Моё меню Общее меню Пользователи Правила форума Все прочитано
Вернуться   uForum.uz > ТЕМАТИЧЕСКИЕ ФОРУМЫ > Госуправление > Электронное правительство > Государственные online услуги
Знаете ли Вы, что ...
...нарушения правил форума наказываются. Старайтесь их не нарушать.
<< Предыдущий совет - Случайный совет - Следующий совет >>

Государственные online услуги Реестр интерактивных гос. услуг - Reestr.uz


Ответить

 
Опции темы Опции просмотра
Старый 17.12.2009 17:35   #21  
Real ID Group uParty Member Ultimate
Аватар для Djalolatdin Rakhimov
Оффлайн
AKA:dj
Сообщений: 23,604
+ 8,711  10,751/5,416
– 62  55/49

UzbekistanОтправить сообщение для Djalolatdin Rakhimov с помощью Skype™Аккаунт на Twitter
Цитата:
Сообщение от Землянин Посмотреть сообщение
Цитата:
Сообщение от Алексей Крахмалёв Посмотреть сообщение
Cм. оригинал на http://tashkent.uz/ru/articles/84/
Оффтоп:
кстати - уже исправили))
На то он и фидбек
Ответить 
Реклама и уведомления
Старый 17.12.2009 17:36   #22  
Real ID Group uParty Member Ultimate
Аватар для Djalolatdin Rakhimov
Оффлайн
AKA:dj
Сообщений: 23,604
+ 8,711  10,751/5,416
– 62  55/49

UzbekistanОтправить сообщение для Djalolatdin Rakhimov с помощью Skype™Аккаунт на Twitter
Цитата:
Сообщение от BENJIRY! Посмотреть сообщение
Что радует, это то, что МИД-впереди планеты всей.

Электронная система подачи приглашений на визы уже введена и чудесно функционирует: http://evisa.mfa.uz/

Причём, используется уже на 100%.
Именно так. Как правило, технические проблемы реализации являются не самыми главными. Главное воля
Ответить 
"+" от:
Старый 18.12.2009 14:13   #23  
Real ID Group
Аватар для Алексей Крахмалёв
Оффлайн
Winncom Technologies
Менеджер по качеству
AKA:Aka Bob
Сообщений: 385
+ 57  282/141
– 12  15/6

UzbekistanОтправить сообщение для Алексей Крахмалёв с помощью ICQОтправить сообщение для Алексей Крахмалёв с помощью Skype™
Цитата:
Сообщение от Djalolatdin Rakhimov Посмотреть сообщение
Цитата:
Сообщение от Алексей Крахмалёв Посмотреть сообщение
На многих гос.сайтах почтовые ящики - это единственная "интерактивная электронная услуга". Так что, думаю, некоторым заинтересованным лицам из КабМина было бы интересно взглянуть на список хронически не работающих контактных ящиков.
Это так, но я не видел ни одного нормативного документа, обязывающего госорган обрабатывать сообщения, поступающие на официальный почтовый ящик. Регламента нет.
Без регламента плохо. Надо предлагать. В т.ч.:
- письма, попадающие в ящики по общим вопросам должны рассылаться одновременно нескольким сотрудникам
- напротив электронных адресов надо указывать гарантированное время ответа (3 дня, 10 дней и т.п.), как минимум - назначения конкретного ответственного.
- ну и публиковать ссылки на регламент, в т.ч. предполагающий отказы в рассмотрении писем при невыполнении определенных правил (анонимки и т.п.).
- служащие должны использовать стандартные наборы шаблонов для ответа: отказы в обслуживании по разным поводам, ответы на типичные вопросы и т.п.

Вот юридические аспекты, связанные с обработкой запросов в настоящее время:
Если на официальном сайте публикуются контактные данные, которые не работают, значит имеется факт: a) ввода в заблуждение и b) предоставления недостоверной информации.
И с другой стороны:
- электронный документ не является подлинным, пока он не подписан ЭЦП, а значит ни обращение ни ответ не могут считаться официальными.
- по существующем регламенту ответы на обращения граждан надо ждать 20 дней, а уже после - можно жаловаться на "плохое обслуживание"... 20 дней для электронного письма - куда уж хуже?
Ответить 
Старый 18.12.2009 14:22   #24  
Real ID Group
Аватар для Алексей Крахмалёв
Оффлайн
Winncom Technologies
Менеджер по качеству
AKA:Aka Bob
Сообщений: 385
+ 57  282/141
– 12  15/6

UzbekistanОтправить сообщение для Алексей Крахмалёв с помощью ICQОтправить сообщение для Алексей Крахмалёв с помощью Skype™
Вообще я бы на месте админов госорганов в ответ на любой е-mail автоматически отправлял стандартный отказ в обслуживании со ссылкой на регламент. Смысл отказа будет примерно такой: пишите письма на бумаге (на такой-то адрес) или приходите на прием лично (запись по такому-то телефону), т.к. по электронной почте мы никого не обслуживаем.
...и спина прикрыта, и делать ничего не надо.
самое ужасное, что у них руки даже до этого не доходят
Ответить 
Старый 18.12.2009 18:15   #25  
Real ID Group uParty Member Ultimate
Аватар для Djalolatdin Rakhimov
Оффлайн
AKA:dj
Сообщений: 23,604
+ 8,711  10,751/5,416
– 62  55/49

UzbekistanОтправить сообщение для Djalolatdin Rakhimov с помощью Skype™Аккаунт на Twitter
Цитата:
Сообщение от Алексей Крахмалёв Посмотреть сообщение
Без регламента плохо. Надо предлагать. В т.ч.:
Кстати, все такие вопросы, думаю, попадают в "зону работы" Экспертной группа по развитию и использованию ИКТ в госорганах
Ответить 
Старый 18.12.2009 18:18   #26  
Real ID Group uParty Member Ultimate
Аватар для Djalolatdin Rakhimov
Оффлайн
AKA:dj
Сообщений: 23,604
+ 8,711  10,751/5,416
– 62  55/49

UzbekistanОтправить сообщение для Djalolatdin Rakhimov с помощью Skype™Аккаунт на Twitter
Цитата:
Сообщение от Алексей Крахмалёв Посмотреть сообщение
Цитата:
Сообщение от Djalolatdin Rakhimov Посмотреть сообщение
Цитата:
Сообщение от Алексей Крахмалёв Посмотреть сообщение
На многих гос.сайтах почтовые ящики - это единственная "интерактивная электронная услуга". Так что, думаю, некоторым заинтересованным лицам из КабМина было бы интересно взглянуть на список хронически не работающих контактных ящиков.
Это так, но я не видел ни одного нормативного документа, обязывающего госорган обрабатывать сообщения, поступающие на официальный почтовый ящик. Регламента нет.
Без регламента плохо. Надо предлагать. В т.ч.:
- письма, попадающие в ящики по общим вопросам должны рассылаться одновременно нескольким сотрудникам
- напротив электронных адресов надо указывать гарантированное время ответа (3 дня, 10 дней и т.п.), как минимум - назначения конкретного ответственного.
- ну и публиковать ссылки на регламент, в т.ч. предполагающий отказы в рассмотрении писем при невыполнении определенных правил (анонимки и т.п.).
- служащие должны использовать стандартные наборы шаблонов для ответа: отказы в обслуживании по разным поводам, ответы на типичные вопросы и т.п.

Вот юридические аспекты, связанные с обработкой запросов в настоящее время:
Если на официальном сайте публикуются контактные данные, которые не работают, значит имеется факт: a) ввода в заблуждение и b) предоставления недостоверной информации.
И с другой стороны:
- электронный документ не является подлинным, пока он не подписан ЭЦП, а значит ни обращение ни ответ не могут считаться официальными.
- по существующем регламенту ответы на обращения граждан надо ждать 20 дней, а уже после - можно жаловаться на "плохое обслуживание"... 20 дней для электронного письма - куда уж хуже?
Идеальный вариант, когда разрабатываются единые требования по обработке электронных обращений. Требования утверждаются Кабмином и являются обязательными для исполнения любым госорганом. То есть, госорганы не должны делать каких-либо индивидуальных регламенов.
Ответить 
Старый 18.12.2009 18:20   #27  
Real ID Group uParty Member Ultimate
Аватар для Djalolatdin Rakhimov
Оффлайн
AKA:dj
Сообщений: 23,604
+ 8,711  10,751/5,416
– 62  55/49

UzbekistanОтправить сообщение для Djalolatdin Rakhimov с помощью Skype™Аккаунт на Twitter
Цитата:
Сообщение от Алексей Крахмалёв Посмотреть сообщение
Вообще я бы на месте админов госорганов в ответ на любой е-mail автоматически отправлял стандартный отказ в обслуживании со ссылкой на регламент. Смысл отказа будет примерно такой: пишите письма на бумаге (на такой-то адрес) или приходите на прием лично (запись по такому-то телефону), т.к. по электронной почте мы никого не обслуживаем.
...и спина прикрыта, и делать ничего не надо.
самое ужасное, что у них руки даже до этого не доходят
Это было бы справедливым в отношении запросов, требующих идентификации запрашивающего. Но есть много услуг, оказываемых и без идентификации личности.
Ответить 
Старый 19.12.2009 02:59   #28  
Known ID Group uParty Member
Аватар для Dolphin
Оффлайн
Imperium of Man
Inquisitor
Сообщений: 5,990
+ 5,680  4,442/2,033
– 128  137/102

Russian FederationОтправить сообщение для Dolphin с помощью ICQОтправить сообщение для Dolphin с помощью Skype™Facebook
Кстати, сайты госструктур ведь хостятся в Узинфокоме?

Пришла мысля - организовать для них всех общий хостинг на общем движке а-ля ucoz. По сути, сайты всех организаций подобны - некий набор виджетов (голосования, фидбек, информеры какие-то) и лента новостей/публикаций. Конечно, сейчас поздновато - всем уже сайтов понаделали, но смысл все еще есть - появилась новая структура или нашлась бессайтовая - завели новый домен в движке, натянули скин (особых изысков-то не нужно) - и готов сайт.

Экономически выгодней - за таким движком может один админ присматривать, а то сейчас у каждой конторы своя джумла/вордпресс/неведома зверушка (почему-то никогда не друпал) со своими багами и человек занят, а то и нет такого человека. На общем хосте и почтовик будет общий, наблюдать за мылом тем же админ будет. Конвейер - он всегда дешевле. Можно даже и не изобретать свой движок (хотя желательно), а тот же друпал допилить.

Я думаю, если сложить затраты на все эти сайты, оно окупит и разработку, и хлеб с красной икрой админу.

Да, и централизация будет удобна для связи сайтов, например, сайт министерства юстиции поделится всякими законами с соседями. Выложат новый документ - а он сразу на всех сайтах доступен (по фильтру будут доставать, по теме). Этакая соцсеть (только ЕС не говорите) Мультиязычность продумать, опять же элементы интерфейса и админку достаточно будет всего один раз перевести. Можно и еще плюшки придумать.
Если предполагается авторизация граждан и личкаб (а это будет хорошим шагом на пути к электронному правительству) - сплошное удобство, прозрачный логин на всех сайтах можно организовать...
Минус - сведет на нет категорию "Сайты органов управления" на инет-фестивале

Если мысль не очень глупая, перенесите в отдельную тему, будем обсуждать... я еще придумаю че-нить.

Вот про это надо было статью написать

Последний раз редактировалось Dolphin; 19.12.2009 в 03:10.
Ответить 
Реклама и уведомления
Старый 21.12.2009 10:36   #29  
Real ID Group uParty Member Ultimate
Аватар для Djalolatdin Rakhimov
Оффлайн
AKA:dj
Сообщений: 23,604
+ 8,711  10,751/5,416
– 62  55/49

UzbekistanОтправить сообщение для Djalolatdin Rakhimov с помощью Skype™Аккаунт на Twitter
Цитата:
Сообщение от Timur Rasulov Посмотреть сообщение
Кстати, сайты госструктур ведь хостятся в Узинфокоме?
Не факт.

Цитата:
Пришла мысля - организовать для них всех общий хостинг на общем движке а-ля ucoz. По сути, сайты всех организаций подобны - некий набор виджетов (голосования, фидбек, информеры какие-то) и лента новостей/публикаций. Конечно, сейчас поздновато - всем уже сайтов понаделали, но смысл все еще есть - появилась новая структура или нашлась бессайтовая - завели новый домен в движке, натянули скин (особых изысков-то не нужно) - и готов сайт.
В точку попал: такое уже прорабатывается
Ответить 
"+" от:
Старый 22.12.2009 15:47   #30  
Real ID Group
Аватар для Алексей Крахмалёв
Оффлайн
Winncom Technologies
Менеджер по качеству
AKA:Aka Bob
Сообщений: 385
+ 57  282/141
– 12  15/6

UzbekistanОтправить сообщение для Алексей Крахмалёв с помощью ICQОтправить сообщение для Алексей Крахмалёв с помощью Skype™
Цитата:
Сообщение от Timur Rasulov Посмотреть сообщение
Кстати, сайты госструктур ведь хостятся в Узинфокоме?

Пришла мысля - организовать для них всех общий хостинг на общем движке а-ля ucoz. По сути, сайты всех организаций подобны - некий набор виджетов (голосования, фидбек, информеры какие-то) и лента новостей/публикаций. Конечно, сейчас поздновато - всем уже сайтов понаделали, но смысл все еще есть - появилась новая структура или нашлась бессайтовая - завели новый домен в движке, натянули скин (особых изысков-то не нужно) - и готов сайт.
Много хороших сайтов госорганов и госпредпритятий сделали в Sarkor Solutions.
Сечас все больше при разработке сайтов используется 1C Bitrix.

По своему опыту скажу - штампованные сайты - это зло. И вот причины:
1) При заказе штамповки заказчик даже не пытается проанализировать, для чего и как он будет его использовать сайт. Т.к. штамповка в 99% случаев делается только для галочки.
2) У любого учреждения (даже с идентичной оргструктурой) одни и те же бизнес-процессы протекают по-разному. Это происходит из-за следующих факторов: стиль управления, внутренняя культура, уровень развития бизнес-процессов и уровень организации рабочих групп. Штамповка не будет соответствовать бизнес-процессам, а значит не станет удобным инструментом. Неудобных инструментов нужно избегать - так и поступят со штамповкой.

Единственный случай когда штамповка полезна, это когда заказчик сознательно делает дешевый и неправильный сайт, чтобы получить начальный опыт по его эксплуатации и сформулировать требования для следующей "удобной" версии сайта.
Интересно, кто-нибудь сталкивался с такими заказчиками в госструктурах?

Последний раз редактировалось Алексей Крахмалёв; 22.12.2009 в 15:54.
Ответить 
"+" от:
Ответить
Опции темы
Опции просмотра




Powered by vBulletin® Version 3.8.5
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
Advertisement System V2.5 By Branden
OOO «Единый интегратор UZINFOCOM»


Новые 24 часа Кто на форуме Новички Поиск Кабинет Все прочитано Вверх