|
|
Знаете ли Вы, что ... | |
...до того как открыть новую тему, стоит использовать поиск: такая тема уже может существовать. | |
<< Предыдущий совет - Случайный совет - Следующий совет >> |
Sarkor Telecom Раздел провайдера Sarkor Telecom |
Ответить |
|
Опции темы | Опции просмотра |
07.03.2012 12:15 | #1 | ||
Sarkor Telecom
Поле деятельности
Неважно
Сообщений: 4,797
+ 3,618
5,032/1,958
– 217
257/190
|
Уважаемые абоненты АТС № 218, 221, 222, 232, 241, 247, 248, 250, 251, 253, 260, 269, 270, 272, 276, 277, 279, 290, 291, 294, 295, 298! Сообщаем о произошедшей аварии на стороне партнера как следствие оптимизации сети АТС, осуществленной компанией-поставщиком услуги 28.02.2012 года.
В настоящий момент установлено, что у части клиентов компании "Sarkor Telekom" в период с 29.02.2012г. по 6.03.2012г. произошло ухудшение качества предоставляемой услуги интернет-доступа. С 07.03.2012г. компанией "Sarkor Telekom" предпринимаются меры по реорганизации предоставления услуг с использованием сетей сторонних организаций. Планируемый срок завершения реорганизации – 9.03.2012 года. Партнерская организация приступила к диагностике и выяснению причин аварии на своей сети с 06.03.2012г., и на данный момент точные сроки устранения аварии не известны. В связи с тем, что последствия аварии причинили избирательный ущерб абонентам компании "Sarkor Telekom", компания устанавливает следующий порядок удовлетворения жалоб клиентов по данному случаю: - абонент обращается с письменным заявлением в офис компании на Главпочтамте (в течении 30 дней со дня настоящего уведомления); - компания "Sarkor Telekom" рассматривает заявления и устанавливает отношение проблемы клиента к вышеуказанной аварии в срок до 3-х дней с момента подачи заявления; - осуществляется перерасчет в виде продления срока действия основной абонентской платы и дополнительных услуг “Супер кнопка”, “Ночной анлим” на 10 дней. Компания "Sarkor Telekom" приносит свои извинения и продолжает свою работу по развитию и повышению качества своих услуг.
__________________
Был прозрачным - стал абсолютно белым |
||
|
Ответить |
14 "+" от:
|
07.03.2012 13:33 | #3 | |
|
У "партнерской организации" же есть определенное название, чо б его не назвать?
Оффтоп: Просто лично для меня это звучит как заявления КТС: "мы не при делах, это партнеры работают/косячат" Цитата:
|
|
|
Ответить |
4 "+" от:
|
07.03.2012 16:23 | #4 | ||
Sarkor Telecom
Поле деятельности
Неважно
Сообщений: 4,797
+ 3,618
5,032/1,958
– 217
257/190
|
Цитата:
Что сделали партнёры уже вроде писали - проводили обновление софта для оптимизации сети. Почему "это" закосячило - вот над этим сейчас они и работают. Саркор вынужден предпринять беспрецедентные меры по восстановлению предоставления услуг фактически при отсутствии таких возможностей. Для всех остальных домыслов и фантазий у меня никаких фактов и информации нет. Просто из личного опыта знаю, что в Саркоре ушло несколько лет на то, чтобы добиться более-менее грамотного и мягкого для клиентов осуществления переходов/обновлений/модернизаций и т.д и т.п. Многие же другие компании на рынке провайдинга к такому подходу пока даже не приблизились. Вот и получается, что в одиночку подобных проблем не избежать.
__________________
Был прозрачным - стал абсолютно белым |
||
|
Ответить |
5 "+" от:
|
07.03.2012 16:32 | #5 | |
TAS
Sr.
Сообщений: 85
+ 0
41/19
– 0
8/5
|
Цитата:
Если жалоба через ПК может быть удовлетворена путем добавления переходящего трафика в размере 30%(10дней) от лимита выбранного плана, а не смещением действия абонплаты, то, думаю, это также всех бы устроило - и абонентов и компанию. |
|
|
Ответить |
08.03.2012 21:08 | #6 |
AKA:Webmaster
Сообщений: 783
+ 535
314/199
– 103
116/73
|
Вопрос уважаемому Тимуру Вахабову,
заявление можно писать в произвольной форме или на месте будет предоставлен бланк для заполнения?
__________________
ShopBop.uz - все об онлайн магазинах с доставкой в Узбекистан |
|
Ответить |
09.03.2012 10:56 | #7 | ||
Sarkor Telecom
Поле деятельности
Неважно
Сообщений: 4,797
+ 3,618
5,032/1,958
– 217
257/190
|
Цитата:
2) Порядок предъявления претензий установлен в соответствии с договором. Положения в договоре в свою очередь соответствуют действующему законодательству, то бишь установленному порядку подачи и обработке таких претензий. К широкому применению достоинств информационных технологий повсеместно пока очевидно не готовы, особенно в ситуациях, которые могут рассматриваться не только компанией/абонентом, это из личной практики. Когда возникают спорные ситуации и их рассматривают государственные организации или судебные инстанции, то бумага и написанное на ней имеют приоритетное право нежели распечатки из биллинговой/информационной системы компании - потому как говорят "мало ли что вы там могли напечатать" и т.д. и т.п. . Обязательно упомяну о ситуации, когда абоненты допускают нарушение договора и дают доступ в ПК свои детям/соседям/квартирантам/друзьям-знакомым и т.д. и т.п. Потом, после сотворённых "кренделей" новоявленные хакеры часами и днями со слезами и воплями доказывают, что это не они. Короче, эти моменты пройдены и пережёваны, нужно эту ситуацию видеть изнутри, чтобы понять. Находятся абоненты, которые даже от бонусов (автоматически начисленных) отказываются и затем пишут жалобы!!! на компанию о своём несогласии с начисленными бонусами и подарками!!!, рассмотрение которых занимает время и ресурсы, которые могли быть потрачены с гораздо большей пользой для того же абонента. Собственноручно написанное заявление как правило не требует дополнительной проверки и доказательства, что человек по собственной воле излагает то, что и запечатлено на бумаге. Так что 21-й век должен прийти не в отдельно взятую компанию, а повсеместно. Кстати, авария, из-за которой этот сыр-бор - яркий тому пример. 3) Список АТС не определяет, что это касается безусловно всех абонентов этих АТС. В сообщении компании указывается, что проблема была избирательна. Для подтверждения факта ущерба качеству конкретного абонента необходимо произвести дополнительные действия, которые должны установить/подтвердить этот факт. Я провёл на скорую руку проверку ситуации на сотрудниках своего департамента - оказалось, что примерно половина попали на проблему, половина - нет. Цитата:
Суть ущерба - это часть времени доступа, оплаченного списанием абон.платы + оплаченные доп.услуги, имеющие временные ограничения (супер-кнопка и ночной анлим). Оснований для добавления трафика - нет. Оффтоп: P.S. сохранение деревьев - это хорошо, и на мой взгляд гораздо эффективнее каждому из нас посадить дерево рядом со своим домом и не быть равнодушным, когда их спилят. А надеяться, что кто-то в другом полушарии Земли забудет про своё благосостояние и услышит голос разума при спиливании очередного миллионного гектара амазонских лесов - это Ваше личное право. Но не моя позиция.
__________________
Был прозрачным - стал абсолютно белым |
||
|
Ответить |
2 "+" от:
|
Реклама и уведомления | |
09.03.2012 16:32 | #9 | |||
TAS
Sr.
Сообщений: 85
+ 0
41/19
– 0
8/5
|
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Всякие есть абоненты и люди. Найдутся некоторые, которые захотят попробовать сунуть пальцы в розетку. Всем остальным нет смысла из-за таких отказываться от использования электроэнергии. Надеюсь, Саркор будет прогрессировать и в скором времени начнет принимать жалобы/претензии всех видов и через ПК. |
|||
|
Ответить |
"+" от:
|
15.03.2012 22:01 | #10 |
AKA:Webmaster
Сообщений: 783
+ 535
314/199
– 103
116/73
|
Недавно сходили и написали заявление. Сегодня заметил, что сменилась дата оплаты абонплаты, если раньше было 25 марта, то сейчас 5 апреля.
Вопрос, компенсация включает в себя только добавление 10 дней или еще что-то?
__________________
ShopBop.uz - все об онлайн магазинах с доставкой в Узбекистан |
|
Ответить |
|