[Без оффтопа] Мобильные услуги от Билайн. Книга жалоб и предложений

[Vladimir Sheyanov]

Уважаемые абоненты мобильного Билайн, а также потенциальные абоненты!

Убедительная просьба:

- прежде чем задавать вопрос - поищите ответ здесь.

- прежде чем жаловаться на форуме - воспользуйтесь официальными каналами принятия жалоб:

0611
0612 (платный вызов)
http://0611.beeline.uz
help@beeline.uz
письменно в офис Компании
+99890 373 00 15 - Поддержка корпоративных продаж
факс +99890 373 06 11

Жалобы тут будут приниматься только оформленные в следующем формате:
- детальное описание проблемы
- тип оборудования (телефон/модем/планшет) и модель
- номер на котором проявилась проблема
- дата и время возникновения
- место возникновения (желательно координаты GPS)
- дополнительная информация (скриншоты с ошибками/пингами/трейсами/ и т.п.) приветствуется
- тип связи (2G/3G)

Жалобы оформленные не по формату будут игнорироваться и удаляться.

[Farro]

Сообщение от xackera

почему для отключения услуги, которую я не заказывал требуется 24 часа?

А они, вероятно, ещё не придумали, как её отключать. Ведь "Это бесплатно для клиента". Видимо менеджерюги Быдлайна считают, что народ у нас поголовно такой - любители халявы и бесплатных сервисов

И ещё один фэйл от О.Абдураззакова из того же интервью:

При этом никто ведь прямым текстом не отрицает ее полезность - "Голосовая почта" всегда была довольно востребованным и популярным сервисом среди наших клиентов.

Господин О.Абдураззаков - меня вычёркивайте из этого списка и не смейте говорить за всех. Мне НЕ НУЖНА эта "услуга" (сервис) - ни в платном, ни в бесплатном виде.
Я ПРЯМЫМ ТЕКСТОМ отрицаю её полезность для меня.

[Erni]

Возможно, да когда первый раз попадаешь на голосовую почту некоторым это не приятно, НО в следующий раз, когда слышишь снова это приветствие можно же просто завершить вызов, учитывая предыдущий опыт. Ясно же что после сигнала начнется длительность и соответственно списание.
Во время прослушивания приветствия если обратить внимание длительность не идет, то есть до сигнала никакого списания не будет.

[Sean]

Сообщение от Erni

Возможно, да когда первый раз попадаешь на голосовую почту некоторым это не приятно, НО в следующий раз, когда слышишь снова это приветствие можно же просто завершить вызов, учитывая предыдущий опыт. Ясно же что после сигнала начнется длительность и соответственно списание.
Во время прослушивания приветствия если обратить внимание длительность не идет, то есть до сигнала никакого списания не будет.

Да Кэп.
Проблема не в этом, проблема в том, что тебе что то навязали, а чтобы отвязаться ты должен звонить и просить оператора.

[xackera]

Сообщение от Erni

Возможно, да когда первый раз попадаешь на голосовую почту некоторым это не приятно, НО в следующий раз, когда слышишь снова это приветствие можно же просто завершить вызов, учитывая предыдущий опыт. Ясно же что после сигнала начнется длительность и соответственно списание.
Во время прослушивания приветствия если обратить внимание длительность не идет, то есть до сигнала никакого списания не будет.

Поясните, а зачем я должен делать лишние движение? И как использовать автодозвон до людей, которые не успевают взять трубку после первого раза? Опять же приходится отключать эту услугу (которая абсолютно не нужна) и при этом ждать 24 часа. Почему нельзя было уведомить абонентом так и так - вводим новую услугу, кто хочет подключайте!

[BENJIRY!]

Сообщение от Sean

Да Кэп.
Проблема не в этом, проблема в том, что тебе что то навязали, а чтобы отвязаться ты должен звонить и просить оператора.

Кроме того, ещё и заплатить за это Потом узнать за что заплатил, потом отключиться.

[Janbolat]

Некоторые недовольные клиенты видимо решили отомстить
"В ташкентском «Билайне» искали бомбу"

[Sean]

Сообщение от Janbolat

Некоторые недовольные клиенты видимо решили отомстить

За такую шуточку этим "клиентам" придется посидеть вообще без связи.

[fastin]

Сообщение от Farro

Господин О.Абдураззаков - меня вычёркивайте из этого списка и не смейте говорить за всех. Мне НЕ НУЖНА эта "услуга" (сервис) - ни в платном, ни в бесплатном виде.
Я ПРЯМЫМ ТЕКСТОМ отрицаю её полезность для меня.

нафиг подобное писать тут? о_О Абдуразаов на этом форуме не появляется, также как и официальные лица компании! Тут из всех сотрудников бывают только некоторые технари и ITшники! Из руководства тут был только Пивоваров, НО он уже несколько месяцев как НЕ РАБОТАЕТ В БИЛАЙНЕ

Какой нафиг смысл выплёскивать свой словесный понос на руководителей билайна (или менеджерюг как вы говорите) если никто из них сюда даже не заглядывает!
Есть претензии? Пишите официальное письмо-жалобу в офисе компании, в ГИС и т.д.!
На совершено левом форуме писать подобное бесполезно! К компании он отношения никакого не имеет

[Sean]

Сообщение от fastin

нафиг подобное писать тут? о_О Абдуразаов на этом форуме не появляется, также как и официальные лица компании! Тут из всех сотрудников бывают только некоторые технари и ITшники! Из руководства тут был только Пивоваров, НО он уже несколько месяцев как НЕ РАБОТАЕТ В БИЛАЙНЕ

Зачем писать то о чем не знаешь, Farro может выложишь тут скриншот своего вопроса к г-ну Абдуразакову в ФБ.

[iDead]

Сообщение от Erni

Возможно, да когда первый раз попадаешь на голосовую почту некоторым это не приятно, НО в следующий раз, когда слышишь снова это приветствие можно же просто завершить вызов, учитывая предыдущий опыт. Ясно же что после сигнала начнется длительность и соответственно списание. Во время прослушивания приветствия если обратить внимание длительность не идет, то есть до сигнала никакого списания не будет.

А Билайновские маркетологи учли, что раньше люди не боялись звонить, процедура звонка была для них очень легкой процедурой: набираешь номер, ставишь телефон на столик, а когда появятся там отсчет времени, то быстро подносишь трубку к уху и разговариваешь. А теперь уже начал остерегаться звонить: когда звоню после третьего-четвертого гудка быстро сбрасываю. А потом опять повторяю эту процедуру. Конечно, можно держать телефон все время у уха, когда звонишь, но для меня это довольно неудобно и непривычно. Иногда, проще вообще не звонить или предпочесть ту компанию, где данные проблемы просто отсутствуют.

Кстати, не понравился не только сам факт навязывания этой услуги, но и как сама эта услуга была организована. Причем, думаю, второе (то, как была организована эта услуга) не понравилось ещё больше. Чем не понравилось? Во-первых, чтобы отключится - надо делать немало телодвижений. Во-вторых, количество гудков, после которых срабатывает голосовая почта, мало. В-третьих, в-четвертых ..., думаю этих двоих факторов более чем достаточно.

Вот, кстати, как организовано подключение и отключение у МТС и Билайн в России:
У МТС:

Есть три способа подключения/отключения услуги:

• наберите на своем мобильном телефоне
• отправьте SMS с текстом 90<пробел>1 на номер 111 (для отключения текст 90<пробел>2) ;
• воспользуйтесь Интернет-Помощником.

После подключения услуги вам поступит SMS с кодом доступа к почтовому ящику. Код доступа обеспечивает безопасность голосовой почты, защищая ваши сообщения от несанкционированного прослушивания и удаления другими людьми.
При подключении услуги “Голосовая почта”, ранее подключенная услуга «Голосовая почта +» будет удалена.
Услуга «Голосовая почта» является взаимоисключающей с услугами «Голосовая почта (базовая)» и «Голосовая почта+». Т. е. если у вас подключена какая-то из этих услуг, то при подключении услуги «Голосовая почта (базовая)» они будут удалены.




взято из http://www.mts.ru/mob_connect/servic...alls/fax_mail/

У Билайн:

Как подключить Автоответчик?
Подключить Автоответчик вы можете, позвонив по номеру:

• 0674 09 011 — Автоответчик (на русском языке);
• 0674 09 015 — Автоответчик+ (на русском языке);
• 0674 09 012 — Автоответчик (на английском языке);
• 0674 09 016 — Автоответчик+ (на английском языке).

Дождитесь SMS-подтверждения о подключении услуги и настройте Автоответчик. Для этого позвоните по номеру 0600 и следуйте подсказкам системы.
Чтобы отключить Автоответчик, позвоните по номеру 0674 09 010.
После этого отмените всю переадресацию на него — наберите: ##002# вызов.
Вы также можете подключить услугу на нашем сайте в Личном кабинете.


взято из http://mobile.beeline.ru/msk/help/yy...9343b60c73&p=2

Как видно, там отключение/подключение осуществляется без особых проблем, быстро и надежно. К тому же у российского Билайна даже язык можно выбрать. И другие настройки настроить. Так вот, неужели было так трудно учесть опыт этих зарубежных компаний, одна из которых вовсе не чужая для нашего Билайна?