Вопросы и предложения к "Sharq Telekom"

[Vladimir Volkov]

Сообщение от YUU

Cмените провайдера, что тут думать.

Оффтоп:

Оптика, так что не вариант.

[Khudo]

Уважаемые абоненты!
Так же с 01.03.2015г. введены новые дополнительные услуги для физических лиц: «Express Night» и «Unlimited Weekend». Подробности вы можете посмотреть на нашем официальном сайте www.st.uz

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, действует ли до сих пор дополнительная услуга «Express Night» и, если действует, что именно она из себя представляет?

[katran]

Сообщение от Khudo

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, действует ли до сих пор дополнительная услуга «Express Night» и, если действует, что именно она из себя представляет?

https://st.uz/internet/additional-services

p.s. я не представитель компании.

[Khudo]

Сообщение от katran

https://st.uz/internet/additional-services

p.s. я не представитель компании.

Спасибо! Информация на сайте об имеющихся дополнительных услугах была изучена до возникновения вопроса. Хотелось бы уточнить у представителей провайдера, как именно работает услуга «Express Night». Вот выдержка из описания этой услуги на сайте:

Условия предоставления дополнительной услуги «Express Night»для физических лиц

1. Услуга «Express Night» (далее Услуга) - подразумевает под собой использование ночного безлимитного трафика.
2. Время действия Услуги с 00.00 до 09.00.
3. Услуга может быть куплена и активирована сроком от 1 до 30 календарных дней.
4. Услуга доступна для абонентов стандартных тарифных планов (по г. Ташкент и другим регионам республики):

• с лимитированным объемом трафика;
• с помегабайтной тарификацией.

Возможно ли абоненту стандартного тарифного плана с лимитированным объемом трафика купить эту услугу в случае, если лимит трафика израсходован? Например, если лимит трафика израсходован до окончания месяца, можно ли купить эту услугу на оставшиеся до конца месяца ночи?

[Vladimir_K]

Сообщение от Khudo

Спасибо! Информация на сайте об имеющихся дополнительных услугах была изучена до возникновения вопроса. Хотелось бы уточнить у представителей провайдера, как именно работает услуга «Express Night». Вот выдержка из описания этой услуги на сайте:

Условия предоставления дополнительной услуги «Express Night»для физических лиц

1. Услуга «Express Night» (далее Услуга) - подразумевает под собой использование ночного безлимитного трафика.
2. Время действия Услуги с 00.00 до 09.00.
3. Услуга может быть куплена и активирована сроком от 1 до 30 календарных дней.
4. Услуга доступна для абонентов стандартных тарифных планов (по г. Ташкент и другим регионам республики):

• с лимитированным объемом трафика;
• с помегабайтной тарификацией.

Возможно ли абоненту стандартного тарифного плана с лимитированным объемом трафика купить эту услугу в случае, если лимит трафика израсходован? Например, если лимит трафика израсходован до окончания месяца, можно ли купить эту услугу на оставшиеся до конца месяца ночи?

Добрый день.
Доп.услуга работает если включена основная услуга. Соответственно перед активацией доп.услуги, необходимо дать согласие на перелемит в ЛК после того как закончиться Ваш трафик. И затем уже покупать доп.услугу «Express Night».

[Khudo]

Сообщение от Vladimir_K

Добрый день.
Доп.услуга работает если включена основная услуга. Соответственно перед активацией доп.услуги, необходимо дать согласие на перелемит в ЛК после того как закончиться Ваш трафик. И затем уже покупать доп.услугу «Express Night».

Спасибо! Чтобы было понятнее продублирую и здесь мои сообщения с tforum.

Объясняю ситуацию. У моей мамы закончился лимит трафика. Мама - человек пожилого возраста, и не очень хорошо разбирается в тонкостях тарифов, трафика и т.д. Я в данный момент нахожусь не в Ташкенте, поэтому у меня не было возможности заняться решением этой проблемы. Прочитав на сайте информацию о дополнительных услугах, посоветовали ей купить до конца месяца услугу "Express Night", как наиболее оптимальную. Но когда мама приехала в офис, чтобы подключить "Express Night", ей отказались ее подключать, мотивировав это тем, что данная услуга доступна только в выходные дни, т.е. в субботу и воскресенье, хотя это совершенно другая услуга - «Unlimited Weekend» - безлимитные выходные. Маме пришлось покупать один из интернет-пакетов «Sharq Plus».
У меня сложилось неприятное впечатление, что сотрудники компании "Sharq Telekom", увидев перед собой человека в возрасте, слабо разбирающегося в тонкостях данного вопроса, навязали ему более дорогостоящую услугу, т.к. услуга "Express Night-512" за 5 ночей стоила бы $5, а за дополнительный интернет-пакет «Sharq Plus-2000» пришлось заплатить $10.
Возможно, я ошибаюсь, и они руководствовались другими мотивами... Поэтому и хотелось бы узнать, почему сотрудники компании Шарк Телеком неверно информировали клиента.

После Вашего ответа у меня появилось несколько вопросов.
Что подразумевается под основной услугой - согласие на перелимит или что-то другое? Согласие на перелимит обязательно нужно давать через ЛК, или при личном посещении офиса компании это тоже возможно?
Что было сделано неправильно в ситуации, изложенной выше? И что именно нужно было сделать клиенту, присутствующему лично в офисе компании, чтобы ему все-таки продали (подключили) дополнительную услугу "Express Night"?

[Vladimir_K]

Сообщение от Khudo

Спасибо! Чтобы было понятнее продублирую и здесь мои сообщения с tforum.

Объясняю ситуацию. У моей мамы закончился лимит трафика. Мама - человек пожилого возраста, и не очень хорошо разбирается в тонкостях тарифов, трафика и т.д. Я в данный момент нахожусь не в Ташкенте, поэтому у меня не было возможности заняться решением этой проблемы. Прочитав на сайте информацию о дополнительных услугах, посоветовали ей купить до конца месяца услугу "Express Night", как наиболее оптимальную. Но когда мама приехала в офис, чтобы подключить "Express Night", ей отказались ее подключать, мотивировав это тем, что данная услуга доступна только в выходные дни, т.е. в субботу и воскресенье, хотя это совершенно другая услуга - «Unlimited Weekend» - безлимитные выходные. Маме пришлось покупать один из интернет-пакетов «Sharq Plus».
У меня сложилось неприятное впечатление, что сотрудники компании "Sharq Telekom", увидев перед собой человека в возрасте, слабо разбирающегося в тонкостях данного вопроса, навязали ему более дорогостоящую услугу, т.к. услуга "Express Night-512" за 5 ночей стоила бы $5, а за дополнительный интернет-пакет «Sharq Plus-2000» пришлось заплатить $10.
Возможно, я ошибаюсь, и они руководствовались другими мотивами... Поэтому и хотелось бы узнать, почему сотрудники компании Шарк Телеком неверно информировали клиента.

После Вашего ответа у меня появилось несколько вопросов.
Что подразумевается под основной услугой - согласие на перелимит или что-то другое? Согласие на перелимит обязательно нужно давать через ЛК, или при личном посещении офиса компании это тоже возможно?
Что было сделано неправильно в ситуации, изложенной выше? И что именно нужно было сделать клиенту, присутствующему лично в офисе компании, чтобы ему все-таки продали (подключили) дополнительную услугу "Express Night"?

Под основной услугой подразумевается - тарифный план, т.е. основная услуга "домашний интернет".
Да, при посещение офиса компании тоже можно дать согласие на перелемит.

Как то комментировать действие сотрудник я не уполномочен, возможно были какие-то причины. Если вы напишете логин, то более детально будет понятно картина действий сотрудника компании.

[Khudo]

Сообщение от Vladimir_K

Под основной услугой подразумевается - тарифный план, т.е. основная услуга "домашний интернет".
Да, при посещение офиса компании тоже можно дать согласие на перелемит.

Как то комментировать действие сотрудник я не уполномочен, возможно были какие-то причины. Если вы напишете логин, то более детально будет понятно картина действий сотрудника компании.

Спасибо! Продублирую и здесь мой ответ на Ваше сообщение. :-)
Естественно основная услуга "домашний интернет" включена, тариф "STREAM Energy". Логин отправлю в личку. Очень хочется узнать эти причины.

[Vladimir_K]

Сообщение от Khudo

Спасибо! Продублирую и здесь мой ответ на Ваше сообщение. :-)
Естественно основная услуга "домашний интернет" включена, тариф "STREAM Energy". Логин отправлю в личку. Очень хочется узнать эти причины.

Спасибо за логин, пока картина не стала понятней. Далее уже будем выяснять непосредственно с сотрудником.
Как что либо будет известно, обязательно сообщим Вам "личным сообщением".

[Khudo]

Сообщение от Vladimir_K

Спасибо за логин, пока картина не стала понятней. Далее уже будем выяснять непосредственно с сотрудником.
Как что либо будет известно, обязательно сообщим Вам "личным сообщением".

Большое спасибо! При необходимости могу сообщить имя сотрудника так же "личным сообщением".