Кстати, вот продолжение эпопеи. Затем после того как сходилв оффлайн представительство (с) наших гос.органов, решил узнать как насчёт бланков для визы в посольстве. И пожалуйста. Всё прекрасно объяснено на русском и хинем языке. Есть комменты практически к каждому пункту анкеты. Сама анкета и все прочие бланки в виде PDF, качай не хочу. Когда же наши родное государство так же будет заботиться о своих собственных гражданах?

На многих гос. сайтах встречается пункт меню "Обращения граждан". В лучшем случае - это обычная форма обратной связи.
Однако, обращения граждан являются стандартным видом входящей документации, которая обязательно должна иметь следующие реквизиты:
1) регистрационный входящий номер
2) дату регистрации
3) ФИО и адрес автора
4) подпись автора (в данном случае - ЭЦП)
5) срок исполнения
4) ФИО ответственного исполнителя и его телефон

В результате получается, что обращения граждан принимаются госорганами через свои сайты с грубым нарушением существующего регламента делопроизводства.

Предлагаю:
1) Переименовать на сайтах "Обращения граждан" на "Сообщение в канцелярию".
2) Обязательно публиковать контактные данные канцелярии и ее сотрудников, ответственных за обработку входящей электронной почты.
За каждой формой обратной связи должен быть закреплен ответственный сотрудник или подразделение.
3) Потихоньку внедрять нормальные системы электронного документооборота, с возможностью приема документов, подписанных ЭЦП, через веб-интерфейс. Система должна уметь отправлять авторам уведомления о прохождении фаз обработки документа: регистрацию, назначение/переназначение исполнителя, назначение срока исполнения.

Очень правильно подмечено! Более того, я уверен, поступающую корреспонденцию никто и не обрабатывает.