Вопросы по биллингу тел. сети

[alisherk]

Недавно отключили телефон за неуплату, при разбирательстве выяснилось, что за межгород у меня долг -125 сум, тогда как на основном счету +5000 сум.
Вопрос - что за тупая странная система биллинга?
Если уж разделили счет на 2 разных, то не логичнее ли при отрицательном балансе на межгороде отключать тока межгород, не трогая локальную связь?

262 АТС

[Alisher Umarov]

Сообщение от alisherk

Если уж разделили счет на 2 разных, то не логичнее ли при отрицательном балансе на межгороде отключать тока межгород, не трогая локальную связь?

Это давняя проблема. Она уже не раз обсуждалась в ТШТТ. В итоге пришли к выводу что так правильнее. У ТШТТ (городские переговоры), и у ТашТТС (междугородка), разные счета. ТШТТ как бы представляет услуги ТашТТС для своих абонентов.

Но по сути вы правы. Биллинг еще нужно дорабатывать. Правда специалистов остается все меньше.

[shumbola]

Сообщение от Alisher Umarov

Биллинг еще нужно дорабатывать. Правда специалистов остается все меньше.

А аутсорсить проблема?

[alisherk]

Alisher Umarov, печально

[Efim Kushnir]

Алишер, есть вопрос.

Ситуация следующая:
я в конце каждого года оплачиваю счет за пользование телефоном за весь следующий год исходя из стоимости абонентской платы и дополнительных услуг на момент оплаты. При этом я прошу кассира учесть, что я оплачиваю именно ДВО и абонентскую плату, рассчитывая доплачивать стоимость переговорённых минут позже, если они будут. Прошу это сделать для того, чтобы сэкономить на повышении ДВО и абонентской платы в течение года.
Однако, не смотря на все мои просьбы, деньги зачисляются на какой-то не понятный мне общий счет, с которого снимаются деньги за текущий период времени без учета того, что я платил за год именно абонентскую и ДВО.
В итоге, при любом повышении цен с этого счета снимается абонентская плата выше, чем я платил в начале года. И, естественно, в конце года мне приходится доплачивать за 3-4 месяца абонентскую плату, т.к. оплаченных ранее денег не остается.

Это очень странное отношение к абоненту, который кредитует организацию за услуги, которые будут оказаны только в будущем, т.к. все остальные службы, которыми я пользуюсь, в том числе и коммунальные, при оплате за год заранее, не пытаются выкроить у меня дополнительные деньги в случае повышения цен в течение года, т.к. я оплатил все услуги заранее. Исключение только ГТС.

Вопрос в следующем:
1. Как правильно объяснить кассиру, что мне нужно, чтобы оплаченные деньги были зачислены именно на абонентскую плату и ДВО? Ведь при распечатке чека там четко указаны позиции: за абонентскую плату; за ДВО; за МГ и пр. К сожалению, я уже пару лет наталкиваюсь на непонимание или нежелание сделать так, как я прошу.
2. К каким документам апеллировать, если кассир не будет конструктивным?
3. Кто из руководства узла решает этот вопрос, если кассир не хочет заносить оплату в определенные позиции счета?

Заранее спасибо.

[YUU]

Сообщение от Alisher Umarov

Правда специалистов остается все меньше.

Сообщение от shumbola

А аутсорсить проблема?

Платить сотрудникам как Хуавей, проблема? При таком потоке ден. средств, стоимость рабсилы от силы 3-5%, может довести до 20%, но чтобы обеспечить себе настоящее и будущее?

[Dmitriy Pivovarov]

Сообщение от Efim Kushnir

что мне нужно, чтобы оплаченные деньги были зачислены именно на абонентскую плату и ДВО?

Фима, ты переоцениваешь биллинг ГТС

[Efim Kushnir]

Сообщение от Dmitriy Pivovarov

Фима, ты переоцениваешь биллинг ГТС

Сильно сомневаюсь, что в Махсустрансе есть вообще какой-то биллинг. Однако, при оплате за год вперед, они меня вообще не беспокоят никогда. То же самое и с водоканалом и прочими службами сервиса.

Поэтому мне от Алишера нужна инструкция, как себя вести в случае очередного развода со стороны кассиров ГТС. Каждый раз в potrebitel.uz обращаться - это же не метод. Хочется, чтобы организации хорошо и правильно без сторонних пинков работали.

[Alisher Umarov]

Я гляну что и как с предоплатой. Не думаю что это специально так. Напишу позже.

[Alisher Umarov]

Сообщение от Efim Kushnir

Алишер, есть вопрос.

Ситуация следующая:
я в конце каждого года оплачиваю счет за пользование телефоном за весь следующий год исходя из стоимости абонентской платы и дополнительных услуг на момент оплаты. При этом я прошу кассира учесть, что я оплачиваю именно ДВО и абонентскую плату, рассчитывая доплачивать стоимость переговорённых минут позже, если они будут. Прошу это сделать для того, чтобы сэкономить на повышении ДВО и абонентской платы в течение года.

В общем так:

Абонентская ежемесячная плата и повременка (АПУС) идет в один счет.
ДВО, Межгород, интернет и т.д идут в другой.

Соответственно сверхлимитная повременка съедает вашу предоплату абонентки, так как лимит повременки уже включен в абонплату.
Иначе телефон отключали бы каждый месяц, несмотря на наличие денег.

Итого, если за год вперед загнать абонентку + запас на сверхлимитную повременку, то до конца года все будет без изменения абонентской от повышения цен. Вопрос какой нужен запас повременки зависит от вас.

ДВО и другие не влияют на абонентку.

Так работает настоящий биллинг и изменений в ближайшее время не предвидится.