Просмотр полной версии : Техподдержка тупит!
Сергей Каракишьян
21.03.2011, 19:11
Пару раз натыкался на таких тупорезов, что просто хочется наорать. :(
Вот, например: Звоню в стп Шарка, у моего клиента не работали внутренние ресурсы.
Я, прежде, чем позвонить, проверил, какие адреса стоят на интерфейсе, вырубил все возможные фаерволлы, и выгрузил все дополнительные сетевые драйверы. Ни шлюз, ни DNS провайдера тупо не пинговались. А вот PPPoE запросто подключался. Я это всё объяснил оператору, так он меня сначала спросил, какой у меня модем, потом рассказал мне сказку о том, что ЧЕРЕЗ Wi-FI внутренние ресурсы НЕ РАБОТАЮТ! Я ему 10 раз объяснил, что не смотря на беспроводность соединения, у меня настроен бридж. Так вот, этот упрямый человек, со мной спорил, что я неправильно его настроил. В итоге, с четвёртого звонка я наткнулся уже на другого оператора, который наконец то создал заявку для проверки админами.
Maksim Dozmorov
22.03.2011, 18:33
Вот, например...
Писать лучше по адресу "Служба технической поддержки" (http://myforum.uz/forum/72/)
Энивэй укажите номер кроссировки, модель модема, номер оператора. Можно в личку.
MichaelR
28.09.2011, 22:01
хочется продолжить тему. пишу как простой абонент, не сильно сведующий в IT. Сегодня с 21.00 по 21.30 в результате многочисленных попыток зайти на сайты google и uforum не выдержал, позвонил в тех.поддержку ST. Представившись, объяснил причину звонка. 1-я рекомендация - отключить модем от питания и попробовать снова. ок, совет принял, хотя до этого этот вариант пробовал 4 раза! Раньше действительно помогало.
В этот раз не помогло. Звоню снова. Говорю, что не помогла ваша рекомендация. При этом через другого провайдера (dial-up)) я легко зашел на вышеупомянутые сайты. Оператор№4 выдает 2-ю рекомендацию: "поменяйте настройки модема!". Я, юзер, спрашиваю: "а как?". Оператор 4 отвечает: "найдите инструкцию модема"....я в замешательстве спрашиваю: "а вы на что? чем тогда должна заниматься тех.поддержка". ответ оператора 4 замечательный по своей простоте и лаконичности: "тех.поддержка для того, чтобы давать советы". конец связи!
завтра пойду в офис ST разбираться. в последнее время накопилось много претензий к качеству подсоединения к интернету через этого провайдера. и скорости ожидаемой (в привычных для провайдерах параметрах "ДО стольки то Mb") никак не получаю, и постоянное выкидывание после 19.00 до 23.00. За что, спрашивается, плачу по 20 баксов в месяц???
если не получу никаких внятных объяснений и заверений в улучшении качества, буду менять провайдера! Отпишусь в этой теме о результатах. может кому интересно или полезно будет.
Anvar Nuriev
29.09.2011, 00:28
У меня была проблема с заходом на сайты гугла и яхи. Решилась чисткой компа от вирусняка.У меня провайдер тоже Шарк, проблем с заходом в указанное время нет. Рекомендую проверить качество линии, причем это можно сделать и через провайдера, даже в личном кабинете =)
Renatjon
29.09.2011, 10:14
Сегодня с 21.00 по 21.30 в результате многочисленных попыток зайти на сайты google и uforum не выдержал,
действительно вчера в этот период ( с 20:40 до 21:00 плюс минус пять минут) не работали у шарка не только эти сайты но и вообще интернет (также перегрузил модем однако ...., шлюз не пинговался. потом через минут 15 инет появился. в стп не звонил.
а по поводу "тупят". в стп звонят всякие и могут говорить что они типа гуру, но в итоге выясняется что проблема в мелочи которую гуру пропустил, поэтому они и дают сначала рекомендации типа перезагрузить, отключить антивирус и т.п.
Maksim Dozmorov
29.09.2011, 18:09
хочется продолжить тему.
Укажите номер кроссировки и номер телефона, с которого вы звонили в СТП. Можно в личку.
MichaelR
30.09.2011, 20:06
хочется продолжить тему.
Укажите номер кроссировки и номер телефона, с которого вы звонили в СТП. Можно в личку.
Максим, прежде всего выражаю Вам лично свою признательность за участие в моем вопросе. Оператор№10 вашей СТП пошагово провел меня по проблемному участку. Проблема была, конечно же, не в модеме и не в его настройках, а в сетевых настройках компьютера.
Видимо они сбились после обновления антивируса на моем компе.
Еще раз спасибо! Я остаюсь с вашей компанией и искренне надеюсь, что уровень СТП будет всегда такой как я получил сегодня от оператора№10! Красавчик! :clapping:
СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ТЕХПОДДЕРЖКА ШАРКА.
Почему я могу подключиться к компьютеру по ремоут десктопу, но при этом компьютер не пингуется ничерта? Там у вас всё закрыто чтоли или у меня компьютер глючит?
ElectroApe
12.10.2011, 11:40
СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ТЕХПОДДЕРЖКА ШАРКА.
Почему я могу подключиться к компьютеру по ремоут десктопу, но при этом компьютер не пингуется ничерта? Там у вас всё закрыто чтоли или у меня компьютер глючит?
Я не техподдержка но у меня пингуется всё, как на юр. так и на физ. лице. Возможно у вас файрволл включен.
Максим Монасыпов
12.10.2011, 11:41
СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ТЕХПОДДЕРЖКА ШАРКА.
На данном форуме представителей технической поддержки ШТ нет.
С вопросами к технической поддержке следует обращаться по телефону или на форуме ШТ.
Отсутствие пинга - стандартное поведение для некоторых операционных систем.
СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ТЕХПОДДЕРЖКА ШАРКА.
На данном форуме представителей технической поддержки ШТ нет.
С вопросами к технической поддержке следует обращаться по телефону или на форуме ШТ.
Отсутствие пинга - стандартное поведение для некоторых операционных систем.
Ну возможно на моей Win 7 сервис пинг уже отмер. Попробую переставить винду. Авось чего и получится. Но странно почему ремоут подрубается, а телнетится к рдп порту, а к другим ни в какую.
ElectroApe
12.10.2011, 22:23
Ну возможно на моей Win 7 сервис пинг уже отмер. Попробую переставить винду. Авось чего и получится. Но странно почему ремоут подрубается, а телнетится к рдп порту, а к другим ни в какую.
Радикальный метод ... Повторяю вопрос, файрволлы есть ?
А как можно узнать подробнее, за что именно списан трафик? Вчера вечером довольно много были в интернете, ушло 40 мб. Сегодня с утра - полчаса, ничего не грузили, не обновляли, проверили - нет уже 140 мб, интернет отключен.
Renatjon
25.10.2011, 13:11
А как можно узнать подробнее, за что именно списан трафик? Вчера вечером довольно много были в интернете, ушло 40 мб. Сегодня с утра - полчаса, ничего не грузили, не обновляли, проверили - нет уже 140 мб, интернет отключен.
можно узанть у провайдера, хотя врядли вам будет понятна та инфа что они вам предоставят. Проще поставить у себя на компьютере софт который считает трафик ( антивирус касперский с анти-хакером это может, в общем программ много). Но прийдется скорей всего поставить пиво знакомому админу. :)
А как можно узнать подробнее, за что именно списан трафик? Вчера вечером довольно много были в интернете, ушло 40 мб. Сегодня с утра - полчаса, ничего не грузили, не обновляли, проверили - нет уже 140 мб, интернет отключен.
Не раз поднимался вопрос на данную тему, по сути никак, не встречал чтобы как у сотового оператора давали такую инфу, хотя толк? это ничего не изменит, виноваты вы сами, вероятно какая то прога качала что то , без вашего ведома, а потом еще бывает счетчик в ЛК немного запаздывает и обновляется потом, вы может и насидели все 130 мб вечером, а зашли показывало всего 40 пока, а потом утром счетчик уже обновился нормально и вуаля 140 как и положено!
П.С. а вообще на myforum.uz в http://myforum.uz/topic/33631/
есть счетчик Стрим Стат, юзайте на здоровье, могу также привести кучу прог для блокировки трафика, типа ТМетр, НетЛимитер и т.д.
бывает счетчик в ЛК немного запаздывает и обновляется потом, вы может и насидели все 130 мб вечером, а зашли показывало всего 40 пока, а потом утром счетчик уже обновился нормально и вуаля 140 как и положено
Нет, там по сессиям показывает. И 140 - это именно за эти полчаса. Вернее, сессию они показали длительностью 2 часа, а реально компьютер был включен полчаса.
П.С. а вообще на myforum.uz в http://myforum.uz/topic/33631/
есть счетчик Стрим Стат
Ссылка дает ошибку, такая страница недоступна
бывает счетчик в ЛК немного запаздывает и обновляется потом, вы может и насидели все 130 мб вечером, а зашли показывало всего 40 пока, а потом утром счетчик уже обновился нормально и вуаля 140 как и положено
Нет, там по сессиям показывает. И 140 - это именно за эти полчаса. Вернее, сессию они показали длительностью 2 часа, а реально компьютер был включен полчаса.
П.С. а вообще на myforum.uz в http://myforum.uz/topic/33631/
есть счетчик Стрим Стат
Ссылка дает ошибку, такая страница недоступна
Если вы уверены что компъютер был включен 30 минут, а сессия длиной в 2 часа, звоните в тех. поддержку, пусть исправляют (но придется пару дней подождать) или пишите на шарковском форуме, можно тут http://myforum.uz/topic/30293/
У меня сегодня ушло 2 гига http://myforum.uz/public/style_emoticons/default/smile.gif Оказалось utorrent - стоял на скачке один торрент (c torrentino.ru), скорость скачивания максимум 5 кбайт в секунду, а траффик уходил по максимуму(50-60 кб/с) даже при остановленных торрентах. http://myforum.uz/public/style_emoticons/default/smile.gif Коварная штука, но всё же опыт :). Я уже думал что кто-то через мой роутер качает, но клиентов не обнаружил http://myforum.uz/public/style_emoticons/default/smile.gif Хорошо что еще 3 гига осталось, на месяц должно хватить с запасом.
Ну и грубые сотрудники работают в шаркстриме позвонили узнать есть ли свободные порты на атс так там чуть ли не послали в переносном смысле узнавать в абонетский отдел это в 8 часов вечера неужели так сложно было ответить?
Ну и грубые сотрудники работают в шаркстриме позвонили узнать есть ли свободные порты на атс так там чуть ли не послали в переносном смысле узнавать в абонетский отдел это в 8 часов вечера неужели так сложно было ответить?
Позвонить Вам в час ночи и спросить у Вас: в каком магазине на Бектемире сейчас можно купить хлеба свежего?... Только не надо говорить что это не ваша работа и Вы этого знать не обязаны, Вы же в Ташкенте сейчас живёте!
Вас хоть правильно послали. :-))))
это было не в час ночи и неужели в техническом отделе не знают есть ли свободные порты и даже если не знают а такое позор не знать можно было вежливо сказать а не грубить потенциальным клиентам
Максим Монасыпов
16.12.2011, 14:29
это было не в час ночи и неужели в техническом отделе не знают есть ли свободные порты и даже если не знают а такое позор не знать можно было вежливо сказать а не грубить потенциальным клиентам
Распределение портов - это функция не технического отдела, а абонентского отдела. Так что отослали Вас совершенно правильно. :KidRock_06:
Извините, что спрашиваю не в тему ... А скоро ли в Навои( в городе) появится этот провайдер ???
подключили скросировали на атс сам звонил на атс сигнал дсл не горит вообще не мигает вообще не горит звоню в тех поддержку гооврят без официального подтверждения со стороны атс не включаем это правильно?
Kim Sergey
26.05.2012, 08:48
http://www.politometria.net
502 Bad Gateway
nginx/0.7.67
Когда работать будет?
все больше и больше разачаровываюсь в шарке, такие симпатичные девушки в офисе и такая отвратная техподдержка.
У меня плохо работает инет. Оставлял заявку на проверку линии в середине сентября текущего года, обещали рассмотреть за 2 дня. Жду. На следующий день звонит монтер с шарка и обещает придти на следующий день. День наступил, а монтера все нет. В общем, позвонил еще раз, мне проигнорировали первую заявку, посоветовали оставить еще раз... Оставил вторую заявку, пришел монтер через 3 дня (и то, после того как я позвонил и начал возмущаться) и сказал, что линию надо менять. Я говорю, мол, ну хорошо, меняйте, в чем проблема? Он говорит, что щас оборудования специального нет, бла-бла-бла, поменяем через неделю. Уже 2 недели прошло, а его все нет. Мне остается только сделать вывод о качестве обслуживания. Оно, на мой взгляд, ниже среднего. Вроде такой крупный провайдер и все так стремно.
Не советую иметь дел с операторами 3 и 5. Это из серии: "А Вы пробовали выключить и включить?" Смышленные операторы: 1, 8, 10. На других не "натыкался".
vBulletin® v3.8.5, Copyright ©2000-2026, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot