем более осозновать, что телеком. компании до сих пор используют такую практику.
А если человек живет где-то в Dehkonlarville за 1100 км от Ташкента, ему чтобы подать заявку(не претензию) тоже надо приехать в офис Саркора? Я надеюсь, Саркор не просит приехать его через N-дней, чтобы забрать ответ.

К сведению Марата Газизова(a.k.a. Джокер, который любит цитировать договор), а также других сотрудников Саркора, привожу выдержку из этого самого договора:

"4.5. Абонент имеет право:
4.5.1. пользоваться консультативной и технической поддержкой при возникновении вопросов, связанных с использованием предоставляемых услуг."

И нигде в договоре не написано каким именно методом можно/нужно задавать вопросы, а какими категорически нельзя. А это значит, что я могу использовать любой удобный для меня метод, который доступен на стороне Саркора - email, ЛС группе "Sarkor", создать тему на официальном форуме Саркора, icq, отправить телеграмму, DHL, факс, позвонить, прийти пешком.
Я выбрал метод, который обеспечивает скорейшую доставку, гарантирует точность доставки до адресата и дает возможность описать проблему во всех подробностях, избавив себя и вашего сотрудника от переспрашивания по нескольку раз "какую цифру Вы назвали после третьей точки? какая задежрка в ms на 10-ом пакете?" и т.д.
Потому что, если в правилах компании работать с клиентами и решать их вопросы, то неважно каким методом связались с компанией.