uForum.uz

uForum.uz (https://uforum.uz/index.php)
-   Банк «Samarkand» (https://uforum.uz/forumdisplay.php?f=548)
-   -   Пластиковые карты от SamarqandBank (https://uforum.uz/showthread.php?t=16876)

Djalolatdin Rakhimov 23.03.2012 18:48

Цитата:

Сообщение от SAMonline (Сообщение 709408)
Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 709393)
Плиз, дайте точку входа, чтобы ознакомиться с процедурой заказа карточки.

Меню => Пластиковые карты => Инструкция по подключению к услуге "Дебитовая пластиковая карта"

Отличная подробная инструкция. Даже можно видеть прогресс процесса подготовки.

Кстати, что дает дополнительная карта на доверенное лицо? Да, немного ленюсь искать по сайту :)

Djalolatdin Rakhimov 23.03.2012 18:57

Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 709859)
Цитата:

Сообщение от SAMonline (Сообщение 709408)
Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 709393)
Плиз, дайте точку входа, чтобы ознакомиться с процедурой заказа карточки.

Меню => Пластиковые карты => Инструкция по подключению к услуге "Дебитовая пластиковая карта"

Отличная подробная инструкция. Даже можно видеть прогресс процесса подготовки.

Кстати, что дает дополнительная карта на доверенное лицо? Да, немного ленюсь искать по сайту :)

Оформил заявку. Классно сделано. Не возникло ни одного вопроса или проблема. Удобно, что будет доставлно по указанному адресу.

SAMonline 23.03.2012 19:02

Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 709859)

Кстати, что дает дополнительная карта на доверенное лицо? Да, немного ленюсь искать по сайту :)

Эта карта привязанная к вашему основному счету, но вы модете поставить ограничение на использование средств с этого счета. Удобно н-р передавать своим детям.

Djalolatdin Rakhimov 26.03.2012 17:09

Цитата:

Сообщение от SAMonline (Сообщение 709864)
Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 709859)

Кстати, что дает дополнительная карта на доверенное лицо? Да, немного ленюсь искать по сайту :)

Эта карта привязанная к вашему основному счету, но вы модете поставить ограничение на использование средств с этого счета. Удобно н-р передавать своим детям.

Пожалуй, закажу для эксперимента.

Djalolatdin Rakhimov 26.03.2012 17:12

Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 710944)
Цитата:

Сообщение от SAMonline (Сообщение 709864)
Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 709859)

Кстати, что дает дополнительная карта на доверенное лицо? Да, немного ленюсь искать по сайту :)

Эта карта привязанная к вашему основному счету, но вы модете поставить ограничение на использование средств с этого счета. Удобно н-р передавать своим детям.

Пожалуй, закажу для эксперимента.

Оказывается, пока этого нельзя сделать. Нет точки входа для заказа. Пока отображается статус предыдущего заказа основной карты.

Djalolatdin Rakhimov 26.03.2012 17:15

Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 710944)
Цитата:

Сообщение от SAMonline (Сообщение 709864)
Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 709859)

Кстати, что дает дополнительная карта на доверенное лицо? Да, немного ленюсь искать по сайту :)

Эта карта привязанная к вашему основному счету, но вы модете поставить ограничение на использование средств с этого счета. Удобно н-р передавать своим детям.

Пожалуй, закажу для эксперимента.

В списке счетов у меня появилась новый раздел "Пластиковые карты" и один номер счета (444). То есть, карточка не управляет основным счетом интернет-банкинга? Нужно явно зачислять на счет карточки?

Ivan Lamonov 26.03.2012 18:14

Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 710947)
Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 710944)
Цитата:

Сообщение от SAMonline (Сообщение 709864)
Эта карта привязанная к вашему основному счету, но вы модете поставить ограничение на использование средств с этого счета. Удобно н-р передавать своим детям.

Пожалуй, закажу для эксперимента.

В списке счетов у меня появилась новый раздел "Пластиковые карты" и один номер счета (444). То есть, карточка не управляет основным счетом интернет-банкинга? Нужно явно зачислять на счет карточки?

У карты есть собственный счет для учета средств. Вы можете пополнить этот счет пластиковой карты (картсчет) переводом через персональный кабинет со счета 777 или со счета 666 через мобильное устройство.
Деньги на карту загружать не надо, так как вы работаете непосредственно с картсчетом.
Сразу отмечу, что пока нами реализован перевод со счета SAM.online на картсчет. Обратный перевод возможен только через банк (то есть, Вам придется придти в банк с карточкой и написать заявление на перевод средств). Но мы уже работаем над устранением этого недостатка.

Ivan Lamonov 26.03.2012 18:16

Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 710945)
Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 710944)
Цитата:

Сообщение от SAMonline (Сообщение 709864)
Эта карта привязанная к вашему основному счету, но вы модете поставить ограничение на использование средств с этого счета. Удобно н-р передавать своим детям.

Пожалуй, закажу для эксперимента.

Оказывается, пока этого нельзя сделать. Нет точки входа для заказа. Пока отображается статус предыдущего заказа основной карты.

Все верно, если у Вас нет основной карты нашего банка, вы не можете заказать дополнительную.

Ivan Lamonov 26.03.2012 18:24

Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 709859)
Цитата:

Сообщение от SAMonline (Сообщение 709408)
Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 709393)
Плиз, дайте точку входа, чтобы ознакомиться с процедурой заказа карточки.

Меню => Пластиковые карты => Инструкция по подключению к услуге "Дебитовая пластиковая карта"

Отличная подробная инструкция. Даже можно видеть прогресс процесса подготовки.

Кстати, что дает дополнительная карта на доверенное лицо? Да, немного ленюсь искать по сайту :)

Спасибо за оценку. К сожалению, не все читают инструкции...

Дополнительная карта на доверенное лицо нужна для того, чтобы иметь возможность использовать денежные средства на счете пластиковой карты одновременно двумя и более людьми (например, членами семьи). До недавнего времени, чтобы оплатить, например с карты жены, нужна была доверенность. Поэтому, мы предложили как вариант решение, что карта выпускается, например, на Ваше имя, а прикрепляется к картсчету Вашей жены.

Алик 26.03.2012 19:54

Цитата:

Сообщение от Ivan Lamonov (Сообщение 710989)
что карта выпускается, например, на Ваше имя, а прикрепляется к картсчету Вашей жены

Непонятно. Может на имя жены карточка?

Djalolatdin Rakhimov 26.03.2012 20:07

Цитата:

Сообщение от Ivan Lamonov (Сообщение 710982)
Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 710947)
Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 710944)

Пожалуй, закажу для эксперимента.

В списке счетов у меня появилась новый раздел "Пластиковые карты" и один номер счета (444). То есть, карточка не управляет основным счетом интернет-банкинга? Нужно явно зачислять на счет карточки?

У карты есть собственный счет для учета средств. Вы можете пополнить этот счет пластиковой карты (картсчет) переводом через персональный кабинет со счета 777 или со счета 666 через мобильное устройство.
Деньги на карту загружать не надо, так как вы работаете непосредственно с картсчетом.
Сразу отмечу, что пока нами реализован перевод со счета SAM.online на картсчет. Обратный перевод возможен только через банк (то есть, Вам придется придти в банк с карточкой и написать заявление на перевод средств). Но мы уже работаем над устранением этого недостатка.

Блин, неудобно, что опять очередной субсчет. А почему бы карте не управлять сразу основным счетом? Это же сколько нужно держать "кошельков/субсчетов" на каждый тип операции?

Ivan Lamonov 26.03.2012 20:10

Цитата:

Сообщение от Алик (Сообщение 711044)
Цитата:

Сообщение от Ivan Lamonov (Сообщение 710989)
что карта выпускается, например, на Ваше имя, а прикрепляется к картсчету Вашей жены

Непонятно. Может на имя жены карточка?

Счет открывается на одно лицо, а держателем карты является другое лицо. Поэтому карта называется дополнительной, выпущенное на доверенное лицо.

Ivan Lamonov 26.03.2012 20:14

Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 711050)
Цитата:

Сообщение от Ivan Lamonov (Сообщение 710982)
Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 710947)

В списке счетов у меня появилась новый раздел "Пластиковые карты" и один номер счета (444). То есть, карточка не управляет основным счетом интернет-банкинга? Нужно явно зачислять на счет карточки?

У карты есть собственный счет для учета средств. Вы можете пополнить этот счет пластиковой карты (картсчет) переводом через персональный кабинет со счета 777 или со счета 666 через мобильное устройство.
Деньги на карту загружать не надо, так как вы работаете непосредственно с картсчетом.
Сразу отмечу, что пока нами реализован перевод со счета SAM.online на картсчет. Обратный перевод возможен только через банк (то есть, Вам придется придти в банк с карточкой и написать заявление на перевод средств). Но мы уже работаем над устранением этого недостатка.

Блин, неудобно, что опять очередной субсчет. А почему бы карте не управлять сразу основным счетом? Это же сколько нужно держать "кошельков/субсчетов" на каждый тип операции?

Каждый открытый счет является целевым, то есть используется для достижения определенных целей. Такова политика бухгалтерского учета. Не просто же так открываются валютные счета, а для юридических лиц еще и вторичные счета.

Djalolatdin Rakhimov 26.03.2012 23:52

Цитата:

Сообщение от Ivan Lamonov (Сообщение 711052)
Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 711050)
Цитата:

Сообщение от Ivan Lamonov (Сообщение 710982)

У карты есть собственный счет для учета средств. Вы можете пополнить этот счет пластиковой карты (картсчет) переводом через персональный кабинет со счета 777 или со счета 666 через мобильное устройство.
Деньги на карту загружать не надо, так как вы работаете непосредственно с картсчетом.
Сразу отмечу, что пока нами реализован перевод со счета SAM.online на картсчет. Обратный перевод возможен только через банк (то есть, Вам придется придти в банк с карточкой и написать заявление на перевод средств). Но мы уже работаем над устранением этого недостатка.

Блин, неудобно, что опять очередной субсчет. А почему бы карте не управлять сразу основным счетом? Это же сколько нужно держать "кошельков/субсчетов" на каждый тип операции?

Каждый открытый счет является целевым, то есть используется для достижения определенных целей. Такова политика бухгалтерского учета. Не просто же так открываются валютные счета, а для юридических лиц еще и вторичные счета.

Вы меня, похоже, не поняли. Мне, как пользователю карты, нет дела ло теории бухучета. В данном случае я не юридическое лицо. И рассуждаю с точки зрения удобства и целесообразности. А это неудобно, лишние операции, которые будут напрягать пользователя.

SAMonline 28.03.2012 00:42

Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 711150)
Цитата:

Сообщение от Ivan Lamonov (Сообщение 711052)
Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 711050)

Блин, неудобно, что опять очередной субсчет. А почему бы карте не управлять сразу основным счетом? Это же сколько нужно держать "кошельков/субсчетов" на каждый тип операции?

Каждый открытый счет является целевым, то есть используется для достижения определенных целей. Такова политика бухгалтерского учета. Не просто же так открываются валютные счета, а для юридических лиц еще и вторичные счета.

Вы меня, похоже, не поняли. Мне, как пользователю карты, нет дела ло теории бухучета. В данном случае я не юридическое лицо. И рассуждаю с точки зрения удобства и целесообразности. А это неудобно, лишние операции, которые будут напрягать пользователя.

Вы конечно же правы. Но есть одна проблема. Для того чтобы реализовать возможность осуществления онлайн платежей со счета п.к. придется еще провести множество круглых столов. Вы же понимаете проблемы вновь внедряемой системы. Но это все конечно же временное явление. Мы надеемся что очень скоро клиенты смогут работать по единым стандартам.

MichaelR 28.03.2012 10:20

Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 711150)
Цитата:

Сообщение от Ivan Lamonov (Сообщение 711052)
Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 711050)

Блин, неудобно, что опять очередной субсчет. А почему бы карте не управлять сразу основным счетом? Это же сколько нужно держать "кошельков/субсчетов" на каждый тип операции?

Каждый открытый счет является целевым, то есть используется для достижения определенных целей. Такова политика бухгалтерского учета. Не просто же так открываются валютные счета, а для юридических лиц еще и вторичные счета.

Вы меня, похоже, не поняли. Мне, как пользователю карты, нет дела ло теории бухучета. В данном случае я не юридическое лицо. И рассуждаю с точки зрения удобства и целесообразности. А это неудобно, лишние операции, которые будут напрягать пользователя.

это еще одна причина почему надо влиять на регуляторов, если хочешь, чтобы развивалась электронная коммерция в стране. в России, например, банки активно эмитируют предоплаченные карты, где даже идентифицироваться не надо. Но есть ограничения на суммы пополнения таких карт (раньше было 50 тыс. сум, сейчас до 100 подняли).

в общем, НАУЭТ (или НАУЭК) необходима именно для того, чтобы объяснить ЦБ, например, что инструкции по открытию и ведению счетов явно устарели...

Djalolatdin Rakhimov 28.03.2012 12:37

Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 709862)
Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 709859)
Цитата:

Сообщение от SAMonline (Сообщение 709408)
Меню => Пластиковые карты => Инструкция по подключению к услуге "Дебитовая пластиковая карта"

Отличная подробная инструкция. Даже можно видеть прогресс процесса подготовки.

Кстати, что дает дополнительная карта на доверенное лицо? Да, немного ленюсь искать по сайту :)

Оформил заявку. Классно сделано. Не возникло ни одного вопроса или проблема. Удобно, что будет доставлно по указанному адресу.

Карта получена почтой. С инструкцией по пользованию. Оперативно. Но вот есть опечатка в фамилии. Не критично? И долго ли продержиться золотистое нанесение номера, даты, имени?

Djalolatdin Rakhimov 28.03.2012 12:40

Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 711898)
Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 709862)
Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 709859)

Отличная подробная инструкция. Даже можно видеть прогресс процесса подготовки.

Кстати, что дает дополнительная карта на доверенное лицо? Да, немного ленюсь искать по сайту :)

Оформил заявку. Классно сделано. Не возникло ни одного вопроса или проблема. Удобно, что будет доставлно по указанному адресу.

Карта получена почтой. С инструкцией по пользованию. Оперативно. Но вот есть опечатка в фамилии. Не критично? И долго ли продержиться золотистое нанесение номера, даты, имени?

Перевел деньги на карту. Точнее, оформил перевод. Как долго они будут зачисляться на карточный счет? И работает ли данная функция круглосуточно?

Ivan Lamonov 28.03.2012 14:16

Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 711898)
Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 709862)
Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 709859)

Отличная подробная инструкция. Даже можно видеть прогресс процесса подготовки.

Кстати, что дает дополнительная карта на доверенное лицо? Да, немного ленюсь искать по сайту :)

Оформил заявку. Классно сделано. Не возникло ни одного вопроса или проблема. Удобно, что будет доставлно по указанному адресу.

Карта получена почтой. С инструкцией по пользованию. Оперативно. Но вот есть опечатка в фамилии. Не критично? И долго ли продержиться золотистое нанесение номера, даты, имени?

Как долго будет держаться нанесенная на карту информация зависит от условий хранения карты. Будете следовать инструкции и карта прослужит Вам долго.
Если Вас не затруднит, уточните, что за опечатка в фамилии.

Ivan Lamonov 28.03.2012 14:24

Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 711901)
Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 711898)
Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 709862)

Оформил заявку. Классно сделано. Не возникло ни одного вопроса или проблема. Удобно, что будет доставлно по указанному адресу.

Карта получена почтой. С инструкцией по пользованию. Оперативно. Но вот есть опечатка в фамилии. Не критично? И долго ли продержиться золотистое нанесение номера, даты, имени?

Перевел деньги на карту. Точнее, оформил перевод. Как долго они будут зачисляться на карточный счет? И работает ли данная функция круглосуточно?

Вы можете перечислить деньги в любое время суток, но зачисление на счет карты в процессинговом центре произойдет только в рабочее время.

Djalolatdin Rakhimov 28.03.2012 14:30

Цитата:

Сообщение от Ivan Lamonov (Сообщение 711954)
Вы можете перечислить деньги в любое время суток, но зачисление на счет карты в процессинговом центре произойдет только в рабочее время.

Еще один минус в сравнении с интернет-платежами. Смирюсь.

Ivan Lamonov 28.03.2012 14:39

Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 711957)
Цитата:

Сообщение от Ivan Lamonov (Сообщение 711954)
Вы можете перечислить деньги в любое время суток, но зачисление на счет карты в процессинговом центре произойдет только в рабочее время.

Еще один минус в сравнении с интернет-платежами. Смирюсь.

Согласен с Вами. Но смиряться осталось недолго, мы уже работаем в партнерстве с процессинговым центром над автоматизацией операций, совершаемых через наш интернет-банкинг.

Djalolatdin Rakhimov 30.03.2012 18:52

Цитата:

Сообщение от Sean (Сообщение 713021)
Цитата:

Сообщение от Bobir Samadov (Сообщение 713006)
отличная новость!

Bobir Samadov, еще раз почитайте название темы, в следующий раз буду удалять!!!

[MOD]Штраф. Удалено[/MOD]

Bobir Samadov 03.04.2012 11:21

Оффтоп:

Djalolatdin Rakhimov, извините... просто название SmartVisa EVM запутал меня...

Djalolatdin Rakhimov 02.05.2012 22:40

Сегодня решил опробовать онлайн-карту. На ней было 100к. Оплата в корзинке. Не прошло. Они пытались какими-то разными способами, но всегда терминал показывал, что на счету у меня нет денег. Звонок в кол-центр банка. Не смогли точно сказать причину, отложив до утра. Благо, с собой была наличность. Буду ждать определения причины. Делаю скидку на то, что технология новая, возможны баги.

Ivan Lamonov 03.05.2012 12:12

Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 728543)
Сегодня решил опробовать онлайн-карту. На ней было 100к. Оплата в корзинке. Не прошло. Они пытались какими-то разными способами, но всегда терминал показывал, что на счету у меня нет денег. Звонок в кол-центр банка. Не смогли точно сказать причину, отложив до утра. Благо, с собой была наличность. Буду ждать определения причины. Делаю скидку на то, что технология новая, возможны баги.

Я проверил по базе, вчера кассир магазина неверно вводил ПИН-код Вашей карты, поэтому не отображались остаток на счетах и электронном кошельке. По этой же причине не могли произвести оплату.

YUU 03.05.2012 13:29

Цитата:

Сообщение от Ivan Lamonov (Сообщение 728672)
вчера кассир магазина неверно вводил ПИН-код Вашей карты

Карта после этого заблокирована?

RINAT 03.05.2012 13:42

Цитата:

Сообщение от Ivan Lamonov (Сообщение 728672)
Я проверил по базе, вчера кассир магазина неверно вводил ПИН-код Вашей карты, поэтому не отображались остаток на счетах и электронном кошельке. По этой же причине не могли произвести оплату.

Нужно несколько раз ошибиться или достаточно одного раза?

Bakhtiyor aka 03.05.2012 14:04

Цитата:

Сообщение от Ivan Lamonov (Сообщение 728672)
Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 728543)
Сегодня решил опробовать онлайн-карту. На ней было 100к. Оплата в корзинке. Не прошло. Они пытались какими-то разными способами, но всегда терминал показывал, что на счету у меня нет денег. Звонок в кол-центр банка. Не смогли точно сказать причину, отложив до утра. Благо, с собой была наличность. Буду ждать определения причины. Делаю скидку на то, что технология новая, возможны баги.

Я проверил по базе, вчера кассир магазина неверно вводил ПИН-код Вашей карты, поэтому не отображались остаток на счетах и электронном кошельке. По этой же причине не могли произвести оплату.

Выписка из журнала Контакт Центра:

Цитата:

Клиенты которые позвонили по вопросам пластиковых карт
...........
№ 52
1 Ф.И.О. Рахимов Ж.
2. Телефон: 97 ХХХ ХХ ХХ
3. Время: 21:54
4. Проблема или вопрос клиента: Хотел оплатит с п/к, вышла ошибка что "Остаток на счету 0", хотя на счету деньги были.
5. Ответственный: Иван Ламонов
6. Комментарии: В магазине три раза ввели неправильный пин код из за этого не получалось посмотреть балансы счетов и провести платежи. Клиенту все объяснили.
А про блокировку ничего не сказали :)

Djalolatdin Rakhimov 03.05.2012 14:20

Цитата:

Сообщение от Ivan Lamonov (Сообщение 728672)
Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 728543)
Сегодня решил опробовать онлайн-карту. На ней было 100к. Оплата в корзинке. Не прошло. Они пытались какими-то разными способами, но всегда терминал показывал, что на счету у меня нет денег. Звонок в кол-центр банка. Не смогли точно сказать причину, отложив до утра. Благо, с собой была наличность. Буду ждать определения причины. Делаю скидку на то, что технология новая, возможны баги.

Я проверил по базе, вчера кассир магазина неверно вводил ПИН-код Вашей карты, поэтому не отображались остаток на счетах и электронном кошельке. По этой же причине не могли произвести оплату.

Пару раз ошибся. Но я потом явно видел сообщение терминала "PIN OK", после чего и производилась операция проверки баланса. Иначе как без ПИНа можно проверить остаток? Могу отправить скан квитка с нулевым остатком на счету.

Djalolatdin Rakhimov 03.05.2012 14:22

Цитата:

Сообщение от Bakhtiyor aka (Сообщение 728712)
Цитата:

Сообщение от Ivan Lamonov (Сообщение 728672)
Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 728543)
Сегодня решил опробовать онлайн-карту. На ней было 100к. Оплата в корзинке. Не прошло. Они пытались какими-то разными способами, но всегда терминал показывал, что на счету у меня нет денег. Звонок в кол-центр банка. Не смогли точно сказать причину, отложив до утра. Благо, с собой была наличность. Буду ждать определения причины. Делаю скидку на то, что технология новая, возможны баги.

Я проверил по базе, вчера кассир магазина неверно вводил ПИН-код Вашей карты, поэтому не отображались остаток на счетах и электронном кошельке. По этой же причине не могли произвести оплату.

Выписка из журнала Контакт Центра:

Цитата:

Клиенты которые позвонили по вопросам пластиковых карт
...........
№ 52
1 Ф.И.О. Рахимов Ж.
2. Телефон: 97 ХХХ ХХ ХХ
3. Время: 21:54
4. Проблема или вопрос клиента: Хотел оплатит с п/к, вышла ошибка что "Остаток на счету 0", хотя на счету деньги были.
5. Ответственный: Иван Ламонов
6. Комментарии: В магазине три раза ввели неправильный пин код из за этого не получалось посмотреть балансы счетов и провести платежи. Клиенту все объяснили.
А про блокировку ничего не сказали :)

Кстати, и терминал ничего не говорил о блокировке. Вопрос: как клиент узнает о блокировании карты? Только уточнив у банка?

Djalolatdin Rakhimov 03.05.2012 14:59

Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 728730)
Цитата:

Сообщение от Ivan Lamonov (Сообщение 728672)
Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 728543)
Сегодня решил опробовать онлайн-карту. На ней было 100к. Оплата в корзинке. Не прошло. Они пытались какими-то разными способами, но всегда терминал показывал, что на счету у меня нет денег. Звонок в кол-центр банка. Не смогли точно сказать причину, отложив до утра. Благо, с собой была наличность. Буду ждать определения причины. Делаю скидку на то, что технология новая, возможны баги.

Я проверил по базе, вчера кассир магазина неверно вводил ПИН-код Вашей карты, поэтому не отображались остаток на счетах и электронном кошельке. По этой же причине не могли произвести оплату.

Пару раз ошибся. Но я потом явно видел сообщение терминала "PIN OK", после чего и производилась операция проверки баланса. Иначе как без ПИНа можно проверить остаток? Могу отправить скан квитка с нулевым остатком на счету.

Вот чеки с терминала. Второй раз они пробовали проверить каким-то другим способом, я так и не понял их слов. Точка оплаты - Корзина около аэропорта.

https://img.uforum.uz/images/efkojji5973123.jpg

Севара 03.05.2012 15:20

Цитата:

Сообщение от YUU (Сообщение 728702)
Карта после этого заблокирована?

Цитата:

Сообщение от RINAT (Сообщение 728706)
Нужно несколько раз ошибиться или достаточно одного раза?

Карта блокируется после трех неверных попыток ввода пин-кода.

Ivan Lamonov 03.05.2012 16:46

Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 728767)
Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 728730)
Цитата:

Сообщение от Ivan Lamonov (Сообщение 728672)

Я проверил по базе, вчера кассир магазина неверно вводил ПИН-код Вашей карты, поэтому не отображались остаток на счетах и электронном кошельке. По этой же причине не могли произвести оплату.

Пару раз ошибся. Но я потом явно видел сообщение терминала "PIN OK", после чего и производилась операция проверки баланса. Иначе как без ПИНа можно проверить остаток? Могу отправить скан квитка с нулевым остатком на счету.

Вот чеки с терминала. Второй раз они пробовали проверить каким-то другим способом, я так и не понял их слов. Точка оплаты - Корзина около аэропорта.

https://img.uforum.uz/images/efkojji5973123.jpg

При совершении офф-лайн операций счет ввода ПИН-кодов ведется непосредственно на самой карте. В этом случае на терминале выходит сообщение "осталось попыток 3 (2) (1)" и в случае тройного неверного ввода блокируется электронный кошелек. А при совершении он-лайн операций, счет ввода ПИН-кодов ведется на сервере. На экран терминала никакой информации не выводится, но на чеках пишется "Отказано. Код ответа: 005 (111 или 118) Если вы трижды неверно ввели ПИН-код при совершении любой он-лайн операции, блокируется возможность работы со счетом.

Ivan Lamonov 03.05.2012 16:52

Цитата:

Сообщение от YUU (Сообщение 728702)
Цитата:

Сообщение от Ivan Lamonov (Сообщение 728672)
вчера кассир магазина неверно вводил ПИН-код Вашей карты

Карта после этого заблокирована?

После этого был заблокирован счет карты

Ivan Lamonov 03.05.2012 16:58

Цитата:

Сообщение от RINAT (Сообщение 728706)
Цитата:

Сообщение от Ivan Lamonov (Сообщение 728672)
Я проверил по базе, вчера кассир магазина неверно вводил ПИН-код Вашей карты, поэтому не отображались остаток на счетах и электронном кошельке. По этой же причине не могли произвести оплату.

Нужно несколько раз ошибиться или достаточно одного раза?

В случае трехкратного неверного ввода ПИН-кода блокируется либо счет карты, либо электронный кошелек карты, в зависимости от совершаемых операций

Ivan Lamonov 03.05.2012 17:01

Цитата:

Сообщение от Bakhtiyor aka (Сообщение 728712)
Цитата:

Сообщение от Ivan Lamonov (Сообщение 728672)
Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 728543)
Сегодня решил опробовать онлайн-карту. На ней было 100к. Оплата в корзинке. Не прошло. Они пытались какими-то разными способами, но всегда терминал показывал, что на счету у меня нет денег. Звонок в кол-центр банка. Не смогли точно сказать причину, отложив до утра. Благо, с собой была наличность. Буду ждать определения причины. Делаю скидку на то, что технология новая, возможны баги.

Я проверил по базе, вчера кассир магазина неверно вводил ПИН-код Вашей карты, поэтому не отображались остаток на счетах и электронном кошельке. По этой же причине не могли произвести оплату.

Выписка из журнала Контакт Центра:

Цитата:

Клиенты которые позвонили по вопросам пластиковых карт
...........
№ 52
1 Ф.И.О. Рахимов Ж.
2. Телефон: 97 ХХХ ХХ ХХ
3. Время: 21:54
4. Проблема или вопрос клиента: Хотел оплатит с п/к, вышла ошибка что "Остаток на счету 0", хотя на счету деньги были.
5. Ответственный: Иван Ламонов
6. Комментарии: В магазине три раза ввели неправильный пин код из за этого не получалось посмотреть балансы счетов и провести платежи. Клиенту все объяснили.
А про блокировку ничего не сказали :)

Блокировка происходит на месте, так сказать, "преступления" :)

Djalolatdin Rakhimov 04.05.2012 19:37

Цитата:

Сообщение от Ivan Lamonov (Сообщение 728857)
Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 728767)
Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 728730)

Пару раз ошибся. Но я потом явно видел сообщение терминала "PIN OK", после чего и производилась операция проверки баланса. Иначе как без ПИНа можно проверить остаток? Могу отправить скан квитка с нулевым остатком на счету.

Вот чеки с терминала. Второй раз они пробовали проверить каким-то другим способом, я так и не понял их слов. Точка оплаты - Корзина около аэропорта.

https://img.uforum.uz/images/efkojji5973123.jpg

При совершении офф-лайн операций счет ввода ПИН-кодов ведется непосредственно на самой карте. В этом случае на терминале выходит сообщение "осталось попыток 3 (2) (1)" и в случае тройного неверного ввода блокируется электронный кошелек. А при совершении он-лайн операций, счет ввода ПИН-кодов ведется на сервере. На экран терминала никакой информации не выводится, но на чеках пишется "Отказано. Код ответа: 005 (111 или 118) Если вы трижды неверно ввели ПИН-код при совершении любой он-лайн операции, блокируется возможность работы со счетом.

Ну так что было именно в моей случае? Слева чек с "одобрено". Терминал онлайновый. Но на счету показывает 0. Именно из-за нуля я не смог оплатить, а не из-за неверного пина. Уже несколько раз у меня "не получается получить" от вас конкретный ответ. Вот я впервые раздражен фидбеком банка.

Ivan Lamonov 04.05.2012 20:21

Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 729645)
Цитата:

Сообщение от Ivan Lamonov (Сообщение 728857)
Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 728767)

Вот чеки с терминала. Второй раз они пробовали проверить каким-то другим способом, я так и не понял их слов. Точка оплаты - Корзина около аэропорта.

https://img.uforum.uz/images/efkojji5973123.jpg

При совершении офф-лайн операций счет ввода ПИН-кодов ведется непосредственно на самой карте. В этом случае на терминале выходит сообщение "осталось попыток 3 (2) (1)" и в случае тройного неверного ввода блокируется электронный кошелек. А при совершении он-лайн операций, счет ввода ПИН-кодов ведется на сервере. На экран терминала никакой информации не выводится, но на чеках пишется "Отказано. Код ответа: 005 (111 или 118) Если вы трижды неверно ввели ПИН-код при совершении любой он-лайн операции, блокируется возможность работы со счетом.

Ну так что было именно в моей случае? Слева чек с "одобрено". Терминал онлайновый. Но на счету показывает 0. Именно из-за нуля я не смог оплатить, а не из-за неверного пина. Уже несколько раз у меня "не получается получить" от вас конкретный ответ. Вот я впервые раздражен фидбеком банка.

В Вашем случае произошло вот что.

Кассир сначала запросил(запросила) баланс счета (21:45:11) и ввел(ввела) первый раз неверный ПИН-код. Затем, попытался(попыталась) (21:47:10) оплатить и второй раз ввел неверно ПИН-код. Третья, и решающая попытка, она же запрос баланса счета (21:49:13), и снова неверно введен ПИН-код. Далее, судя по чеку, кассир запросил(запросила) баланс кошелька (21:51:27,), и, наконец, ввел(ввела) правильно ПИН-код. В заключение, была еще одна попытка узнать баланс счета (21:52:25), и, может быть ПИН-код был введен верно, но счет карты уже был заблокирован.

На чеке видно нулевой остаток кошелька карты и эта информация правильная, так как вы на на электронный кошелек не загружали средства.

Ivan Lamonov 04.05.2012 21:09

Цитата:

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov (Сообщение 728731)
Цитата:

Сообщение от Bakhtiyor aka (Сообщение 728712)
Цитата:

Сообщение от Ivan Lamonov (Сообщение 728672)

Я проверил по базе, вчера кассир магазина неверно вводил ПИН-код Вашей карты, поэтому не отображались остаток на счетах и электронном кошельке. По этой же причине не могли произвести оплату.

Выписка из журнала Контакт Центра:

Цитата:

Клиенты которые позвонили по вопросам пластиковых карт
...........
№ 52
1 Ф.И.О. Рахимов Ж.
2. Телефон: 97 ХХХ ХХ ХХ
3. Время: 21:54
4. Проблема или вопрос клиента: Хотел оплатит с п/к, вышла ошибка что "Остаток на счету 0", хотя на счету деньги были.
5. Ответственный: Иван Ламонов
6. Комментарии: В магазине три раза ввели неправильный пин код из за этого не получалось посмотреть балансы счетов и провести платежи. Клиенту все объяснили.
А про блокировку ничего не сказали :)

Кстати, и терминал ничего не говорил о блокировке. Вопрос: как клиент узнает о блокировании карты? Только уточнив у банка?

Терминал только сообщает о блокировке электронного кошелька. при онлайн операциях, на чеке печатается информация "код ответа..." и далее трехзначный код.
Кстати, благодаря Вам, стало об этом известно. До этого еще не было случаев блокировки счета карты.
О данной ситуации я сообщил в ЕОПЦ. Они обещали доработать и в новой версии прошивки вместо трехзначного кода ошибки будет выводиться текст ответа сервера.


Текущее время: 00:05. Часовой пояс GMT +5.

Powered by vBulletin® Version 3.8.5
Copyright ©2000 - 2025, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
OOO «Единый интегратор UZINFOCOM»