Жалоба на Узонлайн
 

Очень надеюсь что в этом топике посты не будут сами по себе пропадать.
Предлагаю всем счастливым абонентам Узонлайна прекратить отписываться в соседней ветке (так как более не вижу в этом смысла) и брать быка за рога.

От себя: где то неделю назад подал жалобу в ГИС. Ответ поступил. Открыли дело.
Вот уже несколько дней мой дом навещают различные эксперты из различных государственных организаций (из них я запомнил представителей АТС, ГИС и Работников Узонлайн). Проверили абсолютно все, начиная с параметров моего компьютера и заканчивая телефонной линией и кроссом. Ставили разные модемы и шаманили линию. Убедились что со стороны клиента все в порядке. Запротоколировали всю эту работу, собрали №ное количество подписей и передаем "на верх".
На мой вопрос, не поступало ли еще жалобы, ответили что пока только от меня.
Люди, хватит терпеть это все! Поберегите свои нервы для чего нибудь другого.

Призываю всех абонентов писать жалобы и закидать ими всевозможные организации по защите прав потребителей, по контролю качества и другие не менее полезные учреждения.
Хватит терпеть этот беспредел.

sanktsiya@gis.uz - ГИС.
Поддержите меня пожалуйста. Вместе у нас получится!

Расскажите подробно о процедуре подачи жалобы. Вы отправляли письмо по почте заказным письмом или относили письмо в ведомство?
Или же направляли жалобу в электронном виде на указанный вами адрес?
Приведите примерный текст письма.
Каков был срок рассмотрения вашего обращения? Через сколько дней к вам пришли/позвонили?

Максим, опять хочешь попытать счастья с жалобой? Я думал ты уже завязал с узонлайном!

Шон, я давно завязал с Узонлайном, благо у меня был выбор.
Просто стало интересно, плюс задал вопросы на опережение, чтобы так сказать помочь другим.

Оффтоп:

Цитата:

Сообщение от Фаррух Абдурахманов (Сообщение 869938) Призываю всех абонентов писать жалобы и закидать ими всевозможные организации по защите прав потребителей, по контролю качества и другие не менее полезные учреждения.

И так нужно делать не только в отношении Узонлайна. Причем нужно писать бумажные письма, никакие формы обратной связи, которые, если не ошибаюсь, у нас почему-то считают интерактивной услугой, не помогут!

Отправил жалобу в электронном виде на указанный мной выше адрес.

Отправил жалобу 26.02.13. Ответили 27.02.13.
Ответили так же в электронном виде. Просили написать логин, адрес и номер по которому можно со мной связаться. А дальше все решалось по телефону и визитам.

Зачем примерный. Дам полный текст:
==================================================
Здравствуйте,

Пишу Вам из Ферганы.
Я являюсь абонентом Узонлайн (Uzonline).
Хочу пожаловаться на эту компанию, так как они не выполняют свою часть
моего с ними контракта, а точнее качество предоставляемых услуг очень
низкая. На форумах вот уже 4 месяц пишут что проводятся работы по
модернизации, я понимаю это, но это не может вечно продолжаться.
Скорость интернета соответствует 50% от обещанного, постоянные срывы
интернета и после чего приходться ждать 20-30 минут чтоб повторно
подключится.
Мы же выполняем свою часть договора, мы же своевременно 100%
оплачиваем за предоставляемый интернет.

Я не один такой. Тут на форуме 90% абонентов требуют и просят дать им
то что они покупают, выкладывают всю информацию о некачественной
работе провайдера. Но в ответ как всегда тишина.
Нас даже не информируют о каких работах по модернизации идет речь, или
когда все это закончится.
Можете ознакомиться тут http://www.uforum.uz/showthread.php?t=16285&page=249

Пожалуйста, примите меры. Защитите наши права.

С Уважением,
Фаррух Абдурахманов.
==============================================

П.С. Может не совсем грамотно составлено, но главное смысл ясен :)

Было, но не очень то помогло.
Был и ГИС и содействие узнета (именно представителей UzNET, как я понял) - результат был положительным но недолгим. По крайней мере у меня.

Sean,
Если каждый будет так думать, то кое-кто почувствует безнаказанность и уж тут точно ничто и никто не поможет.
К сожалению, у нас менталитет (или народ) такой, каждый думает что толку нет, что ничего не выйдет, что бесполезно. Отсюда и такое отношение к клиентам: можно не предупредив отрубить интернет (который УЖЕ принадлежит НАМ, так как мы за него заплатили вперед), можно без конца крутить винтики и пофиг на всех и тому подобные безответственные действия.
Пора бы хоть на этом примере научится постоять за себя...

Не, я то за, ибо пока прокуратура в узтелеком не нагрянет - думаю ничего не изменится. Сразу видно, что там к сожалению работает чиновничий аппарат, которых прибыль не волнует. Типа если думают что платят, пусть думают что работаем.

Sean, Так помогите тогда?!
Понимаете, мне не очень нравится что копают в мою сторону, точнее ищут глюк в стороне абонента. Иначе зачем экспертной комиссии по 2-3 дня у меня дома засиживаться?
Если жалобы пойдут от многих абонентов (именно в индивидуальном порядке) то смысл проблемы будет ясен, и дело будет сложнее закрыть без положительного результата.
Иначе могут отмазаться что просто клиент капризный попался. Ну Вы понимаете о чем я....

так в том то и дело даже если завтра выяснится что узоффлайновские модемы взрываются они "включат дурачка" и будут ходить искать ктож сунул в модем петарду.... да и ваше дело спустят на тормозах, будьте уверены. В конце-концов на официальном сайте висит объявление о сниженной скорости доступа, какое ещё этим "экспЁртам" нужно подтверждение? Все это сплошная показуха.......

outoforder,
Возможно я высказался не правильно.
Сейчас я один. Я их тоже понимаю. Они сначала должны были проверить меня. Проверили. Убедились что я прав. Скорость измеряли всевозможными способами. Причем делали это сами работники Узонлайна и давали письменные показания о скорости соединения.
Опять же я один. А если жалоб поступит 5, 10, 15 и все одного содержания? Думаете они будут искать того кто "сунул в модем петарду"? Сомневаюсь...

Я писала жалобу в ГИС где-то в ноябре, у меня скорость была предельно низкая, постоянно слетал инет и по долгу не подключался, на АТС утверждали что все в порядке с линией, просто меня достало это отфутболивание от техподдержки в АТС и обратно, отреагировали сразу, тоже ходила делегация 3 дня, шаманили, в итоге списали на неправильный кабель от сплитера до модема (был установлен старый советский, который до этого исправно 3 года работал) и то, что он якобы слишком близко к электрическим проводам проходит. Сказали, что от этого модем работал на износ. Не знаю, где тут правда, но новый модем действительно работает без сбоев, тогда как старый никак не мог подключиться. Замерили параметры линии, сказали что все в норме, хотя сами АТСники после этого сказали, что мне все таки поменяли пару.... В итоге по заключению вроде никто не виноват, но по факту устранили все проблемы.
К чему все это было сказано, обращения действительно помогают, худо ли бедно, но проблемы устраняют. И если все абоненты дружненько начнут отстаивать свои законные права, то продвижения вперед можно будет добиться! Фаррух Абдурахманов, вы не первый кто предложил подобную инициативу. По этому вопросу я уже отписывалась в ветке техподдержки (если конечно не удалили этот пост). Просто не нужно лениться и полагать, что все само собой устаканится... Пора повышать свой уровень правовой грамотности господа! Отстаивайте свои законные права и интересы всеми легитимными и доступными способами.

Так надо коллективно написать с кучей подписей... думаю это сильнее подействует?

А что идея! Был момент уже, коллективную жалобу рассмотрели и удовлетворили. Тоже давайте повеселимся, сам мучаюсь из-за всего этого.

Я думаю иначе. Надо чтоб каждый по отдельности написал жалобу.
Всегда проще ответить на 1 телефонный звонок, чем на 10-15.
Массовые жалобы сделают свое дело.

Жалоба на Узонлайн
 

ДРУЗЬЯ ПО НЕСЧАСТЬЮ!
В СТП - звонить бесстолку,не тратьте время и нервы,трубку не поднимают.
Набирайте номера 239 23 70 и 244 80 78 - отдел жалоб Узтелекома,отдел контроля
Если не дозвонитесь по ним,набирайте 239 23 12 диспетчерская и сообщите,что по этим номерам не поднимают трубку,сообщите о проблемах утечки.
Завтра эти номера в связи с праздником будут молчать.

Как дозвонюсь в антимонопольный кабинет,сообщу телефоны на форуме.
Думаю большое количество звонков сдвинет эту проблему.
Удачи всем!
аа71-2693577
Ирина Павловна

а то что это госкомимущество ничего?

Касательно того, что СТП Узонлайн не работает в принципе.
Проверено лично:
2000909*1*1
- вчера в течение дня - автосброс
- вчера вечером, после 21 часа - 2000909 "занято"
- сегодня - прослушивание музыки 10 минут ровно, после чего автосброс.
------------------------

Касательно главной проблемы (если когда-нибудь, кто-нибудь прочтёт и захочет сохранить абонента).

a71-2452234.
Со вчерашнего дня следующая проблема.
DSL-линк на модеме активен, индикатор Internet активен (причём "перемигивается", что обычно на моём модеме означает, что идёт обмен трафиком), при этом собственно доступа в Интернет нет. Тотальный редирект на http://fail.uzonline.uz

Есть доступ в Персональный кабинет (единственное место, куда могу попасть), где вчера было сообщение о некоей ошибке "Несоответствии логина к порту" (орфография оригинальная). Скриншот вчера к сожалению не снял, приложить не могу.

В самом Персональном кабинете в разделе "Трафик" с 06.03.2013 с 10 часов утра ежечасно выводится запись "Cabinet", прикладываю скриншот.
------------

В целом ещё проблема, о которой заявляют тут многие, к которой я присоединяюсь - в течение дня, и особенно, активного вечера (с 19 до 22 часов) Узонлайн КАК ПРАВИЛО разрывается 5-6 раз, обратный коннект не всегда происходит моментально (DSL-линк есть, аутентификация не проходит).
-----------

Насколько я понимаю, Uforum - в данный момент, это единственная отдушина, где абоненты могут заявлять о проблемах этого провайдера, реклама которого "Узонлайн всегда онлайн" забибикала уже (пусть бибикает, если она соответствует истине, но если оно не так, то б@#ть просто руководству этого удивительного провайдера стоило бы задуматься, может быть не стоит класть деньги на рекламу, а стоит заняться исправлением ситуации на сети?!).
-----------

Этим месседжем я присоединяюсь к остальным недовольным.
Когда и если будете писать коллективную жалобу, дайте мне знать (лучше в личке, чтобы не пропустил), подпишусь.

Главное, что.
Я бы ушёл к другому провайдеру сейчас уже, но ведь эти удивительные ребята из УТ вряд ли среагируют оперативно на заявление о снятии кроссировки - потребуется же 2-3 недели мозгопёрства и беготни, м?

Повторюсь:
по трафику звоните по номерам 239 -23 - 70 или 244 - 80 - 78
если не поднимут трубку,звоните по номеру 239 - 23 - 12 и сообщите об этом факте + плюс вашу проблему с трафиком,скоростью...
От себя - дозвонилась в антимонопольный кабинет по защите прав потребителя,где выслушав меня,направили в налоговую инспекцию,чтобы была организована проверка провайдера.Что я и сделала,позвонила в городскую налоговую по номеру 244 - 60 - 26,у меня приняли заявку и сказали,что в течение 10 дней будет реагирование.Жду!
Если кто то желает - присоединяйтесь,думаю будет резонанс от массовости звонков.
Уважаемый Александр Сучков,благодарю Вас за Ваше участие.И пожалуйста без обид,слишком долго ждали хоть каких то изменений,не дождались,что остается делать?У меня сегодня уйдет на ноль,а хочется поздравить и пообщаться с родственниками по скайпу.Я же никому не должна,так почему на протяжении четырех суток,мне приходиться висеть на телефоне,чтобы "выбить" то,за что заплатила?
С уважением,Ирина Павловна
аа71-2693577

Все на месте. Я Ваши посты не удалил. Просто я считаю, что по жалобам тема должны быть общая. Мало того, я руководству компании отправил ссылку на данную тему, с тем чтобы всем было понятно, что наши абоненты мучаются и требуют исправить положение.
С уважением

Пугает вот это:
Получается, вместо работы я должен сидеть дома, пока проверяют линию и тд?

Абонент aa71-226-6183, аналогичная проблема.
Подключение в интернет проходит на "ура", скорость передачи данных практически нулевая (за 2 минуты получено 15 килобайт), страницы перенаправляются на fail.uzonline.uz, которая также не открывается

Антимонопольный кабинет по защите прав потребителя недавно переехал и сменились телефоны,на этом сайте они принимают заявку в электронном виде,пока временно,так как сайт антимон.уз сейчас не стабилен.Если желаете позвонить номер 233 - 09 - 39 городской комитет по защите прав потребителя.Я сейчас с ними общалась и так,как проблема "горит" не хочется завтра быть в нуле,то посоветовали организовать срочную проверку провайдера.Только,что звонили с налоговой,похоже проверка вот вот начнется.
Ирина Павловна

Отправил также жалобу на sanktsiya@gis.uz, в мейле добавил ссылку на данный тред форума.
Посмотрим, что будет. Моя ставка - не верю:)

Уважаемый Александр Сучков,мучаются - мягко сказано,это уже ни один день,я чуть ли не целыми сутками вешу на телефоне,четыре раза ушел трафик,я не вижу итога какой то работы.Боишься вообще уже выходить в интернет,потому что не знаешь когда наступит -ноль.СТП трубку не поднимают,вчера 35 раз в течении дня пыталась дозвониться в отдел жалоб,хорошо сегодня хоть удалось.Четвертый месяц сплошные обещания восстановления скорости,да согласна - надоело мусолить эту тему,но никаких движений в сторону улучшения не наблюдается.Что нам делать?
аа71-2693577
С уважением,Ирина Павловна

По горячим следам.
В данный момент: 2392370 не берут трубку, 2448078 занято.
2392312 - диспетчерская, трубку сняли. Записали контактный телефон и номер, по которому не оказывается услуга. Извинительным тоном сообщили, что сейчас профилактика, и "когда ребята разгрузятся", со мной свяжутся.
2446026 - занято.
Тем не менее, по последнему номеру постараюсь сегодня ещё дозвониться.

2392370 не берут трубку, 2448078 приняли заявку, сказали позвонят седня и скажут результат.
дальше пока не звонил

такая же история, кроме агента и юфорума боюсь что либо открывать....

Резонанс пошел.В течении 10 минут два раза позвонили с узонлайна,на эмоциях поговорила на повышенных тонах и сказала все,что о них думаю.Заверили,что сегодня будет исправлена проблема с трафиком,и что это происходит из за ошибки программиста.Сказала,что мне это фиолетово и посоветовала уволить программиста,который в течении четырех дней не может исправить это.
Ирина Павловна

Везучая вы. А мне не звонили

Если ждать их, то да.. если сделать самому, то будет быстрее.. намного..

Проблема "Несоответствии логина к порту", со вчерашнего вечера сижу без интернета.

Позвонили с налоговой,у них состоялся разговор с начальством Узтелекома.Та же песня о модернизации,новом оборудовании и скором исправлении всех проблем.Побеседовала с налоговой и сообщила,что в курсе об этом уже четвертый месяц,ничего не меняется,а платить каждый раз за воздух 50 000 не очень хочется.Налоговик пообещал сейчас перезвонить в Узтелеком и установить срок исправления,если ничего не произойдет - будет проверка налоговой,а также пообещал звонить в ближайшие дни мне,чтобы знать ситуацию об изменениях.
Надеюсь на лучшее.
Ирина Павловна
аа71-2693577

Я единственного не понял - заявка в антимонопольный, в ГИС, а причем тут налоговая?!

Правильно что позвонили.

Прочитайте мой пост на 2 странице.
С уважением,Ирина Павловна
аа71-2693577

Я это читал, поэтому и не понял почему антимонопольный отправил вас в ГНИ. Налоговая же не должна проверять то что не имеет отношения к налогам.

К работникам UZONLINE.


1. надо убрать привязку к порту . ничего хорошего в ней нету один вред.

2. надо убрать всё лишнее что понавешали в персональном кабинете, а особенно форум OASIS.так как он вообщем ненужен. от него тоже проблемы.

3. сменить билинг,и вернуть абонентам трафик.

4. наладить работу службы поддержки чтоб всегда брали и отвечали,если нет тогда зачем она нужна.

5. уволить некрекктно работающих админов и операторов, взять нормальных специалистов.

Налоговый кодекс Республики Узбекистан (Введен в действие с 1 января 2008 г.)

Глава 12. Основы налогового контроля

Статья 67. Формы налогового контроля
Налоговый контроль осуществляется в форме:

учета налогоплательщиков;

учета объектов налогообложения и объектов, связанных с налогообложением;

учета поступлений в бюджет и государственные целевые фонды;

камерального контроля;

хронометража поступления наличной денежной выручки;

налоговых проверок;

применения контрольно-кассовых машин с фискальной памятью;

маркировки отдельных видов подакцизных товаров, а также введения должности финансового инспектора на отдельных предприятиях;

контроля за своевременностью и полнотой поступления денежных средств в доход государства от реализации имущества, обращенного в доход государства;

контроля за государственными органами и организациями, осуществляющими функции по взиманию других обязательных платежей.

Видимо по этому,а так особо не хочу "замудряться" еще и этим,главное конечный результат и мне абсолютно все равно кто это сделает.
С уважением,Ирина Паловна

Всем доброго дня,

пользуюсь услугами Узонлайна уже около года, на данный момент стоит оптика. После нового года пользоваться услугами стало просто не выносимо, по тарифу скорость доступа составляет 2 мб/с, фактически при тестировании скорости показывает от 0,01 до 0,7 мб/с в зависимости от времени суток, то есть в основном тестировал в вечернее время после работы.
Черт меня дернул заплатить за услуги за март месяц, так как в начале марта пошел и подключился к другому провайдеру. Сегодня ходил в местное отделение и хотел расторгнуть договор. Но на мою просьбу сделать перерасчет неиспользованного трафика в связи с расторжением договора мне ответили отказом, мотивируя тем что это мои проблемы и буду ли я использовать трафик или нет это решать мне.
До этого звонил в тех поддержку и жаловался на скорость на что мне всегда отвечали что все нормально и эта скорость соответствует условиям тарифа то есть входит до 2 мб/с, на данный момент жалею что не писал письменных заявлений и жалоб.
Так вот, если я напишу письменную жалобу в ГИС на то что меня не устраивают условия предоставления услуг и то что они оказывают мне в перерасчете, то будет ли мое заявление рассмотрено, и если да то куда идти и писать заявление. Спасибо заранее за помощь, давайте помогать друг другу так как самодеятельность с их стороны уже достала.

п.с. Пошел читать Гражданский кодекс, так как их публичная оферта это полная ерунда.