Anton Kovalenko
12.03.2009, 10:41
Вчера в 22.45 обнаружилось, что Шарковская биллинговая система сняла с моего счёта 67 долларов за перерасход безлимитного плана обслуживания, на который я в этом месяце перешёл. Ну с ошибками биллинга многие знакомы, знаем, случается. Оператор техподдержки №5 (с дозвоном, кстати, проблем не было, повезло) уверил меня, что заявка подана, и что некие программисты сразу же приступили к решению моей проблемы. Заявку-то он подал, да. Однако прошло уже 12 часов, а проблема всё ещё имеет место. Трудно себе представить, что все эти 12 часов кто-то что-то делал, но ничего не смог сделать. Ну соврамши, тоже бывает, привыкли уже. Сегодня утром меня успокоили: МОЖЕТ БЫТЬ к обеду ЧТО-ТО ПРОЯСНИТСЯ.
В связи с этим возникает два вопроса:
1. Неужели так сложно восстановить клиенту связь, и уже ПОСЛЕ этого прояснять, в чём причина ошибки - тем более, что ошибка совершенно очевидна? Допустим, ТП этого сделать не может, xpeн с ней, но утром рабочего дня на работу вроде как приходят настоящие спецы.
2. Анлим - он только по трафику анлим. По времени он ограничен месяцем. В этом месяце я заплатил за 31 х 24 = 744 часа интернета на скорости 256К без учёта трафика и чего-либо ещё. К скорости, надо сказать, нареканий нет: всё течёт нормально, и даже "пила" на графике закачки, которую я наблюдал в прошлом году, и которую тут на форуме где-то даже обсуждали, с начала месяца не наблюдалась. Так вот, стало быть я заплатил 120 / 744 = 0.1613 доллара за час. Теперь же у меня без связи утекло как минимум 12 часов, добавить которые мне никак не получится - время утекает, знаете ли, безвозвратно.
На данный момент, получается, меня уже нагрели на 1.94 доллара. Вроде мелочь, но предложи я недоплатить эту маленькую сумму за следующий месяц, она тут же перестала бы быть мелочью. Связь на 10.44 12 марта пока что не восстановлена, и неизвестно, когда она появится. Так предполагается ли компенсация?
В связи с этим возникает два вопроса:
1. Неужели так сложно восстановить клиенту связь, и уже ПОСЛЕ этого прояснять, в чём причина ошибки - тем более, что ошибка совершенно очевидна? Допустим, ТП этого сделать не может, xpeн с ней, но утром рабочего дня на работу вроде как приходят настоящие спецы.
2. Анлим - он только по трафику анлим. По времени он ограничен месяцем. В этом месяце я заплатил за 31 х 24 = 744 часа интернета на скорости 256К без учёта трафика и чего-либо ещё. К скорости, надо сказать, нареканий нет: всё течёт нормально, и даже "пила" на графике закачки, которую я наблюдал в прошлом году, и которую тут на форуме где-то даже обсуждали, с начала месяца не наблюдалась. Так вот, стало быть я заплатил 120 / 744 = 0.1613 доллара за час. Теперь же у меня без связи утекло как минимум 12 часов, добавить которые мне никак не получится - время утекает, знаете ли, безвозвратно.
На данный момент, получается, меня уже нагрели на 1.94 доллара. Вроде мелочь, но предложи я недоплатить эту маленькую сумму за следующий месяц, она тут же перестала бы быть мелочью. Связь на 10.44 12 марта пока что не восстановлена, и неизвестно, когда она появится. Так предполагается ли компенсация?