Хочу мегабит!

[Timur Vakhabov]

netklon,
Давно пытались в суппорт прозвониться? Так, к слову, изнутри мне иную информацию поставляют...
Насчёт коммуникаций: с удовольствием и профессиональным вниманием выслушаю/прочитаю/прочувствую все конкретные замечания, НО с учётом того, как уже написал выше: какой инфой маркетинг "обеспечили" власть предержащие, то и доставляется, на мой взгляд достаточно эффективно. А вот уж по самому содержанию и его полезности - извините, не ко мне.

[Timur Vakhabov]

Azizbek Yusupov,
у нас нет услуги или тарифа "мегабит на внутренние ресурсы". И всё. Что непонятно-то?
"Мегабит внутри сети и на внешние ресурсы" - есть. То, что бесплатно у ТПС - их проблемы и задачи. Не нравятся условия Саркора - у нас рыночная экономика, конкуренция и т.п. = потребитель сам делает свой выбор. Я лично второй год уже читаю и выслушиваю подобные Вашим высказывания, но тем не менее целенаправленно не отклоняюсь от политики продвижения доступности интернета, а не его инфраструктурной навороченности и вижу результат этих действий. В том, что Саркор достигает своих целей развития прекрасно и без бесплатных мегабитов, потому что у нас очень много других сильных сторон и достоинств.
С уважением,

[Timur Vakhabov]

victority,
если бы эти тысячи платили бы за то, что требуют и за то, что им хочется столько, чтобы это как минимум окупалось - мы бы приняли иное решение. Вопрос уже себя просто изжил - внутри республики в земле достаточно уже оптики лежит, дай нам всем провайдерам возможности дожить до такой платёжеспособности населения и потребности в интернете, чтобы всю эту широкую полосу загрузить по полной, для её окупания. Другое дело - многострадальный внешний канал и зачаточный уровень внутренних ресурсов и сервисов!

[Timur Vakhabov]

Teem Gazeev,

Оффтоп:

Интернет кормит меня и мою семью - поэтому он для меня всегда с большой буквы "И"

[Aziz Madetov]

Вот мне интересно, когда до Нукуса дойдет нормальный АДСЛ? А то куда ни глянь - дайлап, дайлап... Хочется, как сказал уважаемый Тимур Вахабов, иметь годами ожидаемый доступный АДСЛ!

[Timur Vakhabov]

Aziz Madetov,
насколько мне известно как минимум три провайдера предоставляют в Нукусе услугу АДСЛ: Узнет, Бузтон, Исттелеком.
Или я ошибаюсь?

[netklon]

Сообщение от Timur Vakhabov

netklon,
Давно пытались в суппорт прозвониться? Так, к слову, изнутри мне иную информацию поставляют...

Мне сделали перекросс на прошлой неделе. Лампочки горели, а коннектицца не хотело. Три дня звонил в суппорт. Прозвониться получается с 3-10 попытки.

А еще у вас очередь в абонотделе в субботу была изматывающая - час просидел, пока до меня очередь дошла.

Сообщение от Timur Vakhabov

Насчёт коммуникаций: с удовольствием и профессиональным вниманием выслушаю/прочитаю/прочувствую все конкретные замечания, НО с учётом того, как уже написал выше: какой инфой маркетинг "обеспечили" власть предержащие, то и доставляется, на мой взгляд достаточно эффективно. А вот уж по самому содержанию и его полезности - извините, не ко мне.

Можно я сначала покритикую? Итак каналы коммуникации с Саркором.

1) Телефон. Как уже писал выше, прозвониться в суппорт очень сложно. В абонотдел днем тоже практически нереально прозвониться. Испытал на собственной шкуре.

2) Личное общение в офисе. С одной стороны самый эффективный способ коммуникации, но при этом весьма ресурсоемкий. За 2 часа, которые просидел в офисе, 2 девушки успели обслужить 7 клиентов, включая меня.

3) E-mail. Когда оставлял заявку на подключение - на письмо ответила один из менеджеров абонотдела, портов на АТС нет. Через месяц написал ей письмо с вопросом о текущем статусе моей АТС - пришел ответ, что ящик получателя переполнен. О том, что свободные порты наконец-то появились, узнал случайно - мне никто так и не позвонил, и не написал.

4) Форум. Клиентские разделы уже давно превратились в вопли "дайте мегабит и халяву на тасикс".

5) Сайт. Новости за 4, 11 и 13 августа на sarkor.com неактуальны. На extreme.uz та же картина.

6) Реклама. Субъективно мне не нравится. Хотя исключаю, что на массах работает.

Что делать?

Бесконечно нанимать дополнительных сотрудников в суппорт и абонотдел бесполезно. Мое мнение, что стоит использовать менее отвлекающие средства коммуникации, такие как форум, почта, социальные сети (да-да, общаться с клиентами на одноклассниках, тем более что там уже весь Саркор сидит), сайт, корпоративный блог. Кто-то на этом форуме предлагал вам запустить сайт со списком актуальных технических проблем (падение канала, профилактика и т.д.). Я предлагал вам открыть отдельный форум для решения проблем клиентов и ответов на их вопросы. Плюс базу знаний, чтобы было куда посылать читать RTFM новичков.

Сами подумайте, за полчаса, которые менеджер абонотдела общается с одним клиентом, она успела бы ответить на письма шестерым, а при наличии готовых шаблонов ответов - десятерым.

[Aziz Madetov]

Сообщение от Timur Vakhabov

насколько мне известно как минимум три провайдера предоставляют в Нукусе услугу АДСЛ: Узнет, Бузтон, Исттелеком.
Или я ошибаюсь?

Вы, наверно, не поняли суть вопроса:

Сообщение от Aziz Madetov

когда до Нукуса дойдет нормальный АДСЛ?

Вы перечислили провайдеров, просто предоставляющих услуги АДСЛ-интернета. Я же говорю про нормальный АДСЛ, т.е. в полной мере соответствующий своей технической характеристике.

[Azamat Davletmuratov]

Сообщение от Aziz Madetov

Вот мне интересно, когда до Нукуса дойдет нормальный АДСЛ? А то куда ни глянь - дайлап, дайлап... Хочется, как сказал уважаемый Тимур Вахабов, иметь годами ожидаемый доступный АДСЛ!

Есть АДСЛ в Нукусе. Предоставляют: Узнет, Бузтон телеком и ИстТелеком (ТПС).

Цены (точно не могу гарантировать что именно так и есть!):

Подключение:
1) Узнет - 70 тыс сум (АТС 222, 223 и 224)
2) Бузтон. ИМХО - Радиоэзернет.
3) Ист. Ноу коммент.

1 МБ трафика:
1) Узнет. 120 сум.
2) Бузтон. От 80 сум до 120 (ИМХО).
3) Ист. 120 баксов и Анлим (ISDN).

Считайте теперь..


Timur Vakhabov,
Если помните в прошлом году я советовался с вами насчет Саркора в Нукусе. Как обстоят дела?

[Aziz Madetov]

Провайдеры есть, АДСЛ - какой-никакой, тоже есть, но хотелось бы пользоваться интернетом, не ругая каждый раз про себя монтажников, прокладывавших канал связи (телефонную линию или радио эзернет).
АДСЛ в полной мере работает только на АТС-224, а это - максимум 50 жилых домов, центральный рынок (где интернет не очень-то нужен) и гос. учреждения, где для людей не то, чтобы интернет, даже компьютер все еще остается непонятным словом... Обидно, да!?