Возможен такой вариант - Если курьер привезёт винт и будут иметься явные физические повреждения после "стука", то вы и сами их увидите. О чём можно сказать курьеру и разрешить ситуацию. Не знаю сталкивались ли покупатели с такими случаями, но по крайней мере не слышал о таких (товары доставляются очень БЕРЕЖНО:)).
Если доставленный винт не имеет физических повреждений, но функционирует неправильно, то можно по стандартной схеме обратиться в гарантийный отдел Eztek, где подтвердят брак и заменят на новый.

Монитор - ошиблись цветом :???: :???:. Заменили. Через пару суток...

У меня такой вопрос к представителям Eztek:
У вас на странице "Правила возврата" (http://www.ezteksolutions.com/support/returnPolicy.aspx) встречаются такие условия:
- "Возврат платежа: нет"
- "Гарантия замены: в течение 6 месяцев"
- "Возврат для замены: не предусмотрен"
- "При любом возврате взимается плата в размере 15%"

Однако в законе РУ "О защите прав потребителей" есть такие пункты:
На сколько я понимаю, в Законе указано, что:
- Вы не имеете право не устанавливать срок гарантии. У Вас для некоторых товаров срок гарантии нулевой. Возможно ли такое?
- Вы имеете право оговаривать будет ли по гарантии производиться замена товара или возврат платежа, но не имеете право отказывать во всех видах гарантийного возмещения сразу. У вас для некоторых товаров не предусмотрены ни возврат платежа ни замена.
- Вы не имеете право не вернуть деньги за некачественный товар, если товара нет в ваших прайс-листах. Если есть - то имеете право вместо возврата стоимости предложить замену. У вас для некоторых товаров не предусмотрен возврат платежа.
- Вы не имеете право устанавливать срок замены больше 2-х месяцев. У вас для некоторых товаров установлен срок замены - 6 месяцев.
- Вы не имеете право взимать плату за возврат товара по гарантии, как за отдельную дополнительную услугу. Однако вы установили тариф в 15% для любых возвратов.

Пожалуйста, переубедите меня, если я не прав.

Уважаемый г-н Крахмалёв,
Все положения правил EZTEK, которые Вы упомянули, относятся к товарам, которые проданы клиенту БЕЗ НЕДОСТАТКОВ. В случае продажи товаров с недостатками действует законодательство. Правила EZTEK в части гарантийных случаев полностью ему соответствуют.

Могу ошибаться, но законодательство единое. И я не могу вообще понять, что такое продавать товар заведомо с недостатками. Это как? Продавать брак?

Думаю ответы на многие вопросы вы можете найти здесь.

Оффтоп:

ПРИЛОЖЕНИЕ N 1
к Правилам
ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар
...

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).

...

ПРИЛОЖЕНИЕ N 2
к Правилам
ПЕРЕЧЕНЬ товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены товара аналогичной марки (модели, артикула)
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2. Мебель.

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

ДА!

мне они так продали радиотелефон с неработающим блоком питания и отправили в техсервис ремонтировать
на основании того что у меня гарантия производителя,а не их!условие очень прикольное!БУДТЕ БДИТЕЛЬНЫ!
в техсервисе обалдели,что мне не заменили на другой,сказали что EZTEK этим наружает наше законодательство,позвонили туда.там сказали что я сам виноват,надо было у них в офисе всё проверять...
в техсервисе блок питания починили и попросили написать письмо что мне продали брак в EZTEK и заменить отказались(я думаю это как раз для производителя).
в пятницу покупал у них сыну хорошую дорогую мышку.
спрашиваю продавца проверять будем?
он обалдел)))зачем говорит??
чтобы я потом ещё и виноватым не оказался!!!)))
но конечно ничего проверять не стали....
да к стати мышка работает)))

и ещё один вопрос можно ли указывать цену в уе по чёрному курсу?
и страхуясь они курс берут несколько выше, провоцируя дальше рост уе,ведь многие ориентируются потом при рассчётах на их курс...
а так "Eztek" конечно молодцы!

Некто покупал видяшку, которая оказалась с браком. Вернул видяшку - отдали деньги. Через некоторое время решил поинтересоваться - вдруг появились нормальные - позвонил "Да, говорят, есть одна, приезжайте". Решил уточнить - а не та ли, которую брал, на что ответили "А, Вы её УЖЕ у нас покупали..."

Оффтоп:

пишу "некто", потому что точно не могу вспомнить паспортные данные человека, о котором речь шла

это уже не продажа брака....это же мошейнечество чистой воды...на статью тянет...уголовную...

Так в чём же проблема? Вы повторно купили ту же самую видеокарту? Или вам сказали что это именно та, которую вы сдали? Давайте артикул, имя менеджера, с которым вы общались, будем разбираться. Система не позволит продать вам сданное по браку устройство под тем же артикулом. Возвращённое устройство будет продаваться только как Recertified, Openbox, Used (в зависимости от причин возврата, состояния устройства), но никак не Retail.

Давайте не будем выдвигать беспочвенных обвинений, кидаться громкими словами. Любые претензии по качеству обслуживания и качеству товаров находятся под контролем руководства и рассматриваются с особым вниманием. Если имеются претензии подобного рода, прошу писать здесь, звонить по телефону 129-09-09 (доб. 2), приходить в наш офис, и мы разберём каждую ситуацию в отдельности. Прошу обратить особое внимание на то, что необходимо осмотреть товар на наличие физических повреждений, комплектацию и по возможности проверить устройство при получении его со склада после покупки, чтобы сразу предъявить возникшие претензии. Часто встречаются случаи когда человек отказывается от проверки товара на месте мотивируя это спешкой и отсутствием времени, а потом приносит разбитый и неработающий товар с заявлением, что ему в таком состоянии выдали со склада. Зачастую это обман и попытка починить сломанное и\или сожжённое его руками устройство за счёт Eztek.
Давайте работать цивилизованно, ведь мы для этого делаем всё возможное и создаём все возможные условия :buba: .