2 Index : какая разница - главное цель созданного аккаунта. Михаилу , уверен подробно ответили по его претензии.

Вопрос: с чем связан такой длительный период ожидания ответа специалиста СТП?

По-прежнему нужно прослушать всё голосовое меню (5 минут?), не имея возможности нажать "0" для соединения с человеком, услышать потом еще блок "рекламы" (еще 2 минуты?) и "нарваться" на сообщение типа "Специалист ответит Вам через 20 минут" (а потом еще раз "20 минут", потом еще два раза "15 минут", и т.д.)...

Мой рекорд ожидания - 37 минут! Это дольше, чем открывается Доира!!!

в меню ждать необязательно. Можно сразу после выбора языка на 0 нажать

Откуда у Вас такая информация? Попытка нажать "0" всегда приводила (и приводит сейчас) к сбросу на главное меню.

Сегодня первое число , много корпоративных клиентов звонят по поводу счетов.
Вы звонили с городского номера ? Потому что на prepay платформе макс.длительность звонка составляет 30 мин.

Это был вечер (20:00 или около того) прошлой пятницы. Тогда решил не мучать никого своими претензиями (до чертиков надоело - пришлось перезванивать четыре раза). Сегодня "прорвало" из-за "купалов"...

"Держаться больше нету сил!" (Copyleft - Птица Говорун)

Оффтоп:

Что это?

Оффтоп:

Кольщик , наколи мне купола ... песня Михаила Круга

А у меня завелась симка Билайна... начитался... решил не активировать пока...

можете не бояться , смело активировать

а доира это что ?

Эта информация совсем несекретна. Достаточно попробовать самому нажать 0 в основном меню.

Только что попробовал еще раз - работает.

Ну, не покажу... но дам послушать. Качество, конечно, так себе, но явно слышно как пропускается выбор языка нажатием двойки и все основное меню нулем и в конце зуммер оператора.

Мм... Не хочу показаться легковнушаемой, но у меня такой же нуль, как и у него, видимо. Только что прозвонила для чистоты эксперимента 3 раза подряд. Мне-то веришь? :255: Мы, русские, друг друга не обманываем! ©

У меня на сотке "решетка" не работает. Мож у Эльдара такой же трабл с нулем? Я тоже позвонил интереса ради, все в орднунге :)

Зная Эльдара, могу с уверенностью сказать, что одним мобильным аппаратом он не ограничился, а также не обошёл вниманием и обычные, городские аппараты :) Это уже прям еврейское невезение какое-то :blink:

Просто звоните не с номеров Билайн.

Никогда не считал себя полным идиотом. Не заставляйте, пжл, меня так думать о себе сейчас. Звоню с билайновского номера на 0611.

Сценарий №1:
- приветствие на узбекском и на русском;
- жму ненавистный 0, не дожидаясь окончания приветствия;
- никакой реакции, всё идет своим чередом;
- заканчиваю эксперимент.

Сценарий №2:
- приветствие на узбекском и на русском;
- пауза;
- предложение выбрать язык;
- нажимаю вместо 1 или 2 пресловутый 0;
- на узбекском объявление - "Вы находитесь в главном меню";
- заканчиваю эксперимент.

Сценарий №3:
- приветствие на узбекском и на русском;
- пауза;
- предложение выбрать язык;
- нажимаю 2 для выбора русского языка;
- на русском языке объявление - "Вы находитесь в главном меню";
- нажимаю, не прослушивая весь информационный мусор, пресловутый 0;
- на русском объявление - "Вы находитесь в главном меню";
- опять нажимаю, не прослушивая весь информационный мусор, пресловутый 0;
- опять на русском объявление - "Вы находитесь в главном меню";
- опять нажимаю, не прослушивая весь информационный мусор, пресловутый 0;
- опять на русском объявление - "Вы находитесь в главном меню"; (и так можно делать до бесконечности)
- заканчиваю эксперимент.

Объясните, что я делаю не так.

А с другого телефона, подключённого к другому ОпСоСу, или с городского пробовал?

Странно. Имело бы смысл с мобильных Билайна заставлять пользователя прослушивать весь текст, если бы звонок был платным, а он вроде бесплатный. Хотя, может, эта инфа является для пользователей сервиса обязательной...

Задумка другая - некоторые абоненты передумают после 2-3 минуты и забьют. Тем самым типа разгружается кал-центр.

МТС и UCELL. Сегодняшний сценарий - в ответ на предположение Дмитрия Пивоварова (представителя Билайна) и заявление Index-а.

А город попробуй тоже. 1400222.

Добрый день! (моё первое сообщение :) ) На самом деле все очень просто. Система IVR настроенна так что в ней расположенны самые часто задаваемые вопросы клиентов за последние 24 часа. Прослушав эту информацию принудительно, мы можем найти ответы на свой вопрос, не дожидаясь ответа специалиста.

А это номер тех. подержки проводного интернета от Билайн.

А какой городской телефон у того, мобильного 0611, на который звонил Эльдар?

185-00-55 наверное :)

Не совсем про СТП, но более подходящей темы не нашел
Нужна детализация по звонкам за ноябрь 2010. В личном кабинете не доступна (последние данные за октябрь 2010). Попросил нашего менеджера сделать хотя бы PDF-ку, но и этого не смоги, как оказалось все распечатали и пытались потом отсканировать.
Большая просьба к технарям (или службе внутренней поддержки ) Beeline установить у менеджеров по работе с корпоративными клиентами PDF принтеры и рассказать как ими пользоваться, а то честное слово, 300 листов бумаги в трубу (своих денег не жалко, так леса пожалейте).

номер или номер BAN скиньте в личку - посмотрим что там

Дозвонился-таки специалисту, проблема решена. Просьба модераторам удалить этот пост.

Нет связи !!
 

Уже неделю в Фергане невозможно дозвониться на Билайн с городского телефона. Телефон офиса 224-33-99 тоже не работает. Попытка отправить вопрос с сайта дал ответ, что в настоящее время задать вопрос невозможно.
Билайн глючит ????:naughty:

Не скажет ли техподдержка, есть ли в Фергане 3Г. А то тоже собираюсь приобрести модем ЮСБ, но ни на сайте, ни в рекламе про 3г и скорость ничего нет.

Если есть возможность отправьте метку с Google на
help{@}beeline{.}uz
или же ваш номер

может АТС глючит ?
номера прошу выслать на указанный выше e-mail

Есть. Покрытие Фергана , Андижан , Наманган , Маргилан , коканд , Самарканд.

На днях пришлось обратиться в СТП Билайн. Оператор (кажется Тамара) подробно ответила на все мои вопросы, после переключила на нужный отдел. Там тоже ответили на все вопросы, плюс еще перезвонили позже и сообщили еще доп.информацию.
Молодцы! :)