Бракованный эвобук
 

Опять набрел на эту тему и решил поделиться "впечатлениями" от эвобука.

Около 4 недель назад заметил, что аккумулятор нетбука стал держать при максимальном заряде от силы полчаса. Сразу обратился в сервисный центр, который обслуживает по гарантии данные девайсы (10 месяцев). При передаче на ремонт принимающий нетбук человек подтвердил, что аккумулятор является бракованным, т.е. если при полном заряде держит от часа и менее (у меня - полчаса). При вопросе, сколько может занять ремонт, ответил, что завтра или заменят на новый аккумулятор, либо заменят ячейки в старом. Я радостный отправился восвояси. Дело было, кстати, в пятницу. В субботу мне не позвонили, поэтому я решил сам позвонить в понедельник. На вопрос о готовности сказали, что запчастей или новых аккумуляторов нет. Спросил, сколько мне ждать, сказали максимум неделю. Через неделю тот же ответ. Подождал ещё неделю. Тот же ответ. Пошел в ЭВО, оплатил очередной взнос (получается просто так деньги отдал - нетбука у меня нет, интернетом не пользуюсь). В ЭВО рассказал о проблеме с сервис-центром, записали данные, обещали разобраться и позвонить и...забили. Прошла ещё одна неделя (уже три кажется). Позвонил в СЦ - ну понятно, наверно. Через пару дней позвонил позвонил в ЭВО, дали пару телефонов какого-то мифического Артура, который вроде занимается вопросами эвобуков. Один телефон вообще не рабочий, по второму никто не берет трубку в любое время дня. Позвонил опять по телефону, указанному на оффсайте. Попросил найти Артура, Артура не нашли, но спросили в чем заключается моя проблема. Я терпеливо объяснил уже в который раз. Записали данные, сказали, что ОПЕРАТИВНО разберутся и позвонят (ха-ха). Это было, кажется, позавчера - до сих пор жду звонка.
Теперь сижу и думаю, что делать дальше, устал уже звонить и просить.
Может кто посоветует, что делать в данной ситуации? В эту пятницу будет уже как 4 недели (или пять уже? надо в квитанции посмотреть) как у меня нет этого милого моему сердцу нетбука, жить без него не могу. Или все верно и СЦ может держать сданный по гарантии товар до бесконечности, пока не появятся запчасти?
Кстати, вроде в договоре с ЭВО указано, что на время пока нетбук находится в СЦ, ЭВО предоставляет мне в пользование аналогичный другой, но никто в ЭВО этого мне не предложил.

Попробуйте обратиться в общество защиты прав потребителей

А батареи разве гарантийный случай? Это ж типа расходник.

На крайние меры не хотелось бы идти. Да и вот выяснить хотел, какой максимальный срок СЦ имеют право держать технику, пока не отремонтируют её (получат запчасти, вспомнят про мой нетбук и т.д.). И будет ли ЭВО компенсировать мне практически месяц непользования нетбуком и интернетом, путем сокращения ежемесячных выплат?
Подожду ещё неделю, наверно, а там попробую связаться с руководством компании.

Если приняли по гарантии, то значит да. Сами подтвердили, что брак.

Eldar Ishimbaev, вы слишком лояльны....месяц ждать.....я бы уже давно на уши всех поставил =3

По гарантии, насколько я понимаю, если нет возможности отремонтировать, то можно требовать полной замены?
Незнаю как у нас, не сталкивался, но в Москве несколько знакомых запросто меняли и ноуты и десктопы.
Вообще, раз такое отношение у сервиса и ЕВО, то обращение в общество защиты прав потребителей не кажется крайней мерой.

Закон о защите прав потребителей.

Вообще непонятно что можно месяц там делать ?? заменить банки в аккумуляторе уходит 2 часа(ну Sony исключение некоторые модели).Если их нет заказ ну 1,5- 2 недели максимум.Парят вас честно говоря просто.

Не все так просто, как вы себе это представляете.

А по теме, то на мой взгляд никто не ожидал выхода из строя этих эвобуков, поэтому и проблема с ЗИПом на них.

Тимур, если ориентироваться на 15 статью, то все сроки уже вышли (нетбук я сдал по гарантии 10 декабря 2010 года) - прошло уже 25 дней?
Неужели действительно в общество обращаться? Не хотелось ни с кем ругаться же :(

Может лучше письмо директору ЭВО с описанием проблемы, а то может руководство-то и не в курсе.

Зачем сразу в общество? Пока достаточно письменной претензии в само EVO. Можно коллективно помочь написать. :) Тут только один момент, а что Ты хочешь?
1. Получить нетбук?
2. Вернуть деньги?
3. Расторгнуть контракт?
4. Получить компенсацию за моральный ущерб?
5. Просто наказать EVO за такое отношение?

Да, отремонтированный. Или если ремонт невозможен, то замена.

Только не компенсацию за моральный ущерб, а вычет той суммы из общей стоимости нетбука, пока я не пользовался им и не пользовался интернетом, который также предоставляется по этой акции. Но тут я думаю, если по закону, то просто получить пеню за каждый день просрочки.

Расторгать контракт, возвращать уже выплаченные деньги или наказывать ЭВО желания пока никакого нет :)

Ну и всё тогда. На чистом листе бумаги.

RHD,
Shukhrat Khodjaev, когда я писал 1,5-2 недели я уже с уверенностью говорил это.Потому что видел,делал, и знаю как делается.Банки заказываются очень просто,если родных нету,то по показателям(ампераж/вольтаж/формфактор).Это обыкновенные аккумуляторы формата AA, иногда чуть другого формата, и разницы что ноунейм,что то же Dell никакой.Весь спектр банок есть в каталоге "КОМПЕЛ" из России доставляют все без проблем.

Ну, тем хуже, значит сервис-центру просто забить…

Да и заказывать не обязательно. В радиомагазинах кое-какие на прилавках есть. Во всяком случае, к хп 3-4 летней давности я нашел без проблем.

Не важно какие они там (AA, AAA и.т.п..), и тем более в сервис центре наверняка знают, как устроен аккумулятор. Вопрос: кто их должен заказывать, кто за них должен заплатить, и каким образом осуществиться расчет?

Тимур Абдукаюмов,Ну смотря что....некоторые например кандеры заменить довольно сложно(да и найти), как оказалось подобные кандеры есть в камерах Sony,откуда мы и вытаскивали их ))

Мы точно говорим про сервис центр ?....потому что как раз все что вы описали ,как раз таки и входит в гарантийный ремонт,и все это выполняетсервис центр,и клиента это не как не должно волновать.

Это должно волновать всех, так как сервисный центр - хозяйствующий субъект и он должен приходовать и списывать запасные части в установленном порядке. В противном случае у государства (особенно в рамках объявленного года поддержки малого и среднего предпринимательства) появится дополнительный рычаг по уничтожению таких сервисных центров. Будете потом сами ремонтировать всё всеими доступными способами.

Сервис центр обязан был заменить аккумулятор из 10% завезенных ноутов (на запчасти, если так не зделали - еще раз облажались). А не выдумывать байки, что им нужно менять банки в аккумуляторе. Могли бы забрать аккумулятор, а комп отдать - ноут без аккумулятора работает. После замены банок в аккумуляторе, еще прошить нужно его контроллер, а тут у них еще 2 мес не будет программатора.

И да, и нет =)
Клиента не должно волновать- согласен на все 100%, деталь должен заказать СЦ - тоже согласен на все 100%, а куда этот заказ направить?
В плане ремонта, я с вами полностью согласен, день-два-три, ну неделя максимум.
А рассчитываться за детали заказанные в Компеле, сервис центр не сможет, они за наш сум ничего не дадут ;)

Это проблемы сервис центра,мы нашли решение и заказывали через ЧП Татарин (кто не знает это радио магазинчик на м.Хамза,за магазином Стекляшка)

Гарантировать гарантийный (простите за тавтологию) сервис можно, когда производитель это обеспечивает, о каких гарантиях может идти речь, если клиенту предоставляют ноунейм-итем с кряк-софтом?
Только если завозить двойное количество нетбуков, половина которых потенциально предназначена для зап. частей.

Это, отнюдь не проблемы сервис центра.
Масштабы разные, решения разные. Одно дело, когда решение принимает непосредственно заказчик--исполнитель в одном лице, а другое когда между заказчиком и исполнителем есть кто-то еще, а может и не одно.
Я лишь возразил срокам поставки ЗИП озвученного вами выше и только. В срок 1,5-2 недели ЗИП приходит, только по отлаженной процедуре/пути, которая работает на регулярной основе (это в лучшем случае), в остальных случаях все затягивается до согласования всех сторон, взаиморасчетов, нахождения ЗИПа в пути и растаможивании.

Shukhrat Khodjaev, и у Вас это никак не согласуется с законом? Честно говоря, один раз сдавал кое-что в ваш СЦ, через неделю вернули мне в лучшем виде :) Правда не по гарантии, а так, за свой счет.

Согласуется, но ситуации бывают разные. Техника часто обновляется, и бывает, что аппарат поступил на ремонт, модель новая, в наличии ЗИПа нет, приходиться ждать поступления.

Странно если заключается договоренность с компанией по сервис ремонту,неужели не должно сначала это согласоваться ??

Должно, и делается, но как узнать в какой из модельного ряда техники, что будет выходить из строя? Заказывать повально весь парт лист, на всю новую линейку техники нерентабельно.

Так и чем все закончилось?

Закончилось ж**пой. СЦ до сих пор ждет замену. ЭВО тут как бы не при чем. Мне лень разбираться с этими "не-знаю-как-правильно-охарактеризовать-их". И не то что лень, а жалко своего времени, средств и нервов.

Ну тогда технология проста. Официальное письмо в СЦ, официальный ответ с отмазками (или его отсутствие более определенного законом срока)и суд.
Я не силен в узбекском законодательстве, но, думаю, что оно не сильно отличается для российского в части защиты прав потребителей, соответственно потребитель имеет право сразу требовать замены устройства или возврата денег после подтверждения наличия неисправности. За просрочку требования возврата продавец платит пени согласно Закона.

Eldar Ishimbaev, а взносы по кредиту вы продолжаете платить? Я бы на вашем месте исправно платил...

Да-да, исправно плачу...

Вы хоть интернетом пользуетесь? ведь все таки сама компания EVO предоставляет
только интернет. А на Буках у них типа только логотип на верхней крышке.
По крайней мере так мне объяснил директор в ЕВО, когда я свой нет бук сдавал.

Что он хотел этим сказать? Если то, что я подумал - то просто нет слов.