Офис Билайн
 

Сегодня столкнулся с удобством и неудобством в одном окошке. Окошко предназначено для экспресс-платежей (это - удобно, не нужно стоять в очереди к оператору). Окошко расположено очень низко (это неудобно): нужно нагнуться, чтобы увидеть, готов ли с тобой общаться кассир, чтобы просунуть деньги или карточку, сообщить негромко пин-код...

Подымите, пжл, эту будку сантиметров на 30... Будет всем хорошо!

Эльдар, о каком офисе речь?

Скорее всего о Центральном, т.к. в других вроде отдельных касс нет.

О центральном, у хокимията...

Пожелания переданы.

уже и исполнены :)

Был на прошлой неделе в центральном офисе Билайн, понравилась система с номерами в очереди. Нашёл одно неудобство: в абонентском отделе нигде нет часов. Думаю, можно повесить на торцевой стенке слева от входа, либо добавить на экраны с номерами очереди.

Alexander Sofyenkov, спасибо за отзыв.

Информация передана - в ближайшее время часы появятся :)

немного непонятно где именно там получать номерки на очередь... надо бы туда повесить указатели (где получать номерки, где можно получить консультацию и т.д.)
в абонентском отделе есть табло, которое показывается чья сейчас очередь и к какому оператору. Но я заметил только одно такое табло и только когда пролез через кучу народа. Неплохо былоб добавит ещё парочку таких табло, чтоб, вовремя наплыва клиентов, всем было видно (можно повесить на стену за спинами операторов)

P.S. очень порадовало наличие инфо-киосков для пополнения счёта от Капиталбанка, т.к. ненадо мучить кассира и можно внести оплату как наличными, так и по терминалу с карточки.

я так думаю, что абонентская отдел проста высший класс! Все удобна, с очерёдностью проста легко и элегантно избавились! Молодцы) Билайн рулит!!! :026:

Главный офис — Отличное обслуживание!

Большое спасибо!

Когда внедрите на М.Горьком?

Электронной очереди там пока не будет

Чат онлайн-поддержки Билайн — уточнил сейчас есть ли микро-сим.
Это почти в полночь.
Сервис супер.

В офисе на метро М.Горького есть микросим .И народу мало.От силы человек 6-7 бывает очередь.Там 2 сотрудника работают с абонентами. А еще один работает с абонентами проводного интернета.У него очереди нет совсем.

Кстати...был в головном около гор.хокимиата и был поражен - в здании нет общественной уборной для клиентов. Даже в вшивых узбекских банках убрная есть для клиентов...а в супер инновационном Билайне нет. Или к вам не люди ходят?

Её никогда и не было. Ведь рядом есть узбекские банки :)

То есть деньги клиентов вам нужны а дерьмо нет? Вот как после такого отношения к клиентам вы ожидаете от них отсутствия критики, лояльности, элементарного доверия и прочей лабуды про которую ваша компания не устает говорить?
Имидж любого офиса начинается от состояние его уборной. Если учитывать что этого у вас в вообще нет, значить и на имидж вам забить!
Так и запишем.

До ремонта был доступ к уборной для клиентов.
Они могли пройти в ту, которая у выхода к водительской.
А сейчас такой возможности нет.

Лояльные абоненты нас любят и без уборной :)

А остальные ищут причины не любить ;)


Sherzod Karimov, мое личное мнение - в офисах, где сервис оказывается в течении до 5 минут, говорить об уборных как обязательном элементе смешно.

Вдобавок, учитывая особенность наших сограждан, как отсеивать желающих только воспользоваться уборной? Требовать пинкод сгенерированный смс-запросом?

P.S. Я сам был в ситуации, когда, чтоб маленько понуждаться (общественных уборных не встречал), мне пришлось сделать минимальный заказ в кафе.

У фиолетовых тоже нет.
П.С. А в Билайне для "статусных" клиентов тоже туалета нет?:)

П.П.С. Разделение труда между операторами - это хорошо, но люди реально путаются - "где подключться?", "а почему номера объявляют вразброс" и т.д.

Но зато на меня ваши охранники подозрительно не смотрят, как у фиолетовых в офисе:)

Дмитрий, я простоял 30-40 минут, в ожидании подключения. При том, что народу было совсем немного.

Номера операторов, обслуживающих выбранный стрим указаны в карточке. И отслеживать надо нумерацию только своего стрима (нумерация сквозная).

На мобилу? Странно.

Кстати, замечал, что народ выбирает обслуживание для оплаты, хотя есть явный стрим.

Главное, чтобы связь была хорошая, а есть дальняк или нет, не важно.

Ага. Хотя меня обслужили быстро - не более 5-ти минут, наверно (с учётом оплаты через терминал, а не кэшем).

с наличкой тоже быстро обслуживают (иногда даже быстрее)... не вручную же они деньги считают

P.S. что тут за Damir минусы ставил? о_О бот какойто...

Я про то и говорил - наличкой быстрее. Там же не стотыщмиллионовсумов:)

Dmitriy Pivovarov,
Согласен, мое имхо такое же.
Но, Sherzod Karimov, ждал меня в тот день меня и обслуживали в вашем офисе минут 20, если не больше. И это не первый случай, что обслуживают так долго (иногда очереди длинные).

Оффтоп:

За что и высказал некие неприятности и в мой адрес :naughty:

Сеня купил симку .. нормуль, все хорошо, еще бы примерное время ожидания повесили на табло ... пришел, был 830-м, обслуживали 760-х, потом стало быстрее, но кругом-бегом час прошел.

ЗЫ: Потом поехал в Юсель, стал там 397-м ... действительно такая разница по подключениям ? ;)

Алишер Абдуллаев, понятное дело, сейчас ситуация форс-мажорная.

Когда проектировался новый офис не была расчета на такой наплыв.

Подождем когда у людей вернется доверие к дилерам и в офисах Компании не придется ждать долго.

"Нумератор" (в центральном офисе) смутил каким-то странным сокращением слов ("у" не поместилось на табло?): "пожалйста"...

[MOD]Иногда полезно сразу штрафовать. Что и сделано. Сообщения удалены[/MOD]

Зашёл я сегодня в центральный офис. Нужно было пополнить счёт. Поскольку панетов обслуживающих карточки НБУ в природе не существует давно не встречал пошёл я в офис (был недалеко). Взял талончик и ошалел - передо мной 23 человека. Это же минимум полчаса ждать. А работал только один оператор - номер один, второй "обед" (хотя время 11-40, примерно). Спасибо, что хоть есть терминалы от Капиталбанка - конечно минус проценты, но зато моментально.
П.С. Ни на что не намекая, но у фиолетовых таких диких очередей нет при оплате.:)

П.П.С. По поводу туалетов - при остром желании можно сбегать в ТРЦ "Пойтахт":)

Фактически должно быть меньше - там вроде общая нумерация для оплаты, обслуживания и проводного билайна.

Нет, именно эта цифра была указана в талончике. Очереди для оплаты и для обслуживания - разные.

Нумерация - сквозная, однако очередь (количество впереди стоящих) указывается для каждого направления/окошка своя.