Как подключиться к Sarkor?
 

Хочу подключиться по ADSL к Саркору.
Мой товарищ посоветовал мне именно его (скрытая реклама, там кажется дают скидки если приведешь клиента :) )
Вроде все сделал правильно:
- позвонил по номеру 232-0000 - не отвечает
- зашел на сайт extreme.uz - оставил заявку, там сказано что перезвонят в течении 3 дней. Заявку оставлял во вторник, сейчас пятница.
Может сегодня позвонят?

Rustam Valiev, я не саркоровец, но:
www.sarkor.uz
там все данные.
тел. 1220000
сегодня как раз третий день после заявки, ждите :)

Достаточно сходить в офис компании
— если есть порты на Вашу АТС, то подключат
— есть нет, то оставьте письменную заявку, это в любом случае лучше, чем обратная связь с веб-сайта.

Оффтоп:

2320000 уже заменили на новый номера
Служба технической поддержки: 122 00 00.
Подключение и сервис: 122 11 11.

Телефон в саркоре 1220000

Мда, а на их сайте то все по другому написано.
http://extreme.uz/howto/
https://img.uforum.uz/thumbs/8916937.png
Придется наверно ехать.

Легче дозвониться с сотки. А вот еще можно попробовать постучать в рабочую icq: 249188251 - там все доходчиво объяснят. А в офис стоит ехать уже со всеми документами на руках и с уверенность о наличии свободного порта на вашей АТС

Сегодня (10 февраля в 14:40-15:00) ходил с товарищем в офис Саркора, пытались подключиться, однако, как оказалось, не всё так просто :)

Предыстория: он хочет сделать подключение квартиры своего отца. Отец человек занятой и сын решил помочь. У сына паспорт в овире на переоформлении, но есть водительские права, что за неимением паспорта заменяет удостоверение личности (но до этого не дошло).

Сцена 1. Беседа в Саркоре с дамой за круглой стойкой при входе:
Мы: - Здравствуйте, хотим подключиться.
Они: - Здравствуйте. (проверяет номер на возможность). Да можно. Нам нужны ваши документы.
М: - Вот паспорт того, кого хотим подключить.
О: - А где сам владелец номера?
М: - Не может прийти, но тут его сын, который может отнести все его документы к нему на подпись и вернуть подписанные экземпляры вам для дальнейшей работы.
О: - Так нельзя, должен расписаться именно тот, чей паспорт.
М: - Так и будет, отнесем договор на подпись и вернем к вам.
О: - Так нельзя.
Мы:- Можно поговорить с вашим менеджером?
О: - Зачем?
М: - Мы вас не понимаем.
О: - Я не понятно объясняю?
М: - Нет, просто мы вас не понимаем и хотим поговорить с вашим начальником.

Сцена 2. Беседа с менеджером по работе с физическими лицами. Имя/фамилия начинаются на Г/И, но к своему стыду не записал и не запомнил.

Мы: - Здравствуйте, хотим подключиться. (Объясняем, что не сами подключаемся, хотим подключить отца товарища).
Она: - Здравствуйте. Вам понадобится ваш паспорт, его паспорт и заполненные необходимые заявления. Он должен подписать документы.
М: - Хорошо, можно получить пакет документов, передать на подпись и принести к вам для дальнейшего оформления?
О: - Нет, нельзя, он (отец) должен расписаться сам.
М: - Ну да, всё правильно, мы отнесем, он распишется, мы принесем подписанный договор и всё, что необходимо для дальнейшего оформления.
О: - Так нельзя, он должен расписаться собственоручно.
М: - Ну да, всё правильно, мы отнесем, он распишется, мы принесем подписанный договор и всё, что необходимо для дальнейшего оформления.
О: - Нет, так нельзя.
М: - Почему?
О: - Вы можете подделать его подпись. Он должен прийти сюда и расписаться сам.
М: - Зачем нам подделывать его подпись? И потом, вы же будете подпись по паспорту проверять?
О: - Подделать подпись - 5 минут.
М: - Может быть попробуете?
О: <хихикает>
М: - А если он не может прийти?
О: - Значит мы не сможем подключить.
М: - Т.е. требуется именно личное присутствие для того, чтобы подписать все документы?
О: - Да, а как иначе мы проверим, тот это человек или нет?
Я: - Я несколько лет назад именно таким образом подключал своего знакомого. Я приехал к вам в офис, взял все необходимые документы, подписал их у знакомого, потом вернулся в офис и продолжил оформление.
О: - Может быть раньше так и было, а теперь нельзя.
М: - Ну почему нельзя-то? Мы просто возьмем документы, подпишем их и вернем назад.
О: - Это не мы придумали, это финансовый и коммерческий директор создали такие правила подключения.
Я: - Т.е. вы хотите сказать, что Тимур Вахабов придумал эти правила и запретил вам работать иначе?
О: - Да.
Я: - Я могу вас цитировать при разговорах с кем-либо?
О: - Да.
Я: - А Тимур Борисович на месте?
О: - Нет, его нету.
М: - Спасибо, до свидания.

А теперь, собственно, вопросы:

1. Почему нельзя взять пакет документов и подписав их вне офиса вернуть их в компанию для дальнейшего оформления? Это общепринятая практика подписания двух- и более сторонних договоров. Что там такого секретного, что их сейчас нельзя передавать, тем более, что он опубликован на сайте, распечатай и заполняй? Паспорт есть, подпись сличить всегда можно. Документы у сына так же имеются.
2. А юридических клиентов вы тоже так гоняете? Т.е. должен приехать сам директор (имеющий право подписи) какой-либо компании, с печатью и подписать и опечатать договор именно в присутствии оператора и никак иначе, а то ему не поверят, если он распишется на своем рабочем месте и курьеру скажут, что он подделал подпись?
3. Или такая ситуация только с физическими лицами?
4. Тимур, неужели это происходит с Вашего ведома?

На сайте в правилах и условиях подключения ничего подобного, что нам сегодня говорили, не написано.

В общем и целом - два высококвалифицированных специалиста потеряли без толку более часу времени каждый (благо, погода сегодня хорошая, прошлись пешком, хоть после обеда жирок разогнали).

C моим знакомым была аналогичная ситуация, но дело усугублялось тем, что сын приехавший в офис подключить eXtreme был несовершеннолетним, правда он имел на руках паспорт матери (владелицу телефонной линии, и на неё же оформлялось подключение) и свои метрики! Ему также было отказано в подключении. Правда ему объяснили причину невозможности заключения договора за 4 минуты и плюс потратили ещё столько же времени на объяснение невозможности заключить договор его отцу! В конечном итоге приехав с утречка пораньше на следующий день за 15 минут был заключен договор!
P.S.
Знакомый юрист назвал правила введенной компанией: очень продуманной политикой безопасности, но также посетовал на отсутствие подобных примеров подключения на сайте eXtreme для образа как не будет заключатся договор!

Efim Kushnir, подскажу вам наипростейшее решение - забираете с сайта нужные документы, распечатываете, заполняете, расписываетесь где нужно и с человеком, имеющим в паспорте тот же адрес прописки присылаете в офис. Желательно, постораться созвониться и предупредить об этом абон. отдел.

А что за безопасность от своих же сограждан при подключении их к Интернету? Они что - все враги народа™ и все думают как подорвать наше государство?

Добрый день!
Для начала отвечу на поставленные вопросы, исходя из предыстории ситуации. Остальные комментарии - позже, при необходимости.

1. Абонент (сторона по Договору) обязан лично присутствовать при заключении договора, предъявив паспорт (документ, удостоверяющий личность и содержащий информацию о месте проживания/прописки, которая должна быть занесена в Договор). Почему лично? Потому что в отличие от корп.клиентов, где обязательно заключению нашего договора предшествует переписка/обмен данными/подписание заявки/подтверждение цен и т.п./, с физ.лицом такого процесса не поисходит, т.е. факт согласия с условиями договора возникает на месте и в момент подписания, поэтому мы не можем полагаться на подписание в дистанционном режиме. Тем более, организацией на договоре ставится печать, которая и подтверждает факт оригинальности происхождения подписи руководителя/уполномоченного лица.
В Вашем случае: ни товарищ не имел паспорта с собой, ни отец его, владелец линии, не присутствовал лично. Итого, налицо два факта, не позволяющих заключать договор. Действия менеджера - верны.
Почему нельзя документы взять с собой? Потому что, договора, распечатанные в "болванке", мы не храним. А те договора, которые генерируются на конкретного человека, из корпоративной информационной системы, имеют соотв.порядковый номер и дату. Поэтому и должны подписываться Абонентом на месте, дабы подтвердить его согласие с условиями договора, а для нас - предотвратить ситуацию с нерациональным расходами.
Ничего секретного в договоре нет. А вот распечатанный договор с сайта ничем не поможет в вышеуказанной ситуации, так как не снимет вопросов, которые ранее были описаны - удостоверение личности стороны по договору и его личное согласие с содержанием договора.
Насчёт общепринятой практики - сомневаюсь: попробуйте у сотовых операторов Узбекистана заключить договор на другое лицо без его присутствия на тарифные планы с абонентской платой. Или купить квартиру без личного присутствия продавца или покупателя.

2. По юридическим клиентам - иная правовая ситуация, как правило отличная от ситуации с физ.лицами. Но, кстати, существующие требования в отношении наличия и правильности заполнения предоставленных документов на них распространяются безусловно. Так, например, если интернет-кафе не предоставило лицензию, то конечно не наши сотрудники поедут за ней неизвестно куда. Так же как и в случае принадлежности тел.линии другой организации, не наши сотрудники едут к владельцу здания для решения вопроса о разрешении на использование линии.

3. Кажется уже достаточно информации в п.1 и п.2

4. Соблюдение требований законодательства, конечно же, производится с моего ведома, Ефим. Я отвечаю за действия сотрудников, выполняющих эти процедуры, установленные руководством Компании.

Благодарю за понимание. :187:

Ещё раз повторюсь, что мы не правоохранительные органы, но законодательство (гражданское, налоговое, хозяйственное, административное и т.д.) обязаны соблюдать.
Будут упрощения в законах и установленных порядках - будет и адекватная реакция с нашей стороны на эти изменения.

Спасибо за вопрос.

Тимур, я правильно понимаю, что если кто-либо хочет подключится к вашей компании, но по каким-либо причинам не может присутствовать лично, поможет только нотариально оформленная доверенность?

Нотариально оформленная доверенность от владельца тел.линии поможет в том случае, если на чужую телефонную линию будет подключаться другой человек и только лично! с предъявлением своего паспорта. Т.е. фактически доверенность на управление/распоряжение имуществом (домом/квартирой расположенной по месту подключения), включая тел.линию.
Насчёт заключения договора по доверенности, выданной другому лицу, от имени лица, выдавшего такую доверенность - мне нужно уточнить у юриста, поскольку в таком случае возникает конфликтная правовая ситуация - факт оплаты за третьих лиц, которая в Узбекистане запрещена и факт "Представительство", которое согласно гражданскому законодательству Республики Узбекистан имеет право быть.
Знаете, просто очень не хочется при очередной проверке констатировать факт: "закон - как дышло, куда повернул - туда вошло и вышло" :worship8nz: :)

Это понятно. Например мне родители доверили делать всё от их имени. Я такой генеральной (или как она там называется) доверенностью пользовался при продаже-покупке квартиры.
Это фразой Вы хотите сказать, что и с подключением по доверенности могут возникнуть проблемы? Ну и ну... А это из-за чего? Неужели у нас такое законодательство? Не может быть :)

Смотря про какой вариант Вы говорите и про какую доверенность.
Если Вася Пупкин дал Мише Лолкину доверенность на то, чтобы Миша Лолкин заключил контракт на имя Васи Пупкина, то это проблемная ситуация... Согласно ГК - имеют полное право, согласно запрета на оплату за третьих лиц - имеют вместе с компанией полную возможность проблем по самые помидоры. :187:

Т.е. как с подключением к вашей компании не крути, а только через личное присутствие? А если человек физически не может к вам попасть? Ну, например, по лестнице к вам в офис подняться не может, пандуса нет, тогда как? Юристы выезжают на дом для заключения доверенности, если клиент не может сам к ним приехать. А у вас как такой сервис построен? Как нам девушка вчера сказала: "всё сделано для удобства клиентов". В чем тут удобство-то?
Еще раз повторюсь - 2 с лишним года назад я подключал своего директора без всяких доверенностей. Приехал, показал свой и чужие (!) паспорта, взял пакет документов, поехал подписал, вернулся к вам в офис и оплатил услуги. В чем сейчас проблема? За 2 года поменялись законы?

Получается так, что такой выездной сервис у нас не предусмотрен - нет необходимости.
Законы может и не изменились, а вот подзаконные акты, указы, постановления, инструкции и, главное, люди, изменились. :187:

Уважаемый Валерий,

Во-первых, подключение по технологии АДСЛ в доме уважаемого господина могут осуществить несколько десятков провайдеров в Ташкенте, поэтому неуместно сравнивать это с Эзернет-доступом. И я более чем уверен, что уважаемый господин выбрал Компанию не потому, что никто другой не может оказать ему услугу по месту проживания - конкурентов предостаточно.

Во-вторых, когда наступит ситуация насыщения рынка услугами, сравнимая с Москвой, у Компании соответственно изменится политика продаж и обслуживания клиентов - пока в этом нет ни необходимости, ни экономической целесообразности и рациональности... В отличие от российского рынка и экономики мы работаем в гораздо более жёстких и конкурентных условиях, которые требуют от нас более профессионального подхода в управлении компанией и маркетинговой деятельности, чем в той же Москве, в которой вспомнили об этом только поздоровавшись с кризисом.

В-третьих, можете смеяться над кем угодно и сколько угодно, даже показывая указательным пальцем, после того, как Вас "поимеет" очередная проверка контролирующих органов за нарушение законодательных актов, допущенную вольность в их трактовке, превышении должностных полномочий и самоуправстве.

P.S. Здесь Вам не Москва и Подмосковье...

Я говорил про генеральную доверенность, если не ошибаюсь в её названии. Она выдается для того, чтобы доверенное лицо выполняло все возможные операции, которые мог бы выполнить доверяющий сам, но не может этого сделать самостоятельно в силу каких-либо причин.
Поэтому Ваш ответ меня очень сильно удивил, но с юристами я сам после этого не консультировался. Уже не интересно.

Мда, полный маразм, все таки бюрократие берет верх:rtfm::rtfm::dash2::dash2::cray::cray::KidRock _06::KidRock_06:

О чем я и писал, и надеялся, что это произойдет.

Спорить с вами я не буду , Вы слишком запуганы постоянными проверками контролирующих органов. нодеюсь только это обстоятельство мешает Вам, вопреки здавому смыслу принять док-ты через доверенное лицо. :dash2:

Господа! Ну ведь подключение (кроме прочих аспектов чисто юридических) связано с кроссировками тел линий!!! Вы хотите чтобы черте-кто мог повлиять на это? Естесственно только владелец линии.

Vadim_Zubanov, уважаемый.
Вы не первый раз постите, не читая предыдущие посты. Это прослеживается уже по нескольким темам.
Может тогда и не писать ничего, тем более, что Вы не вникли в суть обсуждения?
Вы хоть представляете, что такое доверенность и для чего она придумана? Это риторический вопрос, ответ не нужен.

это Вы о чём?у нас что законы хуже??или люди??
в России кстати тоже проплата за третьих лиц запрешена.

а проплата за третьих лиц,это разве не только юридических лиц касается?

и прокоментируйте пожалуста моё сообщение в теме Что случилось с САРКОРОМ?

получается что Миша Лолкин(или Машкин) может на основании доверености продать квартиру Васи Пупкина(или Писькина) со всем в ней находящимся имуществом,в том числе и с телефонной линией,но подлючить АДСЛ к этой самой телефонной линии в этой самой квартире не может?)))
прикольно вы трактуете наше законодательство)))

С одной стороны имея ген. доверенность можно продать квартиру, но с другой стороны договор заключен как раз между Васей Пупкиным и ГТС, а не с квартирой, владельцем которой он является, так что тут спортный вопрос. Имея ген. доверенность на квартиру вы же не можете продать его авто?
Точно сказать не могу но скорей всего в договоре с ГТС написано что то такое: договор заключен между ГТС и Васей Пупкиным проживающем по адресу (дом №000, кв. №000)
Также стоит учесть что вы можете заключить договор с ГТС и не быть владельцем этой квартиры (вы просто там прописаны), и при продаже этой квартиры номер остается вашим (до переоформления на нового владельца).
PS: на истину не притендую, но кажись все именно так :buba:

А мне кажется, что несколько иначе:

И при чем тут квартира, машина и пр., если доверенность вообще на право совершать любые необходимые действия в интересах доверителя? Зайдите на сайт http://www.foreman.ru/, там много интересных типовых документов.

я имел ввиду гед. доверенность на квартиру, мне показалось что тут
речь шла о ней, о той доверенности что вы упомянули я прекрасно знаю, так как самому приходилось сталкиваться.
PS:Ну а если что не так то не серчайте :)

Про квартиру - это я привел пример с квартирой, а Тимур красиво перевел тему в другое русло от обсуждения корявости созданных руководством компании препятствий для подключения.

Странно, Фима, мне показалось что тебя так и не поняли )))). А ведь был совсем простой вопрос, постараюсь выразиться грубо, но точно: может ли инвалид, без ног, который даже сидеть не может, а может только лежать в полусогнутом состоянии и держать клавиатуру с мышкой, и который очень любит компьютеры, интернет и общение, каким-либо образом подключится у какого-нибудь провайдера (не обязательно Саркор) к интернету? И что должен сделать такой гипотетический клиент?

Меня прекрасно поняли, просто некоторым организациям на подобные вещи, скажем так, всё равно :)
Сразу оговорюсь, человек, про которого изначально шла речь, абсолютно здоров, но не мог присутствовать в тот момент. Вот и понеслась.
Ок, понятно, что это позиция компании, тем более озвученная одним из директоров. Сам я ничего пока против них не имею, но такой подход должен быть известен массам и хорошо, что это было озвучено на одном из публичных форумов.

Такой провайдер существует и очень известный, к тому же ограниченный в своей структуре внутренней, весьма зависимой от законодательной структуры, ибо не является по сути структурой коммерческой, в то время как некоторые коммерческие операторы, хотя бы внутренние, корпоративные правила могли бы не перестраховывать в соответствии со всякими подзаконами, подактами и прочими "если", у этого провайдера таких препонов на пути к клиенту куда как больше. И тем не менее именно так я уже делал у этого провайдера, подключая людей не могущих
физически, но желающих весьма, поиметь возможность общения через интернет с остальным миром.
Называть провайдера не стану. Это Саркоровская ветка, посему никакой скрытой или явной рекламы. Хочу одно подчеркнуть. На самом деле и это на личном опыте, реальным механизмом работы с клиентами, грамотной и продуманной как на социальном, так и на юридическом уровне, (находящей даже в отдлельно-взятых случаях обоюдно выгодное правильное решение) не обладает ни один провайдер в нашем городе. Отсюда это броуновское движение клиентов от одного оператора к другому. В поисках стабильности, скорости, внимания к проблемам.

Из собственной практики подключения к нашим провайдерам - при подключении к любому провайдеру требуется как минимум копия паспорта владельца линии, паспорт и присутсвие самого лица на кого заключается договор. Одна из копий паспорта владельца линии уходит в абонентский отдел АТС, вторая остается провайдеру.
Если же Вы хотите подключиться при помощи третих лиц - то необходима нотариальная доверенность минимум на право распоряжения тел. линией и заключения договоров в интересах лица дающего доверенность в случае если доверитель хочет иметь договор на свое имя. Копия доверенности просто прикладывается к пакету документов и доверенное лицо имеет право подписи ЗА доверителя. Естествеено у доверенного лица должен быть докумен удостоверяющий личность - и его прописка и гражданстов роли не играют.
На практике обычно так называемые "менеджеры по подключениям" не имеют знаний выходящих за рамки должностных обязанностей и инструкций. При этом, в особых случаях, эти лица просто встают в ступор и обычно отказывают "пущать не велено". Законом четко оговорено пользование довереностю на совершение действий в интересах доверителя - и при правильно составленной доверенности проблемы могут быть только при общени с младшим персоналом, но они легко решаются. К сожалению отмечу что генеральная доверенность на право распоряжения кваритрой (именно кваритирой) не дает право заключать договора на имя доверителя, как и на использование телефонной линии ( у ТГТС собственный договор) . Обычно в доверенность вписывают ВСЕ пункты по которым доверяют действия в нашем случаее необходимые пункты это "Распоряжаться телефонной линией с правом подключения\отключения дополнительных услуг и изменений условий договора" и "Заключение договоров на различные услуги в интересах доверителя с правом подписи". По общей доверенности на все и вся без указания конкретных пунктов - ситуация будет равноправная - могут и отказать и не отказать.
По ситауции в топике - отказ правомерный, права не являются удостоверением личности в которых указан адрес прописки, хотя имхо - Саркор самая нудная компания по совершению каких либо бумажных дел, но тут они правы.

Не у всех... у некоторых договора в форме публичной оферты, и личное присутствие владельца линии соответственно не обязательно, не буду указывать провайдеров чтоб не сочли за рекламу.

Так к теме, телефонная линия не является собственностью владельца, она предоставляется в как бы аренду на срок указанный в договоре с ТШТТ.

Так же нельзя оказывать какие либо услуги по абонентской линии без согласия ТШТТ.

Абонент не в праве использовать линию кроме как для телефонии. По этой причине любые другие устройства подключенные к линии подлежат регистрации в ТШТТ. (модемы и факсы в том числе)

Личное присутсвие владельца линии не обязательно, я об этом и говорю - достаточно копии его паспорта (некоторые могут попросить поставить туда его подпись), Важно личное присутвие лица, на кого оформляется договор, либо доверенного лица с паспортом и доверенностью на заключение договора.

За последние несколько месяцев 2 раза сам лично приходил подключаться в Саркор на АДСЛ.
В первом случае нахвалил сам и прислушался рекомендации коллег и хотел подключить частный номер к интернету в Саркоре.
Во втором случае хотел переподключить домашний интернет.
В обеих случаях я не являлся владельцем телефонного номера.
В первом случае не родственник, во втором случае моя супруга.
Естественно я приходил с копией паспорта владельца и собственным паспортом. Но меня отфутболили так и не сумев внятно и конкретно ответить. Персонал фронт-офиса слабый, чего нельзя сказать в адрес бэк-офиса. Коммерческого директора в те моменты я не застал, и моя просьба соединить с ним по его приезду так и не увенчалась успеха. Хотя с Тимур Борисовичем наверняка смог бы решить все вопросы, во всяком случае, получить конкретные ответы, даже если это был бы отрицательный ответ.

Касательно оплаты за третьих лиц и личного присутствия - конечно же погорячились! Есть множество форм договорных отношений.
Не правы юристы, аудиторы и т.п. перестраховщики и обвинители, которые усложнили элементарную процедуру. От этого проигрывают все, и в первую очередь бенефициар, в данном случае Саркор. Может такому ужесточению и усложнению процедуры предшествовали определенные неприятности и компания решила лучше меньше, да лучше - но это нам не ведомо.
Тем не менее, смею заверить, что законы и подзаконные акты тут не причём. Было бы желание, но видать ни это главное!

о продаже квартиры я написал для сравнения...чтобы показать абсурдность трактовки наших законов нашими провайдерами...доворитель может доверить всё что угодно...
я так думаю!