Фиксированная связь от Билайн. Книга жалоб и предложений
 

Ответы на технические вопросы по проводному интернету от Билайн ищите тут
Информация по тарифам тут
Не нашли ответ на свой вопрос?

Звоните в круглосуточную службу поддержки по телефону 0639 (c мобильных номеров «Билайн») или
Ташкент - 140-02-22
Нукус - 141-70-01
Самарканд - 141-80-01
Джизак - 141-60-01
Андижан - 141-00-01
Навои, Учкудук, Зарафшан - 141-20-01
Термез - 141-10-01
Бухара - 141-15-01
Фергана - 141-40-01
Карши - 141-65-01
Ургенч - 141-30-01
Наманган - 141-36-01

А также вы можете обратиться к операторам поддержки в режиме чата через «Онлайн консультант».

Наверно, как-то связано с вот этим

Странно, что вторичный сервер не отрабатывает, когда первичный в дауне.

Уважаемые представители компании Бузтон, с Новым Годом Вас! :) а теперь вопрос: будет ли компенсация за отсутствие интернета в период с 21:00 31.12.07 по "(не знаю, только что сел...но до 4 часов ночи 1 января не было точно!)"? Как такая компания как Бузтон могла допустить такую оплошность? под новый год мы остались без интернета, сгорело 250Мб, которые я хотел потратить именно под новый год?

С Уважением, абонент ГС.

Не знаю, не знаю.. я от Узпака и Узнета выходил всегда - никаких проблем вчера не видел при подключениях. Наоборот - сразу подключилось, по сравнению с прошлыми 3-4 разовыми подключениями...

И вас также с наступившим Новым Годом!
Всю ночь с 31 на 1 "находился в интернете - телевидение смотрел :) Ошибок не наблюдал. Не могли бы вы скинуть в личку аккаунт для проверки и, желательно, контактный номер.

Ответить сразу не могу, постараюсь дать ответ завтра.

Речь наверняка о ГС :) отвалился в 21.00 это точно, ТП отвечала что проблемы с сервером, сделали где-то ближе к 23.00, потом в 00.30 опять отвалился :) подтверждаю было.

если точнее судя по логам в 21.00 отвалился в 23:23:15 инет вернулся, :) в 00.30 отвалился, потом 03:38:23 опять вернулся .

ТП подтвердлила, что проблема с сервером была, но так сбои были "с перерывами на нормальную работу" (спасибо Тимуру Саликову за статистику :) ), перерасчет сделать не представляется возможным.

Не большой я знаток в сетях TCP/IP, но и при отсутствии ответа на ping и tracert, сайт www.rol.uz открывается нормально. Может эхо-ответ сервера не является определяющим? Предлагаю проверить открывается ли вышеназванный сайт браузером.

Все эти манипуляции с пингами, трасертами и лукапами именно и осуществлялись по той причине что сайт через браузер не открывался. Иначе зачем бы их проделывать.

Кстати, в данный конкретный момент времени рол.уз у Шарк Телеком не открывается.

как насчет пункта договора, где написано: при отсутвии доступа в интернет более чем на 15 минут, будет компенсация? а моральный ущерб нынче не в моде? ведь праздник испортили, который раз в году :(

golfstream. www.rol.uz открывается прекрассно.

Возможно потому что ШаркТелеком?

Я так понимаю, что вы имеете в виду п.7.6. Там действительно есть упоминание о 15 минутах, но наверное, лучше полностью параграф 7 договора посмотреть? В любом случае вам с этим вопросом лучше обратиться в отдел продажи массовых услуг, там где вы брали договор.

Шарковцы давали расклад по маршруту - глохнет на стадии запроса DNS, причем далеко за пределами Узбекистана, на входе в Голден Телеком.

Склоняюсь к обратному - что внутри GS/Бузтон/РОЛ стоит кеширование DNS для "своих" хостов и запрос не осуществляется, а остальные провайдеры идут лесом большим кругом и не достукиваются до gldn.net (мог сморозить глупость, не владею темой профессионально)

cduz была бы возможность, сказала бы спасибо 10 раз за этот пост...
потому что мыслите в правильном направлении

Я тоже не профессионал в вопросах кеширований, хостов и DNS'ов. Но я так понимаю, что сайт www.rol.uz не открывается при подключении к сети Интернет через других (не ГС и не РОЛ) операторов. Я правильно понимаю? Если это так, о чем это говорит? Не на языке специалистов.

Не на языке специалистов говорит о том, что это внутренний ресурс, недоступный для других. А вы как трактуете?

Судя по всем, вы поняли, о чем речь. Не могли бы уточнить куда направлено сиё мышление? То есть где оно, это правильное направление? И я буду готов изыскать возможность 10 раз по 10 раз выразить благодарность.

В любом случае я направил пиьсмо в sales@gs.uz. В случае если не ответят в течении 3х дней, звоню в 1360111 с 10:00 до 13:00. Если надо буду иметь дело письменно.

Да, действительно из-за перегрузки линий по телефонии в это время был сбой сервера биллинга, который никак не сказался на клиентах, которые уже работали в данный момент в Интернете. Причем как вы понимаете проблема решалась, не смотря на то, что была новогодняя ночь. Насчет компенсации я вам уже ответил на электронную почту.
И впредь прошу Вас воздержаться от каких либо угроз в адрес нашей компании, чтобы нам не пришлось примнимать адекватные меры.
Еще раз с новым годом!

Не было интернета. И речь не о том, что сбой биллинга, а о том, что PPPoE не проходил авторизацию в течении длительного времени.

Да решалась, ТП отвечала на звонки говорила что неполадки на сервере и будут устранены в течении 2 часов.

Если это не секрет огласите пожалуйста здесь содержание письма.

Для того, чтобы реакция пользователей ГС не была такой бурной после серьезных сбоев (кстати первый раз за последний год по-моему), желательно после таких сбоев размещать инфу на офф.сервере ГС, зачем замалчивать. :icon_wink:

И Вас также!

от себя добавлю, что я не удовлетворён данными мерами, сгорело около 250мб траффика, которые были припасены именно на период 31го декабря. Это первый раз в моей памяти, когда администрация официально на что-то ответила...конечно я зол...но я вам не угрожал, разве это угроза:?
Извините что вы подумали что это угроза, но на самом деле я был зол, потому что за неделю после катастрофы, официальная администрация молчала как рыба, на оффициальном же форуме полный бардак, и похоже администрация вообще про него не знает. еслиб я не написал письмо, никто бы не сделал компенсацию, как я понимаю, да?

Я перед новым годом хотел по скайпу позвонить родственникам, поздравить их. Все-таки на то и брал АДСЛ, чтоб иметь стабильное соединение. Однако облом. Очень неприятно.

Это хамство какое-то. Вместо то того, чтобы принести извинения (и не только здесь, а на своем официальном сайте, как это делают некоторые другие провайдеры), человек еще и угрожает:mad: . Какие "адекватные" меры вы хотите предпринять? Тем более что ваш клиент не "угрожал" вам, а именно отстаивал свои права. Какой-то ужас просто, в жизни не буду клиентом вашей компании, когда вернусь домой, и всем знакомым расскажу о таком хамстве.
P.S. Причем товарищ даже не представился. Да и в письме компенсация сделана как одолжение. Такого неуважение к клиентам даже в Узбекистане не видел.

Позволю себе поправить и уточнить некоторые моменты. Вообщето товарищ представился, посмотрите левее самого сообщения. Товарищ никому не угрожал. Если адекватность тоже принимается как угроза - тогда пардон'c.
Отстаивать права? Можно уточнить - какие?
Некоторые другие - а какие именно? Есть претенденты аналогичного характера? И почему "даже в Узбекистане?"

Компенсация не сделана как одолжение, а баланс пользователя реально пополнен реальными деньгами.
Ну, и чтобы как то резюмировать - мы всегда готовы идти навстречу, и я не знаю ни одной компании, которая по первому же запросу готова выполнить любые требования клиента. Я думаю, всем понятно, что с возникшей ситуацией сначала надо разобораться, а не делать поспешных выводов.

если я правильно поняла, разрешено просматривать сайт только определенной категории...IP-адресов сайт доступен для просмотра.. а для остальных он прикидывается мертвым...
снять ограничения надо..со стороны Бузтона

Avaz Khasankhodjaev,
извините меня, как вы считаете, что непонятного в том, что прям перед новым годом у тысяч пользователей адсл пропадает интернет? ведь это факт, если я не ошибаюсь? как я правильно понял, здесь нет моей вины? тогда в чем проблема? (тысяча извинений за грубость, но по другому сказать не получается, это не оскорбление) помойму представители компании Бузтон просто хотят отмазаться, закрыть на это глаза. ведь целую неделю не предпрнималось никаких действий, пока мы не стали угрожать(!) звонком в УзАСИ...как вы считаете, справедливо ли то, что я требую возместить мне 250мб сгоревшего траффика из-за сбоя на серверах компании Бузтон?

Islom Djamalov
Вы ошибаетесь, у тысыч пользователей ADSL интернет не пропал. Это первое. Второе - скажите, как, на ваш взгляд, я пытался "отмазаться"?
Третье - никаких действий на что? Четвертое - Бузтон не отвечает за "сгоревший трафик", а только за предоставление услуги. Если вы внимательно читаете - были сбои и мы это признаем, однако те пользователи, которые находились в этот момент в сети, никаких сбоев не почувствовали. Пятое - компенсация - дело сугубо индивидуальное и для решения этого вопроса необходимо лично обратиться в соответсвующий отдел, причем письменно. Шестое- хотите звонить в УзАСИ - всегда пожалуйста, ведь для этого и существует телефонная связь и номера телефонов доверия.
В чем проблема? Хороший вопрос! С вашей стороны - вы хотите восстановить 250Mb трафика, который вы не использовали, так? И другие пользователи тут ни при чем. Так? Вопрос касается вас и Бузтон, так? Что вы для этого сделали? Создали тему на форуме? Может это и поможет, но лучше все же письменно обратиться в отдел, в котором вы заключали договор, если не решится, то письменно - руководству Бузтон, если и это не помоежет - в УзАСИ. Кстати, чисто юридически и УзАСИ попросит подтвержение ваших действий примерно в таком порядке.
Надеюсь я смог ответить на вопрос - в чем проблема?
И - скажите честно - вы решили вопрос с "сгоревшим" трафиком?

Вы не правильно поняли. Или не поняли правильно.....
Никаких ограничений со стороны Бузтона нет. А мертвыми, на сколько мне известно умеют прикидываться некоторые представители фауны, но никак не сайты.
Предлагаю посмотреть на вопрос с другой стороны.
Скажем я клиент Staples и получаю услугу доступа к сети интернет. При этом я не могу попасть на некий сайт dgpl.com, принадлежащий некой DeliGroup (названия и сайт вымешленные - от названия на коробке со скрепками и скобами).
Вопрос - к кому мне обращаться, если за услугу я плачу Staples?
Ответ - я должен обратиться к Staples и трабовать, чтобы межсетевые (межоператорские и т.д и т.п.) взаимоотношения они решали сами, а мне подавали услугу. Возможно, решение этого вопроса выходит за пределы возможности Staples, тогда я буду думать, что мне делать дальше.
Вот такая "картина маслом", выражающая мое личное мнение.

У меня роутер, который постоянно подрублен к сети. То есть получается я находился в сети. Но зеленый диод начал светиться оранжевым светом, ничего не пинговалось, ппп сессия упала. Ладно, допустим все-таки кому-то повезло, но это не значит, что с вашей стороны не было никаких ошибок. По крайней мере с вашей стороны нарушен пункт 2.1.3 договора. По пункту 4.2 не посылать - причина в "сервере, который упал", следовательно причина с вашей стороны и вы это слава богу признаете.
Трафик - и есть ваши услуги. Вы представляете его в соответствии с выбранным тарифным планом. А так как абоненты не смогли его использовать по вашей же ошибке, то его стоит возместить.
Я не требую возместить трафик лично мне - у меня оставалось всего мегабайт 20, я планировал если что, доплатить, благо карточками запасся. Было лишь очень неприятно, что я не смог поздравить родственников, позвонив им через скайп. А сейчас не приятно, потому-что Islom Djamalov мой друг, попал в неудобную ситуацию, оставил специально трафик до НГ, чтобы тоже позвонить и поболтать с родственниками в новый год, а ему ответили "И впредь просим воздержаться от угроз в наш адрес". Предоставляйте качественные услуги, в соответствие с договором, какие тогда могут быть "Угрозы" (хотя по моему мнению их и не было, иначе можно считать фразу "И впредь просим воздержаться от угроз в наш адрес" тоже угрозой)?

Открывается же! Только что проверил!

пока что сгоревший траффик восстановить мне не удалось. скорее всего и не удастся. зато вы(Бузтон) потеряли двух клиентов, которых я отправлял в гс, но переубедил их, и направил в саркор. конечно, что такое 2 клиента, ничего особенного. главное ведь репутация, которую Бузтон потерял, "мелочась" с компенсациями. это тоже самое, что после того как сбить пешехода, сначала говорить что он сам виноват, а потом в качестве компенсации зашить ему порванные места на одежде ниткой.(вместо моральной+компенсации за лечении в больнице) кто же мне восстановит нервнвые клетки, которые не восстанавливаются?(вопрос риторический, не пытайтесь ответить, я знаю что Бузтон, даже если им будут угрожать снятием лицензии, будут "гордо" отвергать требования о всяких мелочевных компенсациях). На этой грустной ноте я закрываю с Вами беседу, так как считаю её не плодотворной. Ничего личного против Вас или к кого нибудь из сотрудников Бузтон я не имею, и не планировал им "угрожать" физически или морально.(на всякий случай, вдруг вы(бузтон) на меня дело откроете...). Тему считаю закрытой, я для себя всё выяснил.

Пожалуйста в первую очередь в ГИС если и там не решиться потом в УзАСИ.

Вот и поправка...

ну это я так... чтобы и ежу понятно было... в смысле... неАЙТИшнику..
извините, если по-детстки получилось
возможно, Вы и правы... но, ИМХО: этот форум непростой... и почему-то работники различных компаний исправляют всякие неточности в своей работе... поэтому и считаю эти посты вполне справведливыми и уместными...

может я торможу после работы, что такие ГИС? и можно их координаты, если вам не трудно, пожалуйста :)